SupportNinja offre servizi flessibili di outsourcing alle aziende che hanno bisogno di ampliare le proprie capacità senza aumentare proporzionalmente il personale interno. Le sue attività comprendono l’esperienza del cliente, il supporto clienti e tecnico, la moderazione dei contenuti, l’elaborazione dei dati e la finanza e contabilità. L’azienda combina un’erogazione dei servizi personalizzata con soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per aiutare più di 200 aziende a migliorare le proprie operazioni e perseguire la crescita. Fondata nel 2015, SupportNinja opera nei settori B2B e SaaS.
Responsabile delle partnership - SupportNinja - Lavoro da remoto negli Stati Uniti
SupportNinja cerca un Responsabile delle partnership per ampliare i canali di referral con advisor, consulenti e broker per i suoi servizi CX e BPO orientati alla tecnologia. Il ruolo trasforma le relazioni con i partner in opportunità commerciali qualificate e ricavi.
Descrizione
- Gestire e ampliare le relazioni con advisor, consulenti e broker di outsourcing
- Essere il principale punto di contatto per le relazioni con i partner esterni
- Individuare, reclutare e inserire nuovi partner di referral
- Sviluppare una pipeline di società di consulenza in linea con i settori target e le dimensioni delle trattative
- Supervisionare i referral dalla ricezione e qualificazione fino al passaggio al team vendite
- Monitorare l’avanzamento delle trattative e seguire i partner che effettuano i referral
- Promuovere internamente le opportunità generate dai partner
- Collaborare con vendite, soluzioni e marketing per favorire una risposta rapida e un’esperienza positiva per i prospect
- Formare i partner sull’offerta di servizi, sulla tecnologia e sui differenziatori competitivi
- Pianificare e realizzare attività di coinvolgimento dei partner, inclusi check-in, revisioni aziendali, newsletter e iniziative di co-marketing
- Rappresentare l’azienda a eventi di settore, conferenze di advisor e occasioni di networking
- Mantenere nel CRM i dati sulle prestazioni dei partner e sulla pipeline dei referral
- Riferire sulla pipeline generata dai partner, sulle prestazioni di conversione e sui ricavi
- Collaborare con il marketing per creare materiali di supporto alle vendite, come one-pager, casi di studio e battlecard
- Condividere con la leadership informazioni di mercato sulle esigenze dei partner, sul posizionamento competitivo e sulle tendenze emergenti della consulenza nell’outsourcing
Requisiti
- Da tre a cinque anni di esperienza in partnership, vendite tramite canali, sviluppo commerciale o ruoli a contatto con i clienti nel settore BPO, BPS o dell’outsourcing
- Successo dimostrato nella creazione e gestione di pipeline di referral o di canale che abbiano generato ricavi da vendite concluse
- Solide competenze nella gestione delle relazioni ed esperienza come principale punto di contatto per una rete esterna di influencer
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di presentare in modo credibile un’offerta BPO orientata alla tecnologia ad advisor esperti
- Esperienza nell’uso di piattaforme CRM come HubSpot o Salesforce
- Autonomia e organizzazione, con capacità di gestire più partner in modo indipendente
- Disponibilità a viaggiare circa dal 15% al 25% per eventi di settore e incontri di persona con i partner
- Disponibilità durante l’orario lavorativo degli Stati Uniti
- La familiarità con l’ecosistema della consulenza nell’outsourcing, inclusi sourcing advisor, consulenti e broker, è preferibile
- È preferibile una precedente esperienza presso un fornitore di outsourcing BPO, BPS o CX, oppure presso un’organizzazione di consulenza o advisory di questo ecosistema
- È preferibile l’esperienza nella creazione da zero di programmi di supporto ai partner o campagne di co-marketing
Benefit
- Organizzazione del lavoro da remoto
- Attrezzatura fornita dall’azienda
- Opportunità di sostenere la crescita professionale attraverso partnership globali ad alto impatto