SupportNinja предоставя гъвкави аутсорсинг услуги на компании, които искат да разширят възможностите си, без пропорционално да увеличават вътрешния си персонал. Дейността ѝ обхваща клиентското преживяване, клиентската и техническата поддръжка, модерирането на съдържание, обработката на данни, както и финансите и счетоводството. Компанията съчетава персонализирано предоставяне на услуги с решения, базирани на изкуствен интелект, за да помогне на над 200 бизнеса да подобрят операциите си и да се развиват. Основана през 2015 г., SupportNinja работи в сферата на B2B и SaaS.
Мениджър „Партньорства“ – SupportNinja – Съединени щати, дистанционна работа
SupportNinja търси мениджър „Партньорства“, който да разшири каналите за препоръки от съветници, консултанти и брокери за технологично ориентираните CX и BPO услуги на компанията. Ролята превръща партньорските отношения в квалифицирани търговски възможности и приходи.
Описание
- Управление и разширяване на отношенията със съветници, консултанти и брокери в областта на аутсорсинга
- Изпълнение на ролята на основно лице за контакт при отношенията с външни партньори
- Намиране, привличане и въвеждане на нови партньори за препоръки
- Разработване на търговски поток от консултантски фирми, съобразен с целевите отрасли и размера на сделките
- Надзор на препоръките от приемането и квалифицирането им до предаването им на търговския екип
- Проследяване на напредъка по сделките и последващ контакт с партньорите, направили препоръките
- Вътрешно популяризиране на възможностите, получени чрез партньори
- Работа с екипите по продажби, решения и маркетинг за бърза реакция и отлично изживяване на потенциалните клиенти
- Обучение на партньорите относно предлаганите услуги, технологиите и конкурентните предимства
- Планиране и провеждане на дейности за ангажиране на партньорите, включително регулярни срещи, бизнес прегледи, бюлетини и съвместен маркетинг
- Представяне на компанията на отраслови събития, конференции за съветници и възможности за професионален нетуъркинг
- Поддържане на данните за представянето на партньорите и потока от препоръки в CRM системата
- Докладване на генерирания от партньорите търговски поток, резултатите от конверсиите и приходите
- Партньорство с маркетинг екипа за създаване на материали за подпомагане на партньорите, като информационни материали на една страница, казуси и конкурентни карти
- Споделяне с ръководството на пазарни наблюдения относно нуждите на партньорите, конкурентното позициониране и нововъзникващите тенденции в консултирането за аутсорсинг
Изисквания
- Три до пет години опит в партньорства, продажби чрез канали, бизнес развитие или работа с клиенти в сферата на BPO, BPS или аутсорсинга
- Доказан успех в изграждането и управлението на канали за препоръки или продажби, които са генерирали приключени приходи
- Силни умения за управление на взаимоотношения и опит като основно лице за контакт за мрежа от външни влиятелни лица
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Способност за убедително представяне на технологично ориентирана BPO оферта пред опитни съветници
- Опит с CRM платформи като HubSpot или Salesforce
- Самостоятелност и организираност, както и способност за независимо управление на множество партньори
- Готовност за пътуване приблизително от 15 % до 25 % за отраслови събития и лични срещи с партньори
- Възможност за работа в работното време на САЩ
- Познаването на екосистемата за консултиране в областта на аутсорсинга, включително съветници по снабдяване, консултанти и брокери, е предимство
- Предишен опит с доставчик на BPO, BPS или CX аутсорсинг услуги или с консултантска организация в тази екосистема е предимство
- Опит в създаването на програми за подпомагане на партньори или кампании за съвместен маркетинг от нулата е предимство
Придобивки
- Дистанционна работа
- Оборудване, предоставено от компанията
- Възможност за развитие на кариерата чрез глобални партньорства със значимо въздействие