SupportNinja cung cấp các dịch vụ thuê ngoài linh hoạt cho những doanh nghiệp cần mở rộng năng lực mà không phải tăng tương ứng số lượng nhân sự nội bộ. Hoạt động của công ty bao gồm trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, kiểm duyệt nội dung, xử lý dữ liệu, tài chính và kế toán. Công ty kết hợp dịch vụ được thiết kế phù hợp với các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giúp hơn 200 doanh nghiệp cải thiện hoạt động và theo đuổi tăng trưởng. Được thành lập vào năm 2015, SupportNinja hoạt động trong lĩnh vực B2B và SaaS.
Quản lý Đối tác - SupportNinja - Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
SupportNinja đang tuyển Quản lý Đối tác để mở rộng các kênh giới thiệu từ cố vấn, chuyên gia tư vấn và nhà môi giới cho các dịch vụ CX và BPO tập trung vào công nghệ. Vị trí này biến quan hệ đối tác thành cơ hội bán hàng đủ điều kiện và doanh thu.
Mô tả
- Quản lý và mở rộng quan hệ với các cố vấn, chuyên gia tư vấn và nhà môi giới trong lĩnh vực thuê ngoài
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính với các đối tác bên ngoài
- Tìm kiếm, tuyển dụng và tiếp nhận các đối tác giới thiệu mới
- Xây dựng nguồn cơ hội từ các công ty tư vấn phù hợp với ngành mục tiêu và quy mô giao dịch
- Theo dõi các lượt giới thiệu từ khâu tiếp nhận, đánh giá đến bàn giao cho bộ phận bán hàng
- Theo dõi tiến độ giao dịch và liên hệ với các đối tác giới thiệu
- Quảng bá nội bộ các cơ hội có nguồn từ đối tác
- Phối hợp với bộ phận bán hàng, giải pháp và tiếp thị để phản hồi nhanh chóng và mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng tiềm năng
- Đào tạo đối tác về dịch vụ, công nghệ và các điểm khác biệt so với đối thủ
- Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động tương tác với đối tác, bao gồm trao đổi định kỳ, đánh giá kinh doanh, bản tin và đồng tiếp thị
- Đại diện công ty tại các sự kiện trong ngành, hội nghị dành cho cố vấn và các hoạt động kết nối
- Duy trì dữ liệu về hiệu suất đối tác và nguồn cơ hội giới thiệu trong CRM
- Báo cáo về nguồn cơ hội, hiệu quả chuyển đổi và doanh thu do đối tác tạo ra
- Phối hợp với bộ phận tiếp thị để xây dựng tài liệu hỗ trợ đối tác như tờ giới thiệu một trang, nghiên cứu tình huống và tài liệu cạnh tranh
- Chia sẻ với lãnh đạo các thông tin thị trường về nhu cầu của đối tác, định vị cạnh tranh và các xu hướng mới trong lĩnh vực tư vấn thuê ngoài
Yêu cầu
- Có từ ba đến năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quan hệ đối tác, bán hàng qua kênh, phát triển kinh doanh hoặc công việc tiếp xúc khách hàng trong BPO, BPS hoặc dịch vụ thuê ngoài
- Có thành tích rõ ràng trong việc xây dựng và quản lý nguồn cơ hội giới thiệu hoặc kênh bán hàng tạo ra doanh thu đã chốt
- Kỹ năng quản lý quan hệ vững vàng và kinh nghiệm làm đầu mối chính cho mạng lưới các bên có ảnh hưởng bên ngoài
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng trình bày thuyết phục dịch vụ BPO tập trung vào công nghệ với các cố vấn giàu kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng CRM như HubSpot hoặc Salesforce
- Có khả năng tự chủ và tổ chức tốt, đồng thời quản lý độc lập nhiều đối tác
- Sẵn sàng đi công tác khoảng 15% đến 25% thời gian để tham dự các sự kiện trong ngành và gặp đối tác trực tiếp
- Có thể làm việc trong giờ hành chính tại Hoa Kỳ
- Ưu tiên hiểu biết về hệ sinh thái tư vấn thuê ngoài, bao gồm các cố vấn tìm nguồn, chuyên gia tư vấn và nhà môi giới
- Ưu tiên từng làm việc với nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài BPO, BPS hoặc CX, hoặc với tổ chức tư vấn hay cố vấn trong hệ sinh thái này
- Ưu tiên có kinh nghiệm xây dựng chương trình hỗ trợ đối tác hoặc chiến dịch đồng tiếp thị từ đầu
Phúc lợi
- Hình thức làm việc từ xa
- Được công ty cung cấp thiết bị
- Cơ hội hỗ trợ phát triển nghề nghiệp thông qua các quan hệ đối tác toàn cầu có tác động lớn