SupportNinja предоставляет гибкие услуги аутсорсинга для компаний, которым необходимо расширять свои возможности без пропорционального увеличения штата. Компания работает в сфере клиентского опыта, клиентской и технической поддержки, модерации контента, обработки данных, а также финансов и бухгалтерского учета. SupportNinja сочетает индивидуально разработанные услуги с решениями на основе искусственного интеллекта, помогая более чем 200 компаниям совершенствовать операционные процессы и развиваться. Основанная в 2015 году, SupportNinja работает в сегментах B2B и SaaS.
Менеджер по партнерствам — SupportNinja — удаленная работа в США
SupportNinja ищет менеджера по партнерствам для развития каналов рекомендаций через консультантов, советников и брокеров для технологичных услуг CX и BPO. Эта роль превращает партнерские отношения в квалифицированные возможности продаж и выручку.
Описание
- Управлять отношениями с советниками, консультантами и брокерами в сфере аутсорсинга и развивать их
- Быть основным контактным лицом по отношениям с внешними партнерами
- Находить, привлекать и адаптировать новых партнеров по рекомендациям
- Развивать воронку advisory-компаний с учетом целевых отраслей и размеров сделок
- Координировать рекомендации от приема и квалификации до передачи в отдел продаж
- Отслеживать продвижение сделок и поддерживать связь с партнерами, направившими клиентов
- Продвигать возможности, полученные от партнеров, внутри компании
- Работать с отделами продаж, решений и маркетинга для обеспечения быстрой реакции и качественного взаимодействия с потенциальными клиентами
- Обучать партнеров предложениям услуг, технологиям и конкурентным преимуществам
- Планировать и проводить активности по взаимодействию с партнерами, включая регулярные контакты, бизнес-обзоры, информационные рассылки и совместный маркетинг
- Представлять компанию на отраслевых мероприятиях, конференциях для советников и сетевых встречах
- Поддерживать в CRM данные об эффективности партнеров и воронке рекомендаций
- Отчитываться о воронке, конверсии и выручке, полученных благодаря партнерам
- Вместе с маркетингом создавать материалы для поддержки партнеров, такие как одностраничные презентации, кейсы и battlecard-материалы
- Делиться с руководством информацией о потребностях партнеров, конкурентном позиционировании и новых тенденциях в сфере консультаций по аутсорсингу
Требования
- От трех до пяти лет опыта в партнерствах, канальных продажах, развитии бизнеса или работе с клиентами в сфере BPO, BPS или аутсорсинга
- Подтвержденный успех в создании и управлении воронками рекомендаций или канальных продаж, которые приводили к закрытой выручке
- Сильные навыки управления отношениями и опыт работы основным контактным лицом для внешней сети влиятельных участников
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
- Умение убедительно представлять технологичное предложение в сфере BPO опытным советникам
- Опыт работы с CRM-платформами, такими как HubSpot или Salesforce
- Самостоятельность и организованность, способность независимо управлять несколькими партнерами
- Готовность путешествовать примерно 15–25% времени для участия в отраслевых мероприятиях и очных встречах с партнерами
- Доступность в рабочие часы США
- Знание экосистемы консультаций по аутсорсингу, включая советников по подбору поставщиков, консультантов и брокеров, будет преимуществом
- Предыдущий опыт работы с поставщиком BPO, BPS или CX-аутсорсинга либо в консультационной или консалтинговой организации этой экосистемы будет преимуществом
- Опыт создания с нуля программ поддержки партнеров или совместных маркетинговых кампаний будет преимуществом
Преимущества
- Удаленный формат работы
- Оборудование, предоставляемое компанией
- Возможность способствовать профессиональному росту благодаря глобальным партнерствам с высоким влиянием