SupportNinja pruža fleksibilne usluge outsourcinga tvrtkama koje trebaju proširiti svoje kapacitete bez proporcionalnog povećanja broja internih zaposlenika. Njegov rad obuhvaća korisničko iskustvo, korisničku i tehničku podršku, moderiranje sadržaja, obradu podataka te financije i računovodstvo. Tvrtka kombinira pružanje usluga prilagođenih potrebama klijenata s rješenjima koja koriste umjetnu inteligenciju kako bi pomogla više od 200 tvrtki poboljšati poslovanje i ostvariti rast. Osnovana je 2015. godine i posluje u području B2B-a i SaaS-a.
Voditelj partnerstava – SupportNinja – Sjedinjene Američke Države, rad na daljinu
SupportNinja zapošljava voditelja partnerstava za širenje kanala preporuka među savjetnicima, konzultantima i brokerima za tehnološki usmjerene CX i BPO usluge. Ova uloga pretvara partnerske odnose u kvalificirane prodajne prilike i prihod.
Opis
- Upravljanje i širenje odnosa sa savjetnicima, konzultantima i brokerima u području outsourcinga
- Djelovanje kao glavna kontaktna osoba za odnose s vanjskim partnerima
- Pronalaženje, pridobivanje i uvođenje novih partnera za preporuke
- Razvoj prodajnog lijevka savjetodavnih tvrtki usklađenog s ciljnim industrijama i veličinom poslova
- Nadzor preporuka od zaprimanja i kvalifikacije do predaje prodajnom timu
- Praćenje napretka poslova i komunikacija s partnerima koji su uputili preporuke
- Interno promicanje prilika dobivenih putem partnera
- Suradnja s prodajom, timom za rješenja i marketingom radi brze reakcije i kvalitetnog iskustva potencijalnih klijenata
- Obuka partnera o ponudi usluga, tehnologiji i konkurentskim prednostima
- Planiranje i provedba aktivnosti za angažman partnera, uključujući redovite kontakte, poslovne preglede, biltene i zajednički marketing
- Predstavljanje tvrtke na industrijskim događanjima, konferencijama savjetnika i prilikama za umrežavanje
- Održavanje podataka o uspješnosti partnera i prodajnom lijevku preporuka u CRM-u
- Izvještavanje o prodajnom lijevku koji su generirali partneri, uspješnosti konverzije i prihodu
- Suradnja s marketingom na izradi materijala za podršku partnerima, kao što su letci na jednoj stranici, studije slučaja i borbene kartice
- Dijeljenje tržišnih uvida s vodstvom o potrebama partnera, konkurentskom pozicioniranju i novim trendovima u savjetovanju o outsourcingu
Zahtjevi
- Tri do pet godina iskustva u partnerstvima, prodaji putem kanala, razvoju poslovanja ili radu s klijentima unutar BPO-a, BPS-a ili outsourcinga
- Dokazan uspjeh u izgradnji i upravljanju kanalima preporuka ili prodajnim kanalima koji su ostvarili zaključene prihode
- Izvrsne vještine upravljanja odnosima i iskustvo rada kao glavna kontaktna osoba za mrežu vanjskih utjecajnih osoba
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost vjerodostojnog predstavljanja tehnološki usmjerene BPO ponude iskusnim savjetnicima
- Iskustvo u korištenju CRM platformi kao što su HubSpot ili Salesforce
- Samostalnost i organiziranost te sposobnost neovisnog upravljanja većim brojem partnera
- Spremnost na putovanja u opsegu od približno 15 % do 25 % radi industrijskih događanja i osobnih sastanaka s partnerima
- Dostupnost tijekom radnog vremena u SAD-u
- Poznavanje ekosustava savjetovanja o outsourcingu, uključujući savjetnike za sourcing, konzultante i brokere, prednost je
- Prethodno iskustvo s pružateljem BPO, BPS ili CX outsourcing usluga ili sa savjetodavnom odnosno konzultantskom organizacijom u ovom ekosustavu, prednost je
- Iskustvo u stvaranju programa podrške partnerima ili kampanja zajedničkog marketinga od početka, prednost je
Pogodnosti
- Rad na daljinu
- Oprema koju osigurava tvrtka
- Prilika za razvoj karijere kroz globalna partnerstva s velikim utjecajem