SupportNinja ofrece servicios flexibles de externalización para empresas que necesitan ampliar sus capacidades sin aumentar proporcionalmente su plantilla interna. Su trabajo abarca la experiencia del cliente, el soporte al cliente y técnico, la moderación de contenidos, el procesamiento de datos y las finanzas y la contabilidad. La empresa combina una prestación de servicios adaptada a cada cliente con soluciones basadas en inteligencia artificial para ayudar a más de 200 empresas a mejorar sus operaciones y avanzar en su crecimiento. Fundada en 2015, SupportNinja opera en los sectores B2B y SaaS.
Gerente de Alianzas - SupportNinja - Remoto en Estados Unidos
SupportNinja busca un Gerente de Alianzas para ampliar sus canales de referidos con asesores, consultores y corredores para sus servicios de CX y BPO centrados en tecnología. El puesto convierte las relaciones con socios en oportunidades de venta calificadas e ingresos.
Descripción
- Gestionar y ampliar las relaciones con asesores, consultores y corredores de outsourcing
- Actuar como contacto principal para las relaciones con socios externos
- Buscar, captar e incorporar nuevos socios de referidos
- Desarrollar un canal de oportunidades con firmas asesoras, alineado con las industrias objetivo y el tamaño de las operaciones
- Supervisar los referidos desde la recepción y calificación hasta la transferencia al equipo de ventas
- Supervisar el progreso de las operaciones y dar seguimiento con los socios que realizan los referidos
- Promover internamente las oportunidades originadas por socios
- Trabajar con ventas, soluciones y marketing para facilitar una respuesta rápida y una buena experiencia para los prospectos
- Capacitar a los socios sobre la oferta de servicios, la tecnología y los diferenciadores competitivos
- Planificar y llevar a cabo actividades de participación de socios, incluidos seguimientos, revisiones de negocio, boletines y acciones de marketing conjunto
- Representar a la empresa en eventos del sector, conferencias de asesores y oportunidades de networking
- Mantener en el CRM los datos sobre el desempeño de los socios y el canal de referidos
- Informar sobre el canal generado por socios, el rendimiento de conversión y los ingresos
- Colaborar con marketing para crear materiales de habilitación, como documentos de una página, casos de éxito y battlecards
- Compartir con el liderazgo información de mercado sobre las necesidades de los socios, el posicionamiento competitivo y las tendencias emergentes en asesoría de outsourcing
Requisitos
- De tres a cinco años de experiencia en alianzas, ventas por canales, desarrollo de negocio o funciones de cara al cliente dentro de BPO, BPS u outsourcing
- Experiencia demostrada en la creación y gestión de canales de referidos o de ventas indirectas que hayan generado ingresos cerrados
- Sólidas habilidades de gestión de relaciones y experiencia como contacto principal para una red externa de personas influyentes
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para presentar de forma convincente una oferta de BPO centrada en tecnología ante asesores experimentados
- Experiencia con plataformas CRM como HubSpot o Salesforce
- Autonomía y organización, con capacidad para gestionar múltiples socios de forma independiente
- Disponibilidad para viajar aproximadamente entre un 15 % y un 25 % para asistir a eventos del sector y reuniones presenciales con socios
- Disponibilidad durante el horario laboral de Estados Unidos
- Se valora el conocimiento del ecosistema de asesoría de outsourcing, incluidos asesores de sourcing, consultores y corredores
- Se valora la experiencia previa con un proveedor de outsourcing de BPO, BPS o CX, o con una organización de asesoría o consultoría dentro de este ecosistema
- Se valora la experiencia en la creación desde cero de programas de habilitación de socios o campañas de marketing conjunto
Beneficios
- Modalidad de trabajo remoto
- Equipo proporcionado por la empresa
- Oportunidad de impulsar el crecimiento profesional mediante alianzas globales de alto impacto