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ICF
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5 001 – 10 000 Employés
ConseilGouvernementSoins de santé
ICF est un cabinet de conseil mondial qui aide les gouvernements, les entreprises et les collectivités à relever des défis complexes grâce aux données, à la technologie et à son expertise en matière de programmes. Fondée en 1969, l’entreprise intervient dans les domaines du conseil, du secteur public et de la santé, en accompagnant la modernisation numérique, l’analyse de données, la résilience et l’adaptation, la planification énergétique, les programmes fédéraux de santé, la gestion des catastrophes, les infrastructures et les transports. Ses équipes associent des services de conseil à la mise en œuvre de programmes afin d’aider ses clients à obtenir des résultats mesurables et à renforcer la résilience des collectivités.
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Offres de l’entreprise

Responsable des opérations HMIS chez ICF - Télétravail en Californie

Pilotez les opérations de support HMIS et l’amélioration des services pour environ 8 000 utilisateurs de services destinés aux personnes sans domicile. ICF fournit des technologies et des solutions fondées sur des données probantes aux gouvernements, aux organisations à but non lucratif et aux collectivités.

USÉtats-UnisCACalifornie
89 649 $ – 152 404 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérations

Description

  • Gérer une équipe de support technique qui traite les problèmes liés aux applications HMIS et les questions des utilisateurs finaux dans différents domaines.
  • Fournir un support précis et rapide de premier et de deuxième niveau à environ 8 000 utilisateurs HMIS.
  • Concevoir et déployer des processus de gestion des tickets multicanaux pour les utilisateurs HMIS, les administrateurs d’agences et les partenaires.
  • Traduire des spécifications techniques complexes dans un langage clair et accessible.
  • Examiner les flux de travail HMIS et proposer des améliorations technologiques liées à l’automatisation, à l’amélioration de l’interface utilisateur et à la formation.
  • Suivre le volume de tickets, les escalades, la satisfaction, les délais de résolution et les autres indicateurs de performance du service.
  • Agir en tant que responsable des escalades pour les incidents critiques et les préoccupations prioritaires des clients.
  • Coordonner les communications avec les clients lors d’événements majeurs du système et d’interruptions de service.
  • Diriger les programmes de satisfaction client et les initiatives de rétablissement du service.
  • Diriger le développement de l’équipe, les normes de performance, les objectifs, l’assurance qualité, la planification, la répartition de la charge de travail, la couverture et la planification des ressources.
  • Évaluer les données de performance du support et communiquer les résultats aux responsables HMIS et CoC.
  • Identifier des moyens d’accroître l’efficacité opérationnelle et de réduire les dépenses de support.
  • Collaborer avec les équipes de mise en œuvre et de réussite client pour l’intégration et l’adoption par les clients.
  • Se coordonner avec les responsables HMIS et des données du CoC, le fournisseur HMIS, les équipes de formation et les partenaires internes et externes.

Exigences

  • Diplôme universitaire en analyse de données, informatique ou systèmes d’information, politiques publiques, planification ou discipline connexe ; une expérience équivalente peut être prise en compte.
  • Au moins cinq ans d’expérience dans le travail avec HMIS et des systèmes de données sur les services destinés aux personnes sans domicile.
  • Solide connaissance des exigences logicielles, des flux de travail et des cadres d’amélioration des processus HMIS.
  • Expérience avérée de la direction d’équipes professionnelles et de l’obtention de résultats opérationnels ou techniques dans des environnements ambigus.
  • Expérience de la gestion d’opérations de support en contact direct avec les clients.
  • Excellentes compétences en communication, accompagnement, renforcement des capacités et leadership.
  • Connaissance de la gouvernance, des politiques et de l’administration HMIS.
  • Souhaité : expérience de la transformation de stratégies à long terme en plans opérationnels et tactiques mesurables à court terme au moyen de plans de travail, d’affectations et de contrats ou sous-traitances.
  • Souhaité : expérience de la mise en place d’indicateurs de performance pour les opérations techniques et les centres de support, du suivi de l’atteinte des objectifs et de l’application de pratiques de gestion des effectifs.

Avantages

  • ICF est un employeur garantissant l’égalité des chances.
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les anciens combattants handicapés, les personnes handicapées et les personnes ayant des convictions religieuses sincères.
  • Une assistance confidentielle est disponible pour les demandes d’aménagement.
  • Les offres d’avantages sont mentionnées dans le cadre de la loi sur la transparence de la couverture des avantages.

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