ICF
ICF
5,001 – 10,000 עובדים
ייעוץממשלשירותי בריאות
ICF היא חברת ייעוץ גלובלית המסייעת לממשלות, לעסקים ולקהילות להתמודד עם אתגרים מורכבים באמצעות נתונים, טכנולוגיה ומומחיות בניהול תוכניות. החברה נוסדה בשנת 1969 ופועלת בתחומי הייעוץ, הממשל והבריאות, תוך תמיכה במודרניזציה דיגיטלית, אנליטיקה, חוסן והסתגלות, תכנון אנרגיה, תוכניות בריאות פדרליות, ניהול אסונות, תשתיות ותחבורה. צוותי החברה משלבים שירותי ייעוץ עם יישום תוכניות כדי לסייע ללקוחות להשיג תוצאות מדידות ולחזק את חוסנן של קהילות.

מנהל תפעול HMIS ב-ICF - עבודה מרחוק בקליפורניה

הובלת פעילות התמיכה ב-HMIS ושיפור השירות עבור כ-8,000 משתמשים בשירותים לאנשים חסרי בית. ICF מספקת פתרונות טכנולוגיים ומבוססי ראיות לממשלות, לעמותות ולקהילות.

תיאור

  • ניהול צוות תמיכה טכנית המטפל בבעיות באפליקציית HMIS ובשאלות של משתמשי קצה במגוון תחומים.
  • מתן תמיכה מדויקת ומהירה ברמות הראשונה והשנייה לכ-8,000 משתמשי HMIS.
  • תכנון והשקת תהליכי ניהול פניות רב-ערוציים עבור משתמשי HMIS, מנהלי סוכנויות ושותפים.
  • המרת מפרטים טכניים מורכבים לשפה ברורה ונגישה.
  • בחינת תהליכי העבודה ב-HMIS והצעת שיפורים טכנולוגיים הכוללים אוטומציה, שיפורים בממשק המשתמש והדרכה טובה יותר.
  • מעקב אחר היקף הפניות, הסלמות, שביעות רצון, זמני פתרון ומדדי ביצוע שירות נוספים.
  • שמש כמוביל ההסלמות באירועים קריטיים ובפניות לקוחות בעדיפות גבוהה.
  • תיאום תקשורת עם לקוחות במהלך אירועי מערכת מרכזיים והפסקות שירות.
  • הובלת תוכניות שביעות רצון לקוחות ויוזמות לשיקום השירות.
  • הכוונת פיתוח הצוות, תקני ביצוע, יעדים, אבטחת איכות, תזמון, חלוקת עומסים, כיסוי ותכנון משאבים.
  • הערכת נתוני ביצועי התמיכה ושיתוף הממצאים עם הנהגת HMIS ו-CoC.
  • איתור דרכים להגברת היעילות התפעולית ולהפחתת הוצאות התמיכה.
  • שיתוף פעולה עם צוותי ההטמעה והצלחת הלקוחות בתהליכי קליטה ואימוץ מצד הלקוחות.
  • תיאום עם מובילי HMIS ונתונים ב-CoC, ספק HMIS, צוותי הדרכה ושותפים פנימיים וחיצוניים.

דרישות

  • תואר ראשון באנליטיקת נתונים, מדעי המחשב או מערכות מידע, מדיניות ציבורית, תכנון או תחום קשור; ניתן לשקול ניסיון מקביל.
  • לפחות חמש שנות ניסיון בעבודה עם HMIS ועם מערכות נתונים של שירותים לאנשים חסרי בית.
  • ידע נרחב בדרישות תוכנת HMIS, בתהליכי עבודה ובמסגרות לשיפור תהליכים.
  • ניסיון מוכח בהובלת צוותים מקצועיים ובהשגת תוצאות תפעוליות או טכניות בסביבות עמומות.
  • ניסיון בניהול פעילות תמיכה מול לקוחות.
  • כישורי תקשורת, הדרכה, בניית יכולות ומנהיגות מצוינים.
  • ידע בממשל, במדיניות ובניהול של HMIS.
  • יתרון לניסיון בהפיכת אסטרטגיות ארוכות טווח לתוכניות תפעוליות וטקטיות קצרות טווח ומדידות באמצעות תוכניות עבודה, הקצאות וחוזים או חוזי משנה.
  • יתרון לניסיון בהקמת מדדי ביצוע לתפעול טכני ולמרכזי תמיכה, במעקב אחר השגת יעדים וביישום שיטות לניהול כוח אדם.

הטבות

  • ICF היא מעסיקת שוויון הזדמנויות.
  • התאמות סבירות זמינות לוותיקים עם מוגבלות, לאנשים עם מוגבלויות ולאנשים המחזיקים באמונות דתיות כנות.
  • סיוע חסוי זמין עבור בקשות להתאמות.
  • היצע ההטבות מוזכר במסגרת חוק השקיפות בכיסוי ההטבות.

משרות קשורות

Tenna

נציג/ת הצלחת לקוחות, Tenna (עבודה מרחוק, ארה״ב)

Tenna
51 – 200 עובדים
SaaSבנייהחומרה

תמיכה בלקוחות המשתמשים בפלטפורמת ניהול הנכסים של Tenna, המבוססת על SaaS ו-IoT, באמצעות פתרון תקלות, ניהול פניות תמיכה וקליטת משתמשים. חיזוק קשרי הלקוחות ותמיכה בחידוש החברויות.

פתח
Bulk™

מנהל/ת בכיר/ה לניהול קשרי לקוחות

Bulk™
201 – 500 עובדים
ייעוץרווחהשיווק

הובלת שיווק מחזור חיים רב־ערוצי למוצרי תזונת הספורט של Bulk, תוך התמקדות בהפעלת לקוחות, ברכישות חוזרות ובערך חיי הלקוח. הגדרת אסטרטגיית CRM ושימוש בניסויים לשיפור הביצועים.

פתח
Rowden

מנהל/ת הצלחת לקוחות — טכנולוגיות הגנה

Rowden
51 – 200 עובדים
אבטחת סייבר

הובילו קשרים אסטרטגיים עם לקוחות ב-Rowden, חברת טכנולוגיות הגנה בריטית. קדמו ערך ללקוחות, שימור, תמיכה בצמיחה והרחבת חשבונות במערכות ובשירותים קריטיים.

פתח
Liquidity Services

מומחה הצלחת לקוחות II, GovDeals

Liquidity Services

תמיכה בלקוחות של מכרזים ממשלתיים באמצעות עיבוד ושיפור של רישומי נכסי עודפים עבור GovDeals. התפקיד ההיברידי משלב תמיכת לקוחות מרחוק עם שירותי שטח באתרי הלקוחות.

פתח
Bet On Talent

מנהל/ת CRM לקזינו חי ולספורט

Bet On Talent

הובלת צמיחת ה-CRM של מפעילת משחקים מקוונים, עם הכנסות ברוטו מהימורי קזינו חי (GGR) כמדד הביצוע המרכזי. עיצוב אסטרטגיית קזינו חי, קמפיינים לספר ספורט סביב אירועים ומסעות מכירה צולבת בין מוצרי המשחקים.

פתח
Insider One

מנהל/ת הצלחת לקוחות דובר/ת איטלקית

Insider One
1,001 – 5,000 עובדים
SaaSייעוץשיווק

עזרו ללקוחות להפיק ערך רב יותר מפלטפורמת השיווק והמעורבות של Insider One. תמכו בהטמעה, בצמיחת חשבונות, בשביעות רצון הלקוחות ובפתרון בעיות שהוסלמו.

פתח
Insider One

מנהל הצלחת לקוחות דובר איטלקית

Insider One
1,001 – 5,000 עובדים
SaaSייעוץשיווק

עזרו ללקוחות להפיק ערך רב יותר מפלטפורמת השיווק והמעורבות Insider One, המבוססת על בינה מלאכותית. תמכו באימוץ הפלטפורמה, בצמיחת החשבונות ובפתרון בעיות לקוח מורכבות.

פתח
ONI

מנהל הצלחת לקוחות ושירות

ONI

הובלת הצלחת לקוחות ושירות לאחר המכירה למערכות הננו־הדמיה המדעיות של ONI. אחריות על חידושי חוזים, ביצועי שירות, זמינות, אימוץ המערכות וצוותים טכניים מבוזרים.

פתח
AVEVA

מנהל הצלחה אקדמית, הודו

AVEVA

בניית שותפויות עם אוניברסיטאות ובתי ספר עבור AVEVA, ספקית עולמית של תוכנות תעשייתיות. קידום שילוב בתוכניות לימודים, אימוץ מוצרים וגישה במחיר נוח לתוכנות חינוכיות ברחבי הודו.

פתח
Yadimen Consultancy Ltd

יועץ פונקציונלי ל-Dynamics 365 CRM דובר גרמנית

Yadimen Consultancy Ltd
51 – 200 עובדים
SaaSייעוץפיננסים

לשמש כגורם המקשר בין משתמשים עסקיים דוברי גרמנית לצוותי אספקה בפרויקטים של Dynamics 365 CRM. לעצב תהליכים ופתרונות לניתוח פערים, ולתמוך בבדיקות, באישור ובמעבר לשימוש פעיל.

פתח