ICF hukumatlar, bizneslar va hamjamiyatlarga ma’lumotlar, texnologiyalar hamda dasturlar bo‘yicha tajriba orqali murakkab muammolarni hal qilishda yordam beradigan global konsalting kompaniyasidir. 1969-yilda tashkil etilgan kompaniya konsalting, davlat sektori va sog‘liqni saqlash yo‘nalishlarida faoliyat yuritib, raqamli modernizatsiya, tahlil, barqarorlik va moslashuv, energetikani rejalashtirish, federal sog‘liqni saqlash dasturlari, ofatlarni boshqarish, infratuzilma va transport sohalarini qo‘llab-quvvatlaydi. Uning jamoalari maslahat xizmatlarini dasturlarni amalga oshirish bilan birlashtirib, mijozlarga o‘lchanadigan natijalarga erishish va hamjamiyatlar barqarorligini mustahkamlashda ko‘maklashadi.
ICF HMIS operatsiyalar menejeri - Kaliforniya, masofadan
Taxminan 8 000 nafar uysizlarga xizmat ko‘rsatish tizimi foydalanuvchilari uchun HMIS qo‘llab-quvvatlash operatsiyalari va xizmatlarni takomillashtirish ishlariga rahbarlik qiling. ICF davlat idoralari, notijorat tashkilotlar va hamjamiyatlar uchun texnologik hamda dalillarga asoslangan yechimlarni taqdim etadi.
Tavsif
- HMIS ilovasidagi muammolar va turli yo‘nalishlardagi oxirgi foydalanuvchilar savollarini ko‘rib chiquvchi texnik qo‘llab-quvvatlash jamoasini boshqaring.
- Taxminan 8 000 nafar HMIS foydalanuvchisiga aniq va tezkor birinchi hamda ikkinchi darajali yordam ko‘rsating.
- HMIS foydalanuvchilari, agentlik ma’murlari va hamkorlar uchun ko‘p kanalli murojaatlarni boshqarish jarayonlarini ishlab chiqing va ishga tushiring.
- Murakkab texnik tavsiflarni aniq va tushunarli tilga aylantiring.
- HMIS ish jarayonlarini ko‘rib chiqing va avtomatlashtirish, foydalanuvchi interfeysini yaxshilash hamda yaxshiroq o‘qitishni o‘z ichiga olgan texnologik takomillashtirishlarni taklif qiling.
- Murojaatlar hajmi, eskalatsiyalar, qoniqish darajasi, hal qilish vaqti va xizmat samaradorligining boshqa ko‘rsatkichlarini kuzating.
- Muhim hodisalar va yuqori ustuvorlikdagi mijoz muammolari bo‘yicha eskalatsiya rahbari sifatida ish yuriting.
- Yirik tizim hodisalari va xizmat uzilishlari paytida mijozlar bilan aloqani muvofiqlashtiring.
- Mijozlar qoniqishi dasturlari va xizmatni tiklash tashabbuslariga rahbarlik qiling.
- Jamoani rivojlantirish, samaradorlik standartlari, maqsadlar, sifatni ta’minlash, jadval tuzish, ish yukini taqsimlash, qamrov va resurslarni rejalashtirish ishlariga rahbarlik qiling.
- Qo‘llab-quvvatlash samaradorligi ma’lumotlarini baholang va xulosalarni HMIS hamda CoC rahbariyati bilan ulashing.
- Operatsion samaradorlikni oshirish va qo‘llab-quvvatlash xarajatlarini kamaytirish yo‘llarini toping.
- Ishga moslashtirish va mijozlarning tizimni qabul qilish jarayonlarida Joriy etish va Mijoz muvaffaqiyati jamoalari bilan hamkorlik qiling.
- CoC HMIS va ma’lumotlar rahbarlari, HMIS yetkazib beruvchisi, o‘qitish jamoalari hamda ichki va tashqi hamkorlar bilan muvofiqlashtirilgan ish olib boring.
Talablar
- Ma’lumotlar tahlili, kompyuter fanlari yoki axborot tizimlari, davlat siyosati, rejalashtirish yoki turdosh yo‘nalish bo‘yicha bakalavr darajasi; tenglashtiriladigan tajriba ham ko‘rib chiqilishi mumkin.
- HMIS va uysizlarga xizmat ko‘rsatish ma’lumotlar tizimlari bilan ishlashda kamida besh yillik tajriba.
- HMIS dasturiy ta’minoti talablari, ish jarayonlari va jarayonlarni takomillashtirish tizimlari bo‘yicha kuchli bilim.
- Noaniq muhitlarda professional jamoalarga rahbarlik qilish va operatsion yoki texnik natijalarga erishish bo‘yicha isbotlangan tajriba.
- Mijozlar bilan bevosita ishlaydigan qo‘llab-quvvatlash operatsiyalarini boshqarish tajribasi.
- A’lo darajadagi muloqot, murabbiylik, salohiyatni rivojlantirish va yetakchilik ko‘nikmalari.
- HMIS boshqaruvi, siyosati va ma’muriyati bo‘yicha bilim.
- Afzal: uzoq muddatli strategiyalarni ish rejalari, topshiriqlar va shartnomalar yoki subshartnomalar orqali o‘lchanadigan qisqa muddatli operatsion va taktik rejalarga aylantirish tajribasi.
- Afzal: texnik operatsiyalar va qo‘llab-quvvatlash markazi samaradorligi ko‘rsatkichlarini belgilash, maqsadlarga erishishni kuzatish va ishchi kuchini boshqarish amaliyotlarini qo‘llash tajribasi.
Imtiyozlar
- ICF teng imkoniyatlar taqdim etuvchi ish beruvchidir.
- Nogiron faxriylar, nogironligi bo‘lgan shaxslar va chin dildan e’tiqod qiladigan diniy qarashlarga ega shaxslar uchun oqilona sharoitlar yaratiladi.
- Sharoit yaratish bo‘yicha so‘rovlar yuzasidan maxfiy yordam mavjud.
- Imtiyozlar takliflari Transparency in Benefits Coverage Act doirasida keltirilgan.