ICF

5 001 – 10 000 Anställda

Hälso- och sjukvård Konsultverksamhet Offentlig sektor

ICF är ett globalt konsultföretag som hjälper myndigheter, företag och samhällen att hantera komplexa utmaningar genom data, teknik och expertis inom programgenomförande. Företaget grundades 1969 och arbetar inom konsultverksamhet, offentlig sektor och hälso- och sjukvård, med stöd inom digital modernisering, analys, motståndskraft och anpassning, energiplanering, federala hälsoprogram, katastrofhantering, infrastruktur och transport. Företagets team kombinerar rådgivning med genomförande av program för att hjälpa kunder att uppnå mätbara resultat och stärka samhällens motståndskraft.

Jobb på företaget

ICF HMIS Operationschef – distansarbete i Kalifornien

Led HMIS-supportverksamheten och förbättra tjänsterna för cirka 8 000 användare inom hemlöshetsinsatser. ICF levererar teknik och evidensbaserade lösningar för myndigheter, ideella organisationer och lokalsamhällen.

för 3 veckor sedan

USA

Kalifornien

89 649 $ – 152 404 $ / år

Distans Heltid Mellannivå Senior Obligatoriskt Språk: engelska Verksamhet

Beskrivning

Leda ett tekniskt supportteam som hanterar problem med HMIS-applikationer och slutanvändares frågor inom olika områden.
Tillhandahålla korrekt och snabb support på första och andra nivån till cirka 8 000 HMIS-användare.
Utforma och införa supportprocesser med flera kontaktkanaler för HMIS-användare, myndighetsadministratörer och partner.
Översätta komplexa tekniska specifikationer till ett tydligt och lättillgängligt språk.
Granska HMIS-arbetsflöden och föreslå teknikbaserade förbättringar inom automatisering, förbättringar av användargränssnitt och bättre utbildning.
Följa upp ärendevolymer, eskaleringar, nöjdhet, lösningstider och andra mått på tjänsteprestanda.
Vara eskaleringsansvarig för kritiska incidenter och kundärenden med hög prioritet.
Samordna kundkommunikation vid större systemhändelser och serviceavbrott.
Leda program för kundnöjdhet och initiativ för återställning av service.
Ansvara för teamutveckling, prestationsstandarder, mål, kvalitetssäkring, schemaläggning, arbetsfördelning, bemanning och resursplanering.
Utvärdera data om supportens resultat och dela slutsatser med HMIS- och CoC-ledningen.
Identifiera sätt att öka den operativa effektiviteten och minska supportkostnaderna.
Samarbeta med implementerings- och kundframgångsteamen kring introduktion och kundanvändning.
Samordna med CoC:s HMIS- och dataansvariga, HMIS-leverantören, utbildningsteamen samt interna och externa partner.

Krav

Kandidatexamen inom dataanalys, datavetenskap eller informationssystem, offentlig politik, samhällsplanering eller ett närliggande område; motsvarande erfarenhet kan beaktas.
Minst fem års erfarenhet av arbete med HMIS och datasystem för hemlöshetsinsatser.
Goda kunskaper om HMIS-programvarans krav, arbetsflöden och ramverk för processförbättring.
Dokumenterad erfarenhet av att leda yrkesgrupper och uppnå operativa eller tekniska resultat i otydliga miljöer.
Erfarenhet av att ansvara för kundnära supportverksamhet.
Utmärkt kommunikations-, coachnings-, kompetensutvecklings- och ledarskapsförmåga.
Kunskap om HMIS-styrning, policy och administration.
Meriterande: erfarenhet av att omvandla långsiktiga strategier till mätbara kortsiktiga operativa och taktiska planer genom arbetsplaner, uppdrag och avtal eller underavtal.
Meriterande: erfarenhet av att fastställa prestationsmått för teknisk drift och supportcenter, följa upp måluppfyllelse och tillämpa metoder för personalplanering.

Förmåner

ICF är en arbetsgivare som tillämpar lika möjligheter.
Skäliga anpassningar erbjuds för funktionsnedsatta veteraner, personer med funktionsnedsättning och personer med uppriktigt grundade religiösa övertygelser.
Konfidentiell hjälp finns tillgänglig vid begäran om anpassning.
Information om förmåner hänvisas till lagen Transparency in Benefits Coverage.