LogoFresh Jobs Ahead
ICF
ICF
5.001 – 10.000 Angajați
Asistență medicalăConsultanțăGuvern
ICF este o companie globală de consultanță care ajută guvernele, companiile și comunitățile să abordeze provocări complexe prin date, tehnologie și expertiză în implementarea programelor. Înființată în 1969, compania activează în domeniile consultanței, administrației publice și sănătății, sprijinind modernizarea digitală, analiza datelor, reziliența și adaptarea, planificarea energetică, programele federale de sănătate, gestionarea dezastrelor, infrastructura și transporturile. Echipele sale combină serviciile de consultanță cu implementarea programelor pentru a ajuta clienții să obțină rezultate măsurabile și să consolideze reziliența comunităților.
LinkedIn
Locurile de muncă ale companiei

Manager operațiuni HMIS la ICF - Muncă la distanță în California

Coordonează operațiunile de asistență HMIS și îmbunătățirea serviciilor pentru aproximativ 8.000 de utilizatori ai serviciilor pentru persoane fără adăpost. ICF oferă soluții tehnologice și bazate pe dovezi pentru guverne, organizații nonprofit și comunități.

USStatele Unite ale AmericiiCACalifornia
89.649 $ – 152.404 $ / an
RemoteNormă întreagăNivel mediuSeniorLimbă Obligatorie: englezăOperațiuni

Descriere

  • Gestionarea unei echipe de asistență tehnică ce soluționează probleme ale aplicației HMIS și întrebări ale utilizatorilor finali din diferite domenii.
  • Furnizarea unei asistențe precise și prompte de nivel întâi și doi pentru aproximativ 8.000 de utilizatori HMIS.
  • Proiectarea și lansarea unor procese de gestionare a tichetelor pe mai multe canale pentru utilizatorii HMIS, administratorii agențiilor și parteneri.
  • Transformarea specificațiilor tehnice complexe într-un limbaj clar și accesibil.
  • Revizuirea fluxurilor de lucru HMIS și propunerea unor îmbunătățiri tehnologice privind automatizarea, interfața utilizatorului și instruirea îmbunătățită.
  • Monitorizarea volumului de tichete, a escaladărilor, a satisfacției, a timpilor de soluționare și a altor indicatori de performanță a serviciilor.
  • Acționarea ca lider al escaladărilor pentru incidente critice și probleme ale clienților cu prioritate ridicată.
  • Coordonarea comunicării cu clienții în timpul evenimentelor majore ale sistemului și al întreruperilor serviciilor.
  • Conducerea programelor de satisfacție a clienților și a inițiativelor de recuperare a serviciilor.
  • Coordonarea dezvoltării echipei, a standardelor de performanță, a obiectivelor, a asigurării calității, a programării, a distribuirii volumului de muncă, a acoperirii și a planificării resurselor.
  • Evaluarea datelor privind performanța asistenței și comunicarea constatărilor către conducerea HMIS și CoC.
  • Identificarea modalităților de creștere a eficienței operaționale și de reducere a cheltuielilor de asistență.
  • Colaborarea cu echipele de implementare și succes al clienților pentru integrare și adoptarea de către clienți.
  • Coordonarea cu liderii HMIS și de date ai CoC, furnizorul HMIS, echipele de instruire și partenerii interni și externi.

Cerințe

  • Diplomă de licență în analiza datelor, informatică sau sisteme informatice, politici publice, planificare ori un domeniu conex; poate fi luată în considerare experiența echivalentă.
  • Cel puțin cinci ani de experiență în lucrul cu HMIS și sisteme de date pentru servicii destinate persoanelor fără adăpost.
  • Cunoștințe solide despre cerințele software HMIS, fluxurile de lucru și cadrele de îmbunătățire a proceselor.
  • Experiență demonstrată în conducerea echipelor profesionale și obținerea de rezultate operaționale sau tehnice în medii ambigue.
  • Experiență în gestionarea operațiunilor de asistență cu interacțiune directă cu clienții.
  • Abilități excelente de comunicare, instruire, dezvoltare a capacităților și leadership.
  • Cunoștințe despre guvernanța, politica și administrarea HMIS.
  • Experiența în transformarea strategiilor pe termen lung în planuri operaționale și tactice măsurabile pe termen scurt, prin planuri de lucru, sarcini și contracte sau subcontracte, constituie un avantaj.
  • Experiența în stabilirea unor indicatori de performanță pentru operațiuni tehnice și centre de asistență, monitorizarea atingerii obiectivelor și aplicarea practicilor de gestionare a forței de muncă constituie un avantaj.

Beneficii

  • ICF este un angajator care oferă șanse egale.
  • Sunt disponibile adaptări rezonabile pentru veteranii cu dizabilități, persoanele cu dizabilități și persoanele cu convingeri religioase sincere.
  • Este disponibilă asistență confidențială pentru solicitările de adaptare.
  • Oferta de beneficii este menționată în temeiul Legii privind transparența acoperirii beneficiilor.

Locuri de muncă similare

Johnson & Johnson

Senior Techno-Vigilance Analyst – Johnson & Johnson, Hybrid in Mexico City

Johnson & Johnson
Sponsor pentru viza H1BAsistență medicalăBiotehnologieProduse farmaceutice
MXMexicHibridNormă întreagăSeniorLimbă Obligatorie: englezăLimbă Obligatorie: spaniolăAnalist

Oversee drug and medical device safety monitoring at Johnson & Johnson, investigating signals and root causes. Improve safety processes and help manage product risks across development, clinical trials, and regulatory approval.

Deschide
Pets Deli

Senior Backend Engineer, Elixir/Phoenix

Pets Deli
51 – 200 Angajați
Alimente și băuturiAsistență medicalăConsultanță
DEGermania
78.540 € – 88.740 € / an
HibridNormă întreagăSeniorLimbă Obligatorie: englezăInginer backendInginer software
AWSDockerElixirJavaScriptKubernetesNext.jsNode.jsPostgresReactTypeScript

Build Pets Deli’s Elixir/Phoenix platform for pet food orders, checkout, billing and subscriptions. Migrate legacy services while guiding architecture, reliability and delivery.

Deschide