ICF on ülemaailmne konsultatsiooniettevõte, mis aitab valitsustel, ettevõtetel ja kogukondadel lahendada keerukaid probleeme andmete, tehnoloogia ja programmialase asjatundlikkuse abil. 1969. aastal asutatud ettevõte tegutseb konsultatsiooni, avaliku sektori ja tervishoiu valdkonnas, toetades digiuuendust, analüütikat, vastupidavust ja kohanemist, energiaplaneerimist, föderaalseid terviseprogramme, katastroofide ohjamist, taristut ja transporti. Selle meeskonnad ühendavad nõustamisteenused programmide elluviimisega, et aidata klientidel saavutada mõõdetavaid tulemusi ja tugevdada kogukondade vastupidavust.
ICF HMIS-i operatsioonijuht – kaugtöö Californias
Juhi HMIS-i tugitegevusi ja teenuste täiustamist ligikaudu 8000 kodutuseteenuste kasutaja jaoks. ICF pakub valitsustele, mittetulundusühingutele ja kogukondadele tehnoloogia- ning tõenduspõhiseid lahendusi.
Ameerika Ühendriigid
California89 649 $ – 152 404 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseOperatsioonidKirjeldus
- Juhi tehnilise toe meeskonda, kes tegeleb HMIS-i rakenduste probleemide ja lõppkasutajate küsimustega eri valdkondades.
- Paku ligikaudu 8000 HMIS-i kasutajale täpset ja kiiret esimese ning teise taseme tuge.
- Kavanda ja käivita mitme kanaliga piletisüsteemi protsessid HMIS-i kasutajatele, asutuste administraatoritele ja partneritele.
- Muuda keerukad tehnilised spetsifikatsioonid selgeks ja arusaadavaks keeleks.
- Vaata üle HMIS-i töövood ja paku välja tehnoloogiapõhiseid täiustusi, mis hõlmavad automatiseerimist, kasutajaliidese parandamist ja paremat koolitust.
- Jälgi piletite mahtu, eskalatsioone, rahulolu, lahendusaegu ja muid teenuse tulemuslikkuse näitajaid.
- Tegutse kriitiliste intsidentide ja suure prioriteediga kliendimurede eskalatsiooni eestvedajana.
- Koordineeri kliendisuhtlust suuremate süsteemisündmuste ja teenusekatkestuste ajal.
- Juhi kliendirahulolu programme ja teenuse taastamise algatusi.
- Vastuta meeskonna arendamise, tulemuslikkusstandardite, eesmärkide, kvaliteedi tagamise, graafikute, töökoormuse jaotamise, katvuse ning ressursside planeerimise eest.
- Hinda toe tulemuslikkuse andmeid ja jaga järeldusi HMIS-i ning CoC juhtkonnaga.
- Leia võimalusi tegevuse tõhustamiseks ja toe kulude vähendamiseks.
- Tee kasutuselevõtu ja kli edu meeskondadega koostööd sisseelamise ning klientide kasutuselevõtu toetamisel.
- Koordineeri koostööd CoC HMIS-i ja andmejuhtide, HMIS-i tarnija, koolitusmeeskondade ning sise- ja välispartneritega.
Nõuded
- Andmeanalüütika, arvutiteaduse või infosüsteemide, avaliku poliitika, planeerimise või seotud eriala bakalaureusekraad; arvesse võidakse võtta samaväärset kogemust.
- Vähemalt viis aastat kogemust HMIS-i ja kodutuseteenuste andmesüsteemidega töötamisel.
- HMIS-i tarkvaranõuete, töövoogude ja protsesside täiustamise raamistike põhjalik tundmine.
- Tõendatud kogemus professionaalsete meeskondade juhtimisel ning operatiivsete või tehniliste tulemuste saavutamisel ebaselgetes tingimustes.
- Kogemus kliendisuunaliste tugitegevuste juhtimisel.
- Suurepärased suhtlus-, juhendamis-, suutlikkuse arendamise ja juhtimisoskused.
- HMIS-i juhtimise, poliitika ja halduse tundmine.
- Eeliseks on kogemus pikaajaliste strateegiate muutmisel mõõdetavateks lühiajalisteks operatiiv- ja taktikalisteks plaanideks tööplaanide, ülesannete ning lepingute või allhankelepingute kaudu.
- Eeliseks on kogemus tehniliste tegevuste ja tugikeskuse tulemuslikkuse mõõdikute kehtestamisel, eesmärkide saavutamise jälgimisel ning tööjõu juhtimise praktikate rakendamisel.
Hüved
- ICF on võrdsete võimaluste tööandja.
- Mõistlikud kohandused on kättesaadavad puudega veteranidele, puuetega inimestele ja siiralt järgitud usuliste veendumustega inimestele.
- Kohandamistaotluste puhul on saadaval konfidentsiaalne abi.
- Hüvitiste pakkumist käsitletakse Transparency in Benefits Coverage Acti alusel.