LogoFresh Jobs Ahead
ICF
ICF
5.001 – 10.000 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgOverheid
ICF is een wereldwijd adviesbureau dat overheden, bedrijven en gemeenschappen helpt complexe uitdagingen aan te pakken met data, technologie en expertise op het gebied van programma's. Het bedrijf, opgericht in 1969, werkt op het gebied van advies, overheid en gezondheidszorg en ondersteunt onder meer digitale modernisering, data-analyse, veerkracht en aanpassing, energieplanning, federale gezondheidsprogramma's, rampenbeheer, infrastructuur en vervoer. De teams combineren adviesdiensten met de uitvoering van programma's om klanten te helpen meetbare resultaten te behalen en de veerkracht van gemeenschappen te versterken.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

ICF HMIS Operations Manager – Op afstand in Californië

Geef leiding aan HMIS-supportactiviteiten en serviceverbeteringen voor ongeveer 8.000 gebruikers van diensten voor mensen zonder woning. ICF levert technologie- en empirisch onderbouwde oplossingen voor overheden, non-profitorganisaties en gemeenschappen.

USVerenigde StatenCACalifornië
$ 89.649 – $ 152.404 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoering

Beschrijving

  • Leidinggeven aan een technisch supportteam dat HMIS-applicatieproblemen en vragen van eindgebruikers uit verschillende functionele gebieden behandelt.
  • Nauwkeurige en snelle ondersteuning van het eerste en tweede niveau bieden aan ongeveer 8.000 HMIS-gebruikers.
  • Ticketingprocessen via meerdere kanalen ontwerpen en implementeren voor HMIS-gebruikers, agentschapsbeheerders en partners.
  • Complexe technische specificaties vertalen naar duidelijke, toegankelijke taal.
  • HMIS-workflows beoordelen en technologische verbeteringen voorstellen op het gebied van automatisering, verbeteringen aan de gebruikersinterface en betere training.
  • Ticketvolumes, escalaties, tevredenheid, oplostijden en andere prestatie-indicatoren voor de dienstverlening volgen.
  • Optreden als escalatieverantwoordelijke voor kritieke incidenten en urgente klantkwesties.
  • Klantcommunicatie coördineren tijdens grote systeemgebeurtenissen en serviceonderbrekingen.
  • Programma’s voor klanttevredenheid en initiatieven voor serviceherstel leiden.
  • Sturing geven aan teamontwikkeling, prestatienormen, doelstellingen, kwaliteitsborging, roostering, werkverdeling, dekking en resourceplanning.
  • Gegevens over supportprestaties evalueren en bevindingen delen met de HMIS- en CoC-leiding.
  • Mogelijkheden identificeren om de operationele efficiëntie te verhogen en supportkosten te verlagen.
  • Samenwerken met de teams voor implementatie en klantensucces aan onboarding en klantadoptie.
  • Coördineren met CoC-HMIS- en dataverantwoordelijken, de HMIS-leverancier, trainingsteams en interne en externe partners.

Vereisten

  • Bacheloropleiding in data-analyse, informatica of informatiesystemen, openbaar beleid, planologie of een verwante richting; gelijkwaardige ervaring kan in aanmerking worden genomen.
  • Minimaal vijf jaar ervaring met HMIS en datasystemen voor diensten aan mensen zonder woning.
  • Sterke kennis van HMIS-softwarevereisten, workflows en kaders voor procesverbetering.
  • Aantoonbare ervaring met het leiden van professionele teams en het behalen van operationele of technische resultaten in ambigue omgevingen.
  • Ervaring met het beheren van klantgerichte supportactiviteiten.
  • Uitstekende communicatieve, coachende, capaciteitsopbouwende en leidinggevende vaardigheden.
  • Kennis van HMIS-governance, beleid en administratie.
  • Pré: ervaring met het vertalen van langetermijnstrategieën naar meetbare operationele en tactische plannen voor de korte termijn via werkplannen, opdrachten en contracten of onderaannemingscontracten.
  • Pré: ervaring met het vaststellen van prestatiemaatstaven voor technische operations en supportcentra, het monitoren van doelrealisatie en het toepassen van workforce-managementpraktijken.

Voordelen

  • ICF is een werkgever die gelijke kansen biedt.
  • Redelijke aanpassingen zijn beschikbaar voor gehandicapte veteranen, mensen met een beperking en personen met oprecht aangehangen religieuze overtuigingen.
  • Er is vertrouwelijke ondersteuning beschikbaar voor aanvragen om aanpassingen.
  • Het aanbod aan arbeidsvoorwaarden wordt vermeld in het kader van de Transparency in Benefits Coverage Act.

Gerelateerde vacatures

Taste Labs

Talent Associate bij Taste Labs, San Francisco (hybride)

Taste Labs
11 – 50 Medewerkers
Kunstmatige intelligentieOndernemingSaaS
USVerenigde StatenCACaliforniëHybrideVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsAlgemeenMedewerker

Vind kandidaten en coördineer de werving van engineers, onderzoekers, designers en operationsmedewerkers bij Taste Labs, een startup voor AI-infrastructuur. Werk samen met de leidinggevende voor Talent & People Operations aan betere wervingsprocessen en een betere kandidaatervaring.

Openen
New Zealand Trade and Enterprise

Business Assurance-partner, tijdelijk contract van 9 maanden – Wellington, hybride

New Zealand Trade and Enterprise
501 – 1.000 Medewerkers
B2BOverheid
NZNieuw-ZeelandHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsAffiliate managerAffiliatemarketing

Leid interne audits en risicoadvies bij New Zealand Trade and Enterprise en help veilige bedrijfsvoering en internationale groei mogelijk te maken. Adviseer senior leidinggevenden en versterk het risicovolwassenheidsniveau van de organisatie.

Openen
Hewlett Packard Enterprise

Partner Business Manager, HPE Compute – Overheidssector in het oosten van de VS

Hewlett Packard Enterprise
Sponsor voor H1B-visumHardwareKunstmatige intelligentieOnderneming
USVerenigde StatenMDMarylandNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginia
$ 67.800 – $ 155.700 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsManager

Laat de HPE Compute-activiteiten groeien via partners in de publieke sector in het oosten van de VS. De functie omvat gezamenlijke verkoopplanning, pipelineontwikkeling, co-selling en partnerondersteuning.

Openen