ICF er et globalt konsulentselskap som hjelper myndigheter, virksomheter og lokalsamfunn med å håndtere komplekse utfordringer gjennom data, teknologi og ekspertise innen programgjennomføring. Selskapet ble grunnlagt i 1969 og arbeider innen rådgivning, offentlig sektor og helsetjenester, med støtte til digital modernisering, analyse, motstandsdyktighet og tilpasning, energiplanlegging, føderale helseprogrammer, katastrofehåndtering, infrastruktur og transport. Teamene kombinerer rådgivningstjenester med programgjennomføring for å hjelpe kunder med å oppnå målbare resultater og styrke lokalsamfunnenes motstandsdyktighet.
ICF HMIS-driftsleder – fjernarbeid i California
Led HMIS-supportdriften og forbedre tjenestene for rundt 8 000 brukere innen hjemløsetjenester. ICF leverer teknologi og evidensbaserte løsninger for myndigheter, ideelle organisasjoner og lokalsamfunn.
Beskrivelse
- Lede et teknisk supportteam som håndterer problemer med HMIS-applikasjoner og spørsmål fra sluttbrukere på tvers av funksjoner.
- Levere nøyaktig og rask førstelinje- og andrenivåsupport til rundt 8 000 HMIS-brukere.
- Utforme og lansere billettsystemprosesser med flere kanaler for HMIS-brukere, etatsadministratorer og partnere.
- Gjøre komplekse tekniske spesifikasjoner om til et tydelig og tilgjengelig språk.
- Gjennomgå HMIS-arbeidsflyter og foreslå teknologibaserte forbedringer innen automatisering, forbedringer av brukergrensesnittet og bedre opplæring.
- Følge opp billettvolum, eskaleringer, tilfredshet, løsningstider og andre mål på tjenesteytelsen.
- Være eskaleringsansvarlig for kritiske hendelser og kundehenvendelser med høy prioritet.
- Koordinere kundekommunikasjon under større systemhendelser og tjenesteavbrudd.
- Lede programmer for kundetilfredshet og initiativer for gjenoppretting av tjenester.
- Lede teamutvikling, ytelsesstandarder, mål, kvalitetssikring, planlegging, arbeidsfordeling, bemanning og ressursplanlegging.
- Evaluere data om supportresultater og dele funn med HMIS- og CoC-ledelsen.
- Finne måter å øke den operative effektiviteten og redusere supportkostnadene på.
- Samarbeide med implementerings- og Customer Success-team om onboarding og kundeinnføring.
- Koordinere med CoCs HMIS- og dataansvarlige, HMIS-leverandøren, opplæringsteam og interne og eksterne partnere.
Krav
- Bachelorgrad innen dataanalyse, informatikk eller informasjonssystemer, offentlig politikk, planlegging eller et beslektet fagområde; tilsvarende erfaring kan vurderes.
- Minst fem års erfaring med HMIS og datasystemer for hjemløsetjenester.
- Solid kunnskap om HMIS-programvarekrav, arbeidsflyter og rammeverk for prosessforbedring.
- Dokumentert erfaring med å lede faglige team og oppnå operative eller tekniske resultater i tvetydige miljøer.
- Erfaring med å lede kundevendt supportdrift.
- Svært gode ferdigheter innen kommunikasjon, coaching, kapasitetsbygging og ledelse.
- Kunnskap om HMIS-styring, retningslinjer og administrasjon.
- Foretrukket: erfaring med å omsette langsiktige strategier til målbare kortsiktige operative og taktiske planer gjennom arbeidsplaner, oppdrag og kontrakter eller underkontrakter.
- Foretrukket: erfaring med å etablere resultatmål for teknisk drift og supportsentre, følge opp måloppnåelse og bruke praksis for arbeidsstyring.
Fordeler
- ICF er en arbeidsgiver som tilbyr like muligheter.
- Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for funksjonshemmede veteraner, personer med funksjonsnedsettelser og personer med oppriktig religiøs overbevisning.
- Konfidensiell hjelp er tilgjengelig ved forespørsler om tilrettelegging.
- Informasjon om ytelser er omtalt i loven Transparency in Benefits Coverage.