ICF je globální poradenská společnost, která pomáhá vládám, firmám a komunitám řešit složité výzvy prostřednictvím dat, technologií a odborných znalostí v oblasti realizace programů. Společnost založená v roce 1969 působí v oblasti poradenství, veřejné správy a zdravotnictví a podporuje digitální modernizaci, analytiku, odolnost a adaptaci, energetické plánování, federální zdravotní programy, řízení mimořádných událostí, infrastrukturu a dopravu. Týmy ICF propojují poradenské služby s realizací programů a pomáhají klientům dosahovat měřitelných výsledků a posilovat odolnost komunit.
Manažer provozu HMIS ve společnosti ICF — práce na dálku v Kalifornii
Řiďte provoz podpory HMIS a zlepšování služeb pro přibližně 8 000 uživatelů systémů pro služby lidem bez domova. ICF poskytuje technologická řešení a řešení založená na důkazech pro státní správu, neziskové organizace a komunity.
Spojené státy
Kalifornie89 649 $ – 152 404 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaProvozPopis
- Řiďte tým technické podpory, který řeší problémy aplikací HMIS a dotazy koncových uživatelů napříč různými oblastmi.
- Poskytujte přesnou a rychlou podporu první a druhé úrovně přibližně 8 000 uživatelům HMIS.
- Navrhujte a zavádějte vícekanálové procesy pro vyřizování požadavků uživatelů HMIS, administrátorů agentur a partnerů.
- Převádějte složité technické specifikace do jasného a srozumitelného jazyka.
- Prověřujte pracovní postupy HMIS a navrhujte technologická zlepšení zahrnující automatizaci, vylepšení uživatelského rozhraní a kvalitnější školení.
- Sledujte objem požadavků, eskalace, spokojenost, dobu řešení a další ukazatele kvality služeb.
- Působte jako vedoucí eskalací při kritických incidentech a vysoce prioritních problémech zákazníků.
- Koordinujte komunikaci se zákazníky během významných systémových událostí a výpadků služeb.
- Veďte programy spokojenosti zákazníků a iniciativy zaměřené na obnovu služeb.
- Odpovídejte za rozvoj týmu, výkonnostní standardy, cíle, zajišťování kvality, plánování směn, rozdělování pracovní zátěže, pokrytí a plánování zdrojů.
- Vyhodnocujte údaje o výkonnosti podpory a sdílejte zjištění s vedením HMIS a CoC.
- Hledejte způsoby, jak zvýšit provozní efektivitu a snížit náklady na podporu.
- Spolupracujte s týmy implementace a zákaznického úspěchu na zavádění řešení a jejich využívání zákazníky.
- Koordinujte činnost s vedoucími pracovníky CoC pro HMIS a data, dodavatelem HMIS, školicími týmy a interními i externími partnery.
Požadavky
- Bakalářské vzdělání v oboru datové analytiky, informatiky nebo informačních systémů, veřejné politiky, plánování či příbuzném oboru; lze zohlednit rovnocennou praxi.
- Nejméně pět let zkušeností s HMIS a datovými systémy pro služby lidem bez domova.
- Dobrá znalost požadavků na software HMIS, pracovních postupů a rámců pro zlepšování procesů.
- Prokazatelné zkušenosti s vedením odborných týmů a dosahováním provozních nebo technických výsledků v nejednoznačném prostředí.
- Zkušenosti s řízením podpůrných operací zaměřených na zákazníky.
- Vynikající komunikační, koučovací, rozvojové a vůdčí schopnosti.
- Znalost správy HMIS, příslušných zásad a administrativy.
- Výhodou jsou zkušenosti s převáděním dlouhodobých strategií do měřitelných krátkodobých provozních a taktických plánů prostřednictvím pracovních plánů, úkolů a smluv nebo subdodávek.
- Výhodou jsou zkušenosti se zaváděním ukazatelů výkonnosti technických operací a center podpory, sledováním plnění cílů a uplatňováním postupů řízení pracovní síly.
Benefity
- ICF je zaměstnavatelem poskytujícím rovné příležitosti.
- Přiměřená opatření jsou k dispozici válečným veteránům se zdravotním postižením, lidem se zdravotním postižením a osobám s upřímně zastávaným náboženským přesvědčením.
- Při žádostech o přiměřená opatření je k dispozici důvěrná pomoc.
- Informace o nabízených benefitech jsou uvedeny v souladu se zákonem o transparentnosti zdravotního pojištění.