ICF HMIS运营经理——加州远程办公
负责HMIS支持运营和服务改进，为约8,000名无家可归者服务用户提供支持。 ICF为政府、非营利组织和社区提供技术及循证解决方案。
描述
- 管理技术支持团队，处理HMIS应用程序问题以及各职能领域终端用户的疑问。
- 为约8,000名HMIS用户提供准确、及时的一级和二级支持。
- 为HMIS用户、机构管理员和合作伙伴设计并推出多渠道工单流程。
- 将复杂的技术规范转化为清晰易懂的语言。
- 审查HMIS工作流程，并提出涉及自动化、用户界面改进和培训优化的技术改进方案。
- 跟踪工单量、升级事件、满意度、解决时长及其他服务绩效指标。
- 担任重大事件和高优先级客户问题的升级负责人。
- 在重大系统事件和服务中断期间协调客户沟通。
- 负责客户满意度项目和服务恢复计划。
- 负责团队发展、绩效标准、目标、质量保证、排班、工作量分配、覆盖安排和资源规划。
- 评估支持绩效数据，并与HMIS和CoC领导层分享分析结果。
- 寻找提高运营效率、降低支持成本的方法。
- 与实施团队和客户成功团队合作，推进客户入驻和客户采用。
- 与CoC HMIS及数据负责人、HMIS供应商、培训团队以及内部和外部合作伙伴协调。
任职要求
- 拥有数据分析、计算机科学或信息系统、公共政策、规划或相关专业的学士学位；同等经验也可考虑。
- 至少五年HMIS和无家可归者服务数据系统工作经验。
- 深入了解HMIS软件要求、工作流程和流程改进框架。
- 具备领导专业团队的经验，并能在模糊环境中取得运营或技术成果。
- 具备管理面向客户的支持运营的经验。
- 具备出色的沟通、指导、能力建设和领导技能。
- 了解HMIS治理、政策和管理。
- 优先考虑：具备通过工作计划、任务分配以及合同或分包合同，将长期战略转化为可衡量的短期运营和战术计划的经验。
- 优先考虑：具备建立技术运营和支持中心绩效指标、监测目标达成情况并应用劳动力管理实践的经验。
福利待遇
- ICF是一家提供平等就业机会的雇主。
- 可为残疾退伍军人、残障人士以及持有真诚信仰宗教信念的个人提供合理便利。
- 可为便利安排申请提供保密协助。
- 福利项目相关信息依据《福利保障透明度法案》提供。