ICF je globalna konzultantska tvrtka koja vladama, poduzećima i zajednicama pomaže u suočavanju sa složenim izazovima koristeći podatke, tehnologiju i stručno znanje o programima. Osnovana 1969. godine, tvrtka djeluje u područjima savjetovanja, javne uprave i zdravstva te pruža podršku digitalnoj modernizaciji, analitici, otpornosti i prilagodbi, energetskom planiranju, saveznim zdravstvenim programima, upravljanju katastrofama, infrastrukturi i prometu. Njezini timovi povezuju savjetodavne usluge s provedbom programa kako bi klijentima pomogli ostvariti mjerljive rezultate i ojačati otpornost zajednica.
Voditelj operacija HMIS-a – ICF – rad na daljinu iz Kalifornije
Vodite operacije podrške HMIS-u i unapređenje usluga za približno 8.000 korisnika usluga za osobe bez doma. ICF pruža tehnologiju i rješenja utemeljena na dokazima za vlade, neprofitne organizacije i zajednice.
Sjedinjene Američke Države
Kalifornija89.649 $ – 152.404 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiOperacijeOpis
- Upravljati timom tehničke podrške koji rješava probleme aplikacije HMIS-a i pitanja krajnjih korisnika u različitim područjima.
- Pružati točnu i pravodobnu podršku prve i druge razine za približno 8.000 korisnika HMIS-a.
- Osmisliti i pokrenuti višekanalne procese zaprimanja zahtjeva za korisnike HMIS-a, administratore agencija i partnere.
- Prevesti složene tehničke specifikacije u jasan i pristupačan jezik.
- Pregledavati radne tijekove HMIS-a i predlagati tehnološka poboljšanja koja uključuju automatizaciju, unapređenja korisničkog sučelja i bolje osposobljavanje.
- Pratiti količinu zahtjeva, eskalacije, zadovoljstvo, vrijeme rješavanja i druge pokazatelje uspješnosti usluge.
- Biti voditelj eskalacija za kritične incidente i hitne probleme korisnika visokog prioriteta.
- Koordinirati komunikaciju s korisnicima tijekom velikih događaja u sustavu i prekida usluge.
- Voditi programe zadovoljstva korisnika i inicijative za oporavak usluge.
- Usmjeravati razvoj tima, standarde uspješnosti, ciljeve, osiguranje kvalitete, raspoređivanje, raspodjelu opterećenja, pokrivenost i planiranje resursa.
- Procjenjivati podatke o uspješnosti podrške i dijeliti nalaze s vodstvom HMIS-a i CoC-a.
- Pronalaziti načine za povećanje operativne učinkovitosti i smanjenje troškova podrške.
- Surađivati s timovima za implementaciju i uspjeh korisnika na uvođenju korisnika i prihvaćanju usluga.
- Koordinirati s voditeljima HMIS-a i podataka u CoC-u, dobavljačem HMIS-a, timovima za osposobljavanje te internim i vanjskim partnerima.
Zahtjevi
- Prvostupnik ili magistar iz podatkovne analitike, računalnih znanosti ili informacijskih sustava, javne politike, planiranja ili srodnog područja; može se uzeti u obzir odgovarajuće iskustvo.
- Najmanje pet godina iskustva u radu s HMIS-om i podatkovnim sustavima za usluge osobama bez doma.
- Dobro poznavanje softverskih zahtjeva HMIS-a, radnih tijekova i okvira za poboljšanje procesa.
- Dokazano iskustvo vođenja stručnih timova i postizanja operativnih ili tehničkih rezultata u nejasnim okruženjima.
- Iskustvo u upravljanju korisnički usmjerenim operacijama podrške.
- Izvrsne komunikacijske, mentorske, razvojne i liderske vještine.
- Poznavanje upravljanja, politika i administracije HMIS-a.
- Poželjno: iskustvo pretvaranja dugoročnih strategija u mjerljive kratkoročne operativne i taktičke planove putem radnih planova, zadataka te ugovora ili podugovora.
- Poželjno: iskustvo uspostavljanja pokazatelja uspješnosti tehničkih operacija i centra za podršku, praćenja ostvarivanja ciljeva i primjene praksi upravljanja radnom snagom.
Pogodnosti
- ICF je poslodavac koji pruža jednake mogućnosti.
- Razumne prilagodbe dostupne su veteranima s invaliditetom, osobama s invaliditetom i pojedincima s iskreno zastupanim vjerskim uvjerenjima.
- Povjerljiva pomoć dostupna je za zahtjeve za prilagodbu.
- Ponuda pogodnosti navedena je u okviru zakona Transparency in Benefits Coverage Act.