ICF
ICF
ICF एक वैश्विक परामर्श फर्म है, जो डेटा, प्रौद्योगिकी और कार्यक्रम विशेषज्ञता के माध्यम से सरकारों, व्यवसायों और समुदायों को जटिल चुनौतियों का समाधान करने में सहायता करती है। 1969 में स्थापित यह कंपनी परामर्श, सरकारी सेवाओं और स्वास्थ्य सेवा के क्षेत्रों में काम करती है तथा डिजिटल आधुनिकीकरण, विश्लेषण, लचीलापन और अनुकूलन, ऊर्जा योजना, संघीय स्वास्थ्य कार्यक्रमों, आपदा प्रबंधन, बुनियादी ढाँचे और परिवहन से जुड़े कार्यों में सहयोग देती है। इसकी टीमें सलाहकारी सेवाओं को कार्यक्रमों के कार्यान्वयन के साथ जोड़कर ग्राहकों को मापनीय परिणाम प्राप्त करने और सामुदायिक लचीलेपन को मजबूत करने में मदद करती हैं।

आईसीएफ एचएमआईएस संचालन प्रबंधक - कैलिफोर्निया रिमोट

लगभग 8,000 बेघर सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के लिए एचएमआईएस सहायता संचालन और सेवा सुधारों का नेतृत्व करें। आईसीएफ सरकारों, गैर-लाभकारी संस्थाओं और समुदायों के लिए प्रौद्योगिकी तथा साक्ष्य-आधारित समाधान प्रदान करता है।

विवरण

  • विभिन्न कार्यों में एचएमआईएस एप्लिकेशन की समस्याओं और अंतिम-उपयोगकर्ता के प्रश्नों को संभालने वाली तकनीकी सहायता टीम का प्रबंधन करें।
  • लगभग 8,000 एचएमआईएस उपयोगकर्ताओं को सटीक और त्वरित प्रथम तथा द्वितीय स्तर की सहायता प्रदान करें।
  • एचएमआईएस उपयोगकर्ताओं, एजेंसी प्रशासकों और साझेदारों के लिए बहु-चैनल टिकटिंग प्रक्रियाओं का डिजाइन और शुभारंभ करें।
  • जटिल तकनीकी विनिर्देशों को स्पष्ट और सुलभ भाषा में बदलें।
  • एचएमआईएस कार्यप्रवाहों की समीक्षा करें और स्वचालन, उपयोगकर्ता इंटरफेस सुधारों तथा बेहतर प्रशिक्षण से जुड़े प्रौद्योगिकी-आधारित सुधार प्रस्तावित करें।
  • टिकटों की संख्या, एस्केलेशन, संतुष्टि, समाधान समय और सेवा प्रदर्शन के अन्य मापदंडों पर नज़र रखें।
  • महत्वपूर्ण घटनाओं और उच्च-प्राथमिकता वाली ग्राहक चिंताओं के लिए एस्केलेशन लीड के रूप में कार्य करें।
  • बड़ी प्रणालीगत घटनाओं और सेवा रुकावटों के दौरान ग्राहक संचार का समन्वय करें।
  • ग्राहक संतुष्टि कार्यक्रमों और सेवा बहाली पहलों का नेतृत्व करें।
  • टीम विकास, प्रदर्शन मानकों, उद्देश्यों, गुणवत्ता आश्वासन, शेड्यूलिंग, कार्यभार वितरण, कवरेज और संसाधन योजना का निर्देशन करें।
  • सहायता प्रदर्शन डेटा का मूल्यांकन करें और निष्कर्ष एचएमआईएस तथा सीओसी नेतृत्व के साथ साझा करें।
  • परिचालन दक्षता बढ़ाने और सहायता खर्च कम करने के तरीके खोजें।
  • ऑनबोर्डिंग और ग्राहक अपनाने के लिए कार्यान्वयन तथा ग्राहक सफलता टीमों के साथ साझेदारी करें।
  • सीओसी एचएमआईएस और डेटा नेताओं, एचएमआईएस विक्रेता, प्रशिक्षण टीमों तथा आंतरिक और बाहरी साझेदारों के साथ समन्वय करें।

आवश्यकताएँ

  • डेटा एनालिटिक्स, कंप्यूटर विज्ञान या सूचना प्रणालियों, सार्वजनिक नीति, योजना या संबंधित विषय में स्नातक डिग्री; समकक्ष अनुभव पर भी विचार किया जा सकता है।
  • एचएमआईएस और बेघर सेवाओं की डेटा प्रणालियों के साथ काम करने का कम से कम पांच वर्ष का अनुभव।
  • एचएमआईएस सॉफ्टवेयर आवश्यकताओं, कार्यप्रवाहों और प्रक्रिया सुधार ढाँचों का मजबूत ज्ञान।
  • अस्पष्ट परिस्थितियों में पेशेवर टीमों का नेतृत्व करने और परिचालन या तकनीकी परिणाम प्राप्त करने का प्रमाणित अनुभव।
  • ग्राहक-सामना करने वाले सहायता संचालन के प्रबंधन की पृष्ठभूमि।
  • उत्कृष्ट संचार, कोचिंग, क्षमता निर्माण और नेतृत्व कौशल।
  • एचएमआईएस शासन, नीति और प्रशासन का ज्ञान।
  • वांछनीय: कार्य योजनाओं, कार्य सौंपने और अनुबंधों या उप-अनुबंधों के माध्यम से दीर्घकालिक रणनीतियों को मापने योग्य अल्पकालिक परिचालन और सामरिक योजनाओं में बदलने का अनुभव।
  • वांछनीय: तकनीकी संचालन और सहायता केंद्र के प्रदर्शन मापदंड स्थापित करने, लक्ष्य प्राप्ति की निगरानी करने और कार्यबल प्रबंधन प्रथाओं को लागू करने का अनुभव।

लाभ

  • आईसीएफ समान अवसर प्रदान करने वाला नियोक्ता है।
  • विकलांग पूर्व सैनिकों, दिव्यांग व्यक्तियों और ईमानदारी से मानी जाने वाली धार्मिक मान्यताओं वाले व्यक्तियों के लिए उचित समायोजन उपलब्ध हैं।
  • समायोजन अनुरोधों के लिए गोपनीय सहायता उपलब्ध है।
  • लाभ संबंधी पेशकशों का संदर्भ ट्रांसपेरेंसी इन बेनिफिट्स कवरेज अधिनियम के अंतर्गत दिया गया है।

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