ICF je globálna poradenská spoločnosť, ktorá pomáha vládam, podnikom a komunitám riešiť zložité výzvy prostredníctvom dát, technológií a odborných znalostí v oblasti programov. Spoločnosť bola založená v roku 1969 a pôsobí v oblasti poradenstva, verejnej správy a zdravotníctva. Podporuje digitálnu modernizáciu, analytiku, odolnosť a adaptáciu, energetické plánovanie, federálne zdravotné programy, riadenie katastrof, infraštruktúru a dopravu. Jej tímy spájajú poradenské služby s realizáciou programov, aby klientom pomohli dosahovať merateľné výsledky a posilňovať odolnosť komunít.
Vedúci prevádzky HMIS – ICF – práca na diaľku v Kalifornii
Vedenie prevádzky podpory HMIS a zlepšovania služieb pre približne 8 000 používateľov služieb pre ľudí bez domova. ICF poskytuje technológie a riešenia založené na dôkazoch pre vlády, neziskové organizácie a komunity.
Spojené štáty
Kalifornia89 649 $ – 152 404 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPrevádzkaPopis
- Viesť tím technickej podpory, ktorý rieši problémy aplikácie HMIS a otázky koncových používateľov naprieč funkciami.
- Poskytovať presnú a promptnú podporu prvej a druhej úrovne približne 8 000 používateľom HMIS.
- Navrhovať a zavádzať viackanálové procesy správy požiadaviek pre používateľov HMIS, administrátorov agentúr a partnerov.
- Prekladať zložité technické špecifikácie do jasného a zrozumiteľného jazyka.
- Preskúmavať pracovné postupy HMIS a navrhovať technologické zlepšenia zahŕňajúce automatizáciu, vylepšenia používateľského rozhrania a lepšie školenia.
- Sledovať objem požiadaviek, eskalácie, spokojnosť, čas riešenia a ďalšie ukazovatele výkonnosti služieb.
- Pôsobiť ako vedúci eskalácií pri kritických incidentoch a prioritných podnetoch zákazníkov.
- Koordinovať komunikáciu so zákazníkmi počas významných systémových udalostí a prerušení služieb.
- Viesť programy spokojnosti zákazníkov a iniciatívy obnovy služieb.
- Riadiť rozvoj tímu, výkonnostné štandardy, ciele, zabezpečenie kvality, plánovanie, rozdeľovanie pracovného zaťaženia, pokrytie služieb a plánovanie zdrojov.
- Vyhodnocovať údaje o výkonnosti podpory a zdieľať zistenia s vedúcimi predstaviteľmi HMIS a CoC.
- Hľadať spôsoby zvýšenia prevádzkovej efektívnosti a zníženia nákladov na podporu.
- Spolupracovať s tímami implementácie a úspechu zákazníkov na zaškoľovaní a prijímaní riešení zákazníkmi.
- Koordinovať činnosť s lídrami CoC pre HMIS a dáta, dodávateľom HMIS, školiacimi tímami a internými a externými partnermi.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti dátovej analytiky, informatiky alebo informačných systémov, verejnej politiky, plánovania alebo príbuzného odboru; môže sa zohľadniť rovnocenná prax.
- Minimálne päť rokov skúseností s prácou so systémami HMIS a dátovými systémami služieb pre ľudí bez domova.
- Dobrá znalosť softvérových požiadaviek HMIS, pracovných postupov a rámcov zlepšovania procesov.
- Preukázateľná skúsenosť s vedením odborných tímov a dosahovaním prevádzkových alebo technických výsledkov v nejednoznačnom prostredí.
- Skúsenosti s riadením prevádzky podpory orientovanej na zákazníkov.
- Vynikajúce komunikačné, koučovacie, rozvojové a vodcovské schopnosti.
- Znalosť riadenia, politík a administrácie HMIS.
- Výhodou sú skúsenosti s premieňaním dlhodobých stratégií na merateľné krátkodobé prevádzkové a taktické plány prostredníctvom pracovných plánov, úloh a zmlúv alebo subdodávateľských zmlúv.
- Výhodou sú skúsenosti so zavádzaním ukazovateľov výkonnosti technickej prevádzky a centra podpory, sledovaním plnenia cieľov a uplatňovaním postupov riadenia pracovnej sily.
Benefity
- ICF je zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti.
- Primerané úpravy sú k dispozícii pre veteránov so zdravotným postihnutím, osoby so zdravotným postihnutím a jednotlivcov s úprimne zastávaným náboženským presvedčením.
- Dôverná pomoc je k dispozícii pri žiadostiach o primerané úpravy.
- Ponuka benefitov je uvedená v rámci zákona Transparency in Benefits Coverage Act.