ICF er et globalt konsulentfirma, der hjælper myndigheder, virksomheder og lokalsamfund med at håndtere komplekse udfordringer gennem data, teknologi og ekspertise inden for programgennemførelse. Virksomheden blev grundlagt i 1969 og arbejder inden for konsulentydelser, den offentlige sektor og sundhedssektoren med støtte til digital modernisering, analyse, robusthed og tilpasning, energiplanlægning, føderale sundhedsprogrammer, katastrofehåndtering, infrastruktur og transport. Virksomhedens teams kombinerer rådgivning med programgennemførelse for at hjælpe kunder med at opnå målbare resultater og styrke lokalsamfundenes robusthed.
ICF HMIS-driftschef – fjernarbejde i Californien
Led HMIS-supportdriften og forbedr tjenesterne for cirka 8.000 brugere inden for hjemløshedsområdet. ICF leverer teknologi og evidensbaserede løsninger til myndigheder, nonprofitorganisationer og lokalsamfund.
USA
Californien89.649 $ – 152.404 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskDriftBeskrivelse
- Lede et teknisk supportteam, der håndterer problemer med HMIS-applikationer og slutbrugeres spørgsmål på tværs af funktioner.
- Levere præcis og hurtig support på første og andet niveau til cirka 8.000 HMIS-brugere.
- Udforme og lancere ticketingprocesser med flere kanaler for HMIS-brugere, myndighedsadministratorer og partnere.
- Omsætte komplekse tekniske specifikationer til et klart og letforståeligt sprog.
- Gennemgå HMIS-arbejdsgange og foreslå teknologibaserede forbedringer inden for automatisering, forbedringer af brugergrænsefladen og bedre oplæring.
- Følge antal tickets, eskaleringer, tilfredshed, løsningstider og andre mål for serviceydelsen.
- Være eskaleringsansvarlig for kritiske hændelser og kundehenvendelser med høj prioritet.
- Koordinere kundekommunikation under større systemhændelser og driftsafbrydelser.
- Lede programmer for kundetilfredshed og initiativer til genopretning af service.
- Styre teamudvikling, præstationsstandarder, målsætninger, kvalitetssikring, vagtplanlægning, arbejdsfordeling, bemanding og ressourceplanlægning.
- Evaluere data om supportens resultater og dele konklusioner med HMIS- og CoC-ledelsen.
- Identificere måder at øge den operationelle effektivitet og reducere supportomkostningerne på.
- Samarbejde med implementerings- og Customer Success-teams om onboarding og kundeadoption.
- Koordinere med CoC's HMIS- og dataansvarlige, HMIS-leverandøren, oplæringsteams samt interne og eksterne partnere.
Krav
- Bachelorgrad inden for dataanalyse, datalogi eller informationssystemer, offentlig politik, planlægning eller et beslægtet område; tilsvarende erfaring kan tages i betragtning.
- Mindst fem års erfaring med arbejde med HMIS og datasystemer inden for hjemløshedsområdet.
- Stærkt kendskab til HMIS-softwarekrav, arbejdsgange og rammer for procesforbedring.
- Dokumenteret erfaring med at lede faglige teams og opnå operationelle eller tekniske resultater i tvetydige miljøer.
- Erfaring med at lede kundevendt supportdrift.
- Fremragende kommunikations-, coaching-, kapacitetsopbygnings- og lederevner.
- Kendskab til HMIS-styring, politik og administration.
- Foretrukket: erfaring med at omsætte langsigtede strategier til målbare kortsigtede operationelle og taktiske planer gennem arbejdsplaner, opgaver og kontrakter eller underentrepriser.
- Foretrukket: erfaring med at fastlægge resultatmål for teknisk drift og supportcentre, følge op på målopfyldelse og anvende metoder til arbejdsstyring.
Fordele
- ICF er en arbejdsgiver, der praktiserer lige muligheder.
- Rimelige tilpasninger er tilgængelige for handicappede veteraner, personer med handicap og personer med oprigtigt fastholdte religiøse overbevisninger.
- Der tilbydes fortrolig hjælp ved anmodninger om tilpasning.
- Oplysninger om personalegoder henvises til loven Transparency in Benefits Coverage.