ICF on maailmanlaajuinen konsultointiyritys, joka auttaa hallituksia, yrityksiä ja yhteisöjä ratkaisemaan monimutkaisia haasteita datan, teknologian ja ohjelma-asiantuntemuksen avulla. Vuonna 1969 perustettu yritys toimii konsultoinnin, julkishallinnon ja terveydenhuollon aloilla tukien digitaalista uudistamista, analytiikkaa, resilienssiä ja sopeutumista, energiasuunnittelua, liittovaltion terveysohjelmia, katastrofien hallintaa, infrastruktuuria ja liikennettä. Sen tiimit yhdistävät neuvontapalvelut ohjelmien toteutukseen auttaakseen asiakkaita saavuttamaan mitattavia tuloksia ja vahvistamaan yhteisöjen resilienssiä.
ICF HMIS-toimintopäällikkö – etätyö Kaliforniassa
Johda HMIS-tukitoimintoja ja palvelujen kehittämistä noin 8 000 asunnottomuuspalvelujen käyttäjälle. ICF tarjoaa teknologiaa ja näyttöön perustuvia ratkaisuja viranomaisille, voittoa tavoittelemattomille organisaatioille ja yhteisöille.
Yhdysvallat
Kalifornia89 649 $ – 152 404 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiOperatiivinen toimintaKuvaus
- Johda teknisen tuen tiimiä, joka käsittelee HMIS-sovellusten ongelmia ja loppukäyttäjien kysymyksiä eri toiminnoissa.
- Tarjoa täsmällistä ja nopeaa ensimmäisen ja toisen tason tukea noin 8 000 HMIS-käyttäjälle.
- Suunnittele ja käynnistä monikanavaiset palvelupyyntöprosessit HMIS-käyttäjille, virastojen ylläpitäjille ja kumppaneille.
- Muuta monimutkaiset tekniset määritykset selkeäksi ja helposti ymmärrettäväksi kieleksi.
- Arvioi HMIS-työnkulkuja ja ehdota teknologiaan perustuvia parannuksia, jotka liittyvät automaatioon, käyttöliittymän kehittämiseen ja parempaan koulutukseen.
- Seuraa palvelupyyntöjen määriä, eskalointeja, tyytyväisyyttä, ratkaisuun kuluvaa aikaa ja muita palvelun suorituskykymittareita.
- Toimi kriittisten häiriöiden ja kiireellisten asiakasongelmien eskalointivastaavana.
- Koordinoi asiakasviestintää merkittävien järjestelmätapahtumien ja palvelukatkosten aikana.
- Johda asiakastyytyväisyysohjelmia ja palvelun palauttamista koskevia aloitteita.
- Vastaa tiimin kehittämisestä, suorituskykystandardeista, tavoitteista, laadunvarmistuksesta, työvuorosuunnittelusta, työkuorman jakamisesta, kattavuudesta ja resurssisuunnittelusta.
- Arvioi tukipalvelujen suorituskykytietoja ja jaa havainnot HMIS- ja CoC-johdolle.
- Etsi tapoja tehostaa toimintaa ja pienentää tukipalvelujen kustannuksia.
- Tee yhteistyötä käyttöönotto- ja asiakasmenestystiimien kanssa perehdytyksessä ja asiakkaiden käyttöönoton edistämisessä.
- Koordinoi yhteistyötä CoC:n HMIS- ja tietojohtajien, HMIS-toimittajan, koulutustiimien sekä sisäisten ja ulkoisten kumppaneiden kanssa.
Vaatimukset
- Datatieteiden, tietojenkäsittelytieteen tai tietojärjestelmien, julkishallinnon, yhdyskuntasuunnittelun tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto; vastaava työkokemus voidaan ottaa huomioon.
- Vähintään viiden vuoden kokemus HMIS-järjestelmien ja asunnottomuuspalvelujen tietojärjestelmien parissa työskentelystä.
- Vahva HMIS-ohjelmistovaatimusten, työnkulkujen ja prosessien kehittämisen viitekehysten tuntemus.
- Osoitettu kokemus asiantuntijatiimien johtamisesta ja toiminnallisten tai teknisten tulosten saavuttamisesta epäselvissä toimintaympäristöissä.
- Kokemusta asiakasrajapinnassa toimivien tukipalvelujen johtamisesta.
- Erinomaiset viestintä-, valmennus-, osaamisen kehittämisen ja johtamisen taidot.
- HMIS-hallinnon, -politiikkojen ja -ylläpidon tuntemus.
- Eduksi katsotaan kokemus pitkäaikaisten strategioiden muuttamisesta mitattaviksi lyhyen aikavälin toiminta- ja taktisen tason suunnitelmiksi työsuunnitelmien, tehtävien ja sopimusten tai alihankintasopimusten avulla.
- Eduksi katsotaan kokemus teknisten toimintojen ja tukikeskusten suorituskykymittareiden määrittämisestä, tavoitteiden saavuttamisen seurannasta ja työvoimanhallinnan käytäntöjen soveltamisesta.
Edut
- ICF on yhdenvertaisia mahdollisuuksia tarjoava työnantaja.
- Kohtuullisia mukautuksia on saatavilla vammautuneille veteraaneille, vammaisille henkilöille ja henkilöille, joilla on vilpittömästi omaksuttuja uskonnollisia vakaumuksia.
- Luottamuksellista apua on saatavilla mukautuksia koskevissa pyynnöissä.
- Etuustarjonta on kuvattu Transparency in Benefits Coverage Act -lain mukaisesti.