ICF HMIS營運經理——加州遠端辦公
負責HMIS支援營運與服務改善，為約8,000名無家者服務使用者提供支援。 ICF為政府、非營利組織與社區提供技術及實證解決方案。
說明
- 管理技術支援團隊，處理HMIS應用程式問題以及各職能領域終端使用者的疑問。
- 為約8,000名HMIS使用者提供準確、迅速的第一線和第二線支援。
- 為HMIS使用者、機構管理員和合作夥伴設計並推出多渠道工單流程。
- 將複雜的技術規格轉化為清晰易懂的語言。
- 審查HMIS工作流程，並提出涉及自動化、使用者介面改善和培訓優化的技術改進方案。
- 追蹤工單量、升級事件、滿意度、解決時間及其他服務績效指標。
- 擔任重大事件和高優先級客戶問題的升級負責人。
- 在重大系統事件和服務中斷期間協調客戶溝通。
- 負責客戶滿意度計畫和服務恢復措施。
- 負責團隊發展、績效標準、目標、品質保證、排班、工作量分配、涵蓋安排和資源規劃。
- 評估支援績效資料，並與HMIS和CoC領導層分享分析結果。
- 尋找提高營運效率、降低支援成本的方法。
- 與實施團隊和客戶成功團隊合作，推動客戶導入和採用。
- 與CoC HMIS及資料負責人、HMIS供應商、培訓團隊以及內部和外部合作夥伴協調。
職位要求
- 擁有資料分析、電腦科學或資訊系統、公共政策、規劃或相關領域的學士學位；同等經驗亦可考慮。
- 至少五年HMIS和無家者服務資料系統工作經驗。
- 深入了解HMIS軟體需求、工作流程和流程改善框架。
- 具備領導專業團隊的經驗，並能在模糊環境中取得營運或技術成果。
- 具備管理面向客戶的支援營運經驗。
- 具備優秀的溝通、教練、能力建構和領導技能。
- 了解HMIS治理、政策和管理。
- 優先考慮：具備透過工作計畫、任務分配以及合約或分包合約，將長期策略轉化為可衡量的短期營運和戰術計畫的經驗。
- 優先考慮：具備建立技術營運和支援中心績效指標、監測目標達成情況並應用勞動力管理實務的經驗。
福利待遇
- ICF是一家提供平等就業機會的雇主。
- 可為身心障礙退伍軍人、身心障礙者以及持有真誠宗教信仰的個人提供合理便利。
- 可為便利安排申請提供機密協助。
- 福利方案相關資訊依《福利保障透明法案》提供。