ICF — глобальна консалтингова компанія, яка допомагає урядам, підприємствам і громадам вирішувати складні завдання за допомогою даних, технологій та експертних знань у сфері реалізації програм. Заснована 1969 року компанія працює у сферах консалтингу, державного управління та охорони здоров’я, підтримуючи цифрову модернізацію, аналітику, підвищення стійкості й адаптацію, енергетичне планування, федеральні медичні програми, управління надзвичайними ситуаціями, розвиток інфраструктури та транспорт. Команди ICF поєднують консультаційні послуги з реалізацією програм, допомагаючи клієнтам досягати вимірюваних результатів і зміцнювати стійкість громад.
Керівник операційної діяльності HMIS в ICF — віддалена робота в Каліфорнії
Керуйте операціями підтримки HMIS і вдосконаленням сервісів для приблизно 8 000 користувачів служб для бездомних. ICF надає технологічні рішення та рішення на основі доказових даних для державних органів, неприбуткових організацій і громад.
Опис
- Керуйте технічною командою підтримки, яка опрацьовує проблеми застосунків HMIS і запитання кінцевих користувачів у різних сферах.
- Забезпечуйте точну й оперативну підтримку першого та другого рівнів для приблизно 8 000 користувачів HMIS.
- Розробляйте та запускайте багатоканальні процеси обробки звернень для користувачів HMIS, адміністраторів агентств і партнерів.
- Перекладайте складні технічні специфікації зрозумілою та доступною мовою.
- Переглядайте робочі процеси HMIS і пропонуйте технологічні вдосконалення, зокрема автоматизацію, покращення інтерфейсу користувача та ефективніше навчання.
- Відстежуйте обсяги звернень, ескалації, задоволеність, час вирішення та інші показники якості обслуговування.
- Виконуйте роль керівника ескалацій під час критичних інцидентів і роботи з пріоритетними зверненнями клієнтів.
- Координуйте комунікацію з клієнтами під час важливих системних подій і перебоїв у роботі сервісу.
- Керуйте програмами підвищення задоволеності клієнтів та ініціативами з відновлення якості обслуговування.
- Керуйте розвитком команди, стандартами результативності, цілями, забезпеченням якості, плануванням графіків, розподілом навантаження, покриттям і плануванням ресурсів.
- Оцінюйте дані про роботу служби підтримки та поширюйте висновки серед керівництва HMIS і CoC.
- Шукайте способи підвищити операційну ефективність і зменшити витрати на підтримку.
- Співпрацюйте з командами впровадження та успіху клієнтів над адаптацією й освоєнням продукту клієнтами.
- Координуйте роботу з керівниками CoC з питань HMIS і даних, постачальником HMIS, навчальними командами, а також внутрішніми та зовнішніми партнерами.
Вимоги
- Ступінь бакалавра в галузі аналітики даних, комп’ютерних наук або інформаційних систем, державної політики, планування чи спорідненої дисципліни; може розглядатися еквівалентний досвід.
- Щонайменше п’ять років досвіду роботи з HMIS і системами даних про бездомність.
- Глибоке знання вимог до програмного забезпечення HMIS, робочих процесів і методик удосконалення процесів.
- Підтверджений досвід керівництва професійними командами та досягнення операційних або технічних результатів у неоднозначних умовах.
- Досвід управління операціями підтримки, орієнтованими на клієнтів.
- Відмінні навички комунікації, коучингу, розвитку спроможностей і лідерства.
- Знання управління HMIS, відповідної політики та адміністрування.
- Бажаний досвід перетворення довгострокових стратегій на вимірювані короткострокові операційні й тактичні плани за допомогою робочих планів, завдань, контрактів або субконтрактів.
- Бажаний досвід запровадження показників роботи технічних операцій і центрів підтримки, моніторингу досягнення цілей та застосування практик управління персоналом.
Переваги
- ICF є роботодавцем, який надає рівні можливості.
- Розумні умови доступні ветеранам з інвалідністю, людям з інвалідністю та особам із щиро сповідуваними релігійними переконаннями.
- Конфіденційна допомога доступна за запитами щодо створення необхідних умов.
- Інформація про пропозиції щодо пільг наведена відповідно до Закону про прозорість покриття пільгами.