ICF je globalno svetovalno podjetje, ki vladam, podjetjem in skupnostim pomaga pri reševanju zapletenih izzivov s pomočjo podatkov, tehnologije in strokovnega znanja na področju programov. Podjetje, ustanovljeno leta 1969, deluje na področjih svetovanja, državne uprave in zdravstva ter podpira digitalno posodobitev, analitiko, odpornost in prilagajanje, energetsko načrtovanje, zvezne zdravstvene programe, upravljanje nesreč, infrastrukturo in promet. Njegove ekipe združujejo svetovalne storitve z izvajanjem programov, da bi strankam pomagale doseči merljive rezultate in okrepiti odpornost skupnosti.
Vodja operacij HMIS – ICF – delo na daljavo iz Kalifornije
Vodite podporne operacije HMIS in izboljšave storitev za približno 8.000 uporabnikov storitev za brezdomce. ICF zagotavlja tehnologijo in na dokazih temelječe rešitve za vlade, neprofitne organizacije in skupnosti.
Opis
- Vodite ekipo tehnične podpore, ki obravnava težave z aplikacijo HMIS in vprašanja končnih uporabnikov na različnih področjih.
- Zagotavljate natančno in hitro podporo prve in druge ravni za približno 8.000 uporabnikov HMIS.
- Načrtujete in uvajate večkanalne procese obravnave zahtevkov za uporabnike HMIS, skrbnike agencij in partnerje.
- Kompleksne tehnične specifikacije pretvarjate v jasen in dostopen jezik.
- Pregledujete delovne tokove HMIS ter predlagate tehnološke izboljšave, ki vključujejo avtomatizacijo, izboljšave uporabniškega vmesnika in boljše usposabljanje.
- Spremljate obseg zahtevkov, eskalacije, zadovoljstvo, čas reševanja in druge kazalnike uspešnosti storitev.
- Delujete kot vodja eskalacij pri kritičnih incidentih in pomembnih težavah strank.
- Usklajujete komunikacijo s strankami med večjimi sistemskimi dogodki in prekinitvami storitev.
- Vodite programe zadovoljstva strank in pobude za obnovo storitev.
- Usmerjate razvoj ekipe, standarde uspešnosti, cilje, zagotavljanje kakovosti, razporejanje, porazdelitev delovne obremenitve, pokritost in načrtovanje virov.
- Ocenjujete podatke o uspešnosti podpore in ugotovitve posredujete vodstvu HMIS in CoC.
- Iščete načine za povečanje operativne učinkovitosti in zmanjšanje stroškov podpore.
- Sodelujete z ekipami za implementacijo in uspeh strank pri uvajanju ter sprejemanju rešitev pri strankah.
- Usklajujete delo z vodji HMIS in podatkov v CoC, ponudnikom HMIS, ekipami za usposabljanje ter notranjimi in zunanjimi partnerji.
Zahteve
- Diploma s področja podatkovne analitike, računalništva ali informacijskih sistemov, javne politike, načrtovanja ali sorodne discipline; upošteva se lahko enakovredne izkušnje.
- Vsaj pet let izkušenj z delom s sistemi HMIS in podatkovnimi sistemi za storitve brezdomcem.
- Dobro poznavanje programskih zahtev HMIS, delovnih tokov in okvirov za izboljševanje procesov.
- Dokazane izkušnje z vodenjem strokovnih ekip in doseganjem operativnih ali tehničnih rezultatov v nejasnih okoljih.
- Izkušnje z upravljanjem podpornih operacij, usmerjenih v stranke.
- Odlične komunikacijske, mentorske, razvojne in vodstvene sposobnosti.
- Poznavanje upravljanja, politik in administracije HMIS.
- Prednost: izkušnje s pretvarjanjem dolgoročnih strategij v merljive kratkoročne operativne in taktične načrte prek delovnih načrtov, nalog ter pogodb ali podpogodb.
- Prednost: izkušnje z vzpostavljanjem kazalnikov uspešnosti tehničnih operacij in podpornega centra, spremljanjem doseganja ciljev ter uporabo praks upravljanja delovne sile.
Ugodnosti
- ICF je delodajalec, ki zagotavlja enake možnosti.
- Na voljo so razumne prilagoditve za veterane invalide, osebe z invalidnostjo in posameznike z iskreno versko pripadnostjo.
- Za zahtevke za prilagoditve je na voljo zaupna pomoč.
- Ponudba ugodnosti je navedena v okviru zakona Transparency in Benefits Coverage Act.