ICF è una società globale di consulenza che aiuta governi, aziende e comunità ad affrontare sfide complesse attraverso dati, tecnologia ed esperienza nella gestione di programmi. Fondata nel 1969, l’azienda opera nei settori della consulenza, della pubblica amministrazione e della sanità, offrendo supporto per la modernizzazione digitale, l’analisi dei dati, la resilienza e l’adattamento, la pianificazione energetica, i programmi sanitari federali, la gestione delle catastrofi, le infrastrutture e i trasporti. I suoi team combinano servizi di consulenza e attuazione di programmi per aiutare i clienti a ottenere risultati misurabili e rafforzare la resilienza delle comunità.
Responsabile delle operazioni HMIS di ICF - Lavoro da remoto in California
Gestisci le operazioni di assistenza HMIS e il miglioramento dei servizi per circa 8.000 utenti dei servizi per persone senza dimora. ICF offre tecnologia e soluzioni basate su dati concreti a governi, organizzazioni non profit e comunità.
Stati Uniti
California89.649 $ – 152.404 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioniDescrizione
- Gestire un team di assistenza tecnica che si occupa dei problemi delle applicazioni HMIS e delle domande degli utenti finali in diverse aree.
- Fornire un’assistenza accurata e tempestiva di primo e secondo livello a circa 8.000 utenti HMIS.
- Progettare e implementare processi di gestione dei ticket su più canali per utenti HMIS, amministratori delle agenzie e partner.
- Trasformare specifiche tecniche complesse in un linguaggio chiaro e accessibile.
- Esaminare i flussi di lavoro HMIS e proporre miglioramenti tecnologici relativi all’automazione, al miglioramento dell’interfaccia utente e a una formazione più efficace.
- Monitorare il volume dei ticket, le escalation, la soddisfazione, i tempi di risoluzione e altre metriche delle prestazioni del servizio.
- Agire come responsabile delle escalation per gli incidenti critici e le problematiche prioritarie dei clienti.
- Coordinare le comunicazioni con i clienti durante eventi importanti del sistema e interruzioni del servizio.
- Guidare i programmi di soddisfazione dei clienti e le iniziative di ripristino del servizio.
- Dirigere lo sviluppo del team, gli standard di prestazione, gli obiettivi, la garanzia della qualità, la programmazione, la distribuzione del carico di lavoro, la copertura e la pianificazione delle risorse.
- Valutare i dati sulle prestazioni dell’assistenza e condividere i risultati con i responsabili HMIS e CoC.
- Individuare modi per aumentare l’efficienza operativa e ridurre le spese di assistenza.
- Collaborare con i team di Implementazione e Customer Success per l’inserimento e l’adozione da parte dei clienti.
- Coordinarsi con i responsabili HMIS e dei dati del CoC, il fornitore HMIS, i team di formazione e i partner interni ed esterni.
Requisiti
- Laurea in analisi dei dati, informatica o sistemi informativi, politiche pubbliche, pianificazione o disciplina affine; può essere presa in considerazione un’esperienza equivalente.
- Almeno cinque anni di esperienza nel lavoro con HMIS e sistemi di dati per i servizi destinati alle persone senza dimora.
- Solida conoscenza dei requisiti software, dei flussi di lavoro e dei framework per il miglioramento dei processi HMIS.
- Esperienza comprovata nella guida di team professionali e nel conseguimento di risultati operativi o tecnici in ambienti caratterizzati da ambiguità.
- Esperienza nella gestione di operazioni di assistenza rivolte ai clienti.
- Eccellenti capacità di comunicazione, coaching, sviluppo delle competenze e leadership.
- Conoscenza della governance, delle politiche e dell’amministrazione HMIS.
- Preferibile: esperienza nel trasformare strategie a lungo termine in piani operativi e tattici misurabili a breve termine attraverso piani di lavoro, incarichi e contratti o subcontratti.
- Preferibile: esperienza nella definizione di metriche delle prestazioni per le operazioni tecniche e i centri di assistenza, nel monitoraggio del raggiungimento degli obiettivi e nell’applicazione di pratiche di gestione della forza lavoro.
Benefit
- ICF è un datore di lavoro che offre pari opportunità.
- Sono disponibili sistemazioni ragionevoli per veterani con disabilità, persone con disabilità e persone con convinzioni religiose sinceramente professate.
- È disponibile assistenza riservata per le richieste di sistemazione.
- Le offerte relative ai benefit sono indicate ai sensi della legge sulla trasparenza della copertura dei benefit.