ICF
ICF
ICF เป็นบริษัทที่ปรึกษาระดับโลกซึ่งช่วยรัฐบาล ธุรกิจ และชุมชนรับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนผ่านข้อมูล เทคโนโลยี และความเชี่ยวชาญด้านการดำเนินโครงการ บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1969 และดำเนินงานครอบคลุมด้านการให้คำปรึกษา ภาครัฐ และการดูแลสุขภาพ โดยสนับสนุนการปรับปรุงให้ทันสมัยด้วยดิจิทัล การวิเคราะห์ข้อมูล การเสริมสร้างความยืดหยุ่นและการปรับตัว การวางแผนพลังงาน โครงการสุขภาพระดับรัฐบาลกลาง การจัดการภัยพิบัติ โครงสร้างพื้นฐาน และการขนส่ง ทีมงานของบริษัทผสานบริการให้คำปรึกษาเข้ากับการดำเนินโครงการ เพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุผลลัพธ์ที่วัดผลได้และเสริมสร้างความยืดหยุ่นของชุมชน

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ HMIS ของ ICF - ทำงานทางไกลในแคลิฟอร์เนีย

เป็นผู้นำการดำเนินงานด้านการสนับสนุน HMIS และการปรับปรุงบริการสำหรับผู้ใช้บริการด้านคนไร้บ้านประมาณ 8,000 ราย ICF ให้บริการโซลูชันด้านเทคโนโลยีและโซลูชันที่อิงหลักฐานแก่หน่วยงานภาครัฐ องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร และชุมชน

รายละเอียด

  • บริหารทีมสนับสนุนด้านเทคนิคที่จัดการปัญหาแอปพลิเคชัน HMIS และคำถามของผู้ใช้ปลายทางในหลากหลายด้าน
  • ให้การสนับสนุนระดับที่หนึ่งและระดับที่สองอย่างถูกต้องและทันท่วงทีแก่ผู้ใช้ HMIS ประมาณ 8,000 ราย
  • ออกแบบและเปิดตัวกระบวนการรับเรื่องผ่านหลายช่องทางสำหรับผู้ใช้ HMIS ผู้ดูแลระบบของหน่วยงาน และพันธมิตร
  • แปลงข้อกำหนดทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้เป็นภาษาที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย
  • ทบทวนเวิร์กโฟลว์ของ HMIS และเสนอการปรับปรุงที่ใช้เทคโนโลยี โดยครอบคลุมระบบอัตโนมัติ การยกระดับส่วนติดต่อผู้ใช้ และการฝึกอบรมที่ดีขึ้น
  • ติดตามปริมาณทิกเก็ต การส่งต่อปัญหา ระดับความพึงพอใจ ระยะเวลาแก้ไขปัญหา และตัวชี้วัดประสิทธิภาพบริการอื่น ๆ
  • ทำหน้าที่เป็นผู้นำในการส่งต่อปัญหาสำหรับเหตุการณ์ร้ายแรงและข้อกังวลสำคัญของลูกค้า
  • ประสานงานการสื่อสารกับลูกค้าในระหว่างเหตุการณ์สำคัญของระบบและการหยุดชะงักของบริการ
  • เป็นผู้นำโครงการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าและโครงการฟื้นฟูบริการ
  • กำกับการพัฒนาทีม มาตรฐานการปฏิบัติงาน วัตถุประสงค์ การประกันคุณภาพ การจัดตารางเวลา การกระจายภาระงาน การจัดกำลังคน การวางแผนความครอบคลุม และการวางแผนทรัพยากร
  • ประเมินข้อมูลประสิทธิภาพการสนับสนุนและแบ่งปันข้อค้นพบกับผู้นำ HMIS และ CoC
  • ค้นหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดค่าใช้จ่ายด้านการสนับสนุน
  • ทำงานร่วมกับทีมการนำไปใช้และความสำเร็จของลูกค้าในด้านการเริ่มต้นใช้งานและการยอมรับบริการของลูกค้า
  • ประสานงานกับผู้นำด้าน HMIS และข้อมูลของ CoC ผู้ให้บริการ HMIS ทีมฝึกอบรม และพันธมิตรทั้งภายในและภายนอก

คุณสมบัติ

  • วุฒิปริญญาตรีด้านการวิเคราะห์ข้อมูล วิทยาการคอมพิวเตอร์หรือระบบสารสนเทศ นโยบายสาธารณะ การวางผัง หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง โดยอาจพิจารณาประสบการณ์เทียบเท่า
  • มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในการทำงานกับ HMIS และระบบข้อมูลด้านบริการสำหรับคนไร้บ้าน
  • มีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับข้อกำหนดซอฟต์แวร์ HMIS เวิร์กโฟลว์ และกรอบการปรับปรุงกระบวนการ
  • มีประสบการณ์ที่แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการนำทีมมืออาชีพและสร้างผลลัพธ์ด้านการปฏิบัติการหรือด้านเทคนิคในสภาพแวดล้อมที่มีความไม่ชัดเจน
  • มีประสบการณ์ด้านการบริหารงานสนับสนุนที่ต้องติดต่อกับลูกค้า
  • มีทักษะยอดเยี่ยมด้านการสื่อสาร การโค้ช การสร้างขีดความสามารถ และความเป็นผู้นำ
  • มีความรู้เกี่ยวกับการกำกับดูแล นโยบาย และการบริหาร HMIS
  • พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์เปลี่ยนกลยุทธ์ระยะยาวให้เป็นแผนการปฏิบัติการและแผนเชิงกลยุทธ์ระยะสั้นที่วัดผลได้ ผ่านแผนงาน การมอบหมายงาน และสัญญาหรือสัญญาช่วง
  • พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์กำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพสำหรับการปฏิบัติการด้านเทคนิคและศูนย์สนับสนุน ติดตามการบรรลุเป้าหมาย และใช้แนวทางการบริหารกำลังคน

สวัสดิการ

  • ICF เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม
  • มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับทหารผ่านศึกที่มีความพิการ ผู้พิการ และบุคคลที่ยึดถือความเชื่อทางศาสนาอย่างจริงใจ
  • มีความช่วยเหลือแบบเป็นความลับสำหรับคำขอจัดสิ่งอำนวยความสะดวก
  • มีการอ้างอิงข้อมูลสิทธิประโยชน์ตามกฎหมายว่าด้วยความโปร่งใสของความคุ้มครองสิทธิประโยชน์