ICF

5.001 – 10.000 Nhân viên

ICF là công ty tư vấn toàn cầu, hỗ trợ chính phủ, doanh nghiệp và cộng đồng giải quyết những thách thức phức tạp thông qua dữ liệu, công nghệ và chuyên môn về triển khai chương trình. Được thành lập vào năm 1969, công ty hoạt động trong các lĩnh vực tư vấn, chính phủ và chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ hiện đại hóa kỹ thuật số, phân tích dữ liệu, khả năng chống chịu và thích ứng, hoạch định năng lượng, các chương trình y tế liên bang, quản lý thảm họa, cơ sở hạ tầng và giao thông vận tải. Các đội ngũ của ICF kết hợp dịch vụ tư vấn với triển khai chương trình để giúp khách hàng đạt được kết quả có thể đo lường và củng cố khả năng chống chịu của cộng đồng.

Việc làm tại công ty

Quản lý Vận hành HMIS của ICF - Làm việc từ xa tại California

Dẫn dắt hoạt động hỗ trợ HMIS và cải tiến dịch vụ cho khoảng 8.000 người dùng các dịch vụ dành cho người vô gia cư. ICF cung cấp các giải pháp công nghệ và dựa trên bằng chứng cho chính quyền, tổ chức phi lợi nhuận và cộng đồng.

3 tuần trước

Hoa Kỳ

California

89.649 $ – 152.404 $ / năm

Từ xa Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Vận hành

Mô tả

Quản lý đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật xử lý các vấn đề của ứng dụng HMIS và câu hỏi của người dùng cuối trong nhiều lĩnh vực.
Cung cấp hỗ trợ cấp độ một và cấp độ hai chính xác, kịp thời cho khoảng 8.000 người dùng HMIS.
Thiết kế và triển khai quy trình tiếp nhận yêu cầu qua nhiều kênh dành cho người dùng HMIS, quản trị viên cơ quan và các đối tác.
Chuyển đổi các thông số kỹ thuật phức tạp thành ngôn ngữ rõ ràng, dễ tiếp cận.
Rà soát quy trình làm việc của HMIS và đề xuất các cải tiến dựa trên công nghệ, bao gồm tự động hóa, nâng cao giao diện người dùng và cải thiện đào tạo.
Theo dõi số lượng yêu cầu, các trường hợp chuyển cấp, mức độ hài lòng, thời gian giải quyết và các chỉ số hiệu suất dịch vụ khác.
Đóng vai trò là người phụ trách chuyển cấp đối với các sự cố nghiêm trọng và mối quan ngại ưu tiên cao của khách hàng.
Điều phối hoạt động liên lạc với khách hàng trong các sự kiện hệ thống lớn và thời gian gián đoạn dịch vụ.
Dẫn dắt các chương trình nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và các sáng kiến khôi phục dịch vụ.
Chỉ đạo việc phát triển đội ngũ, tiêu chuẩn hiệu suất, mục tiêu, đảm bảo chất lượng, lập lịch, phân bổ khối lượng công việc, bố trí nhân sự và hoạch định nguồn lực.
Đánh giá dữ liệu hiệu suất hỗ trợ và chia sẻ các phát hiện với lãnh đạo HMIS và CoC.
Tìm kiếm các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành và giảm chi phí hỗ trợ.
Phối hợp với các đội ngũ Triển khai và Thành công khách hàng về việc tiếp nhận ban đầu và áp dụng dịch vụ của khách hàng.
Điều phối với các lãnh đạo HMIS và dữ liệu của CoC, nhà cung cấp HMIS, các đội ngũ đào tạo cùng các đối tác nội bộ và bên ngoài.

Yêu cầu

Bằng cử nhân về phân tích dữ liệu, khoa học máy tính hoặc hệ thống thông tin, chính sách công, quy hoạch hoặc ngành liên quan; có thể xem xét kinh nghiệm tương đương.
Ít nhất năm năm kinh nghiệm làm việc với HMIS và các hệ thống dữ liệu về dịch vụ dành cho người vô gia cư.
Hiểu biết vững về các yêu cầu phần mềm HMIS, quy trình làm việc và các khung cải tiến quy trình.
Có kinh nghiệm được chứng minh trong việc lãnh đạo các đội ngũ chuyên môn và đạt được kết quả vận hành hoặc kỹ thuật trong môi trường không rõ ràng.
Có kinh nghiệm quản lý hoạt động hỗ trợ hướng đến khách hàng.
Kỹ năng xuất sắc về giao tiếp, huấn luyện, xây dựng năng lực và lãnh đạo.
Kiến thức về quản trị, chính sách và điều hành HMIS.
Ưu tiên: có kinh nghiệm chuyển hóa chiến lược dài hạn thành các kế hoạch vận hành và chiến thuật ngắn hạn có thể đo lường thông qua kế hoạch công việc, phân công nhiệm vụ và hợp đồng hoặc hợp đồng thầu phụ.
Ưu tiên: có kinh nghiệm thiết lập các chỉ số hiệu suất cho hoạt động kỹ thuật và trung tâm hỗ trợ, theo dõi mức độ đạt mục tiêu và áp dụng các phương pháp quản lý lực lượng lao động.

Phúc lợi

ICF là nhà tuyển dụng mang lại cơ hội bình đẳng.
Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý dành cho cựu chiến binh khuyết tật, người khuyết tật và những cá nhân có niềm tin tôn giáo được giữ thành tâm.
Có hỗ trợ bảo mật dành cho các yêu cầu điều chỉnh.
Thông tin về các phúc lợi được đề cập theo Đạo luật Minh bạch về Phạm vi bảo hiểm Phúc lợi.