Ang ICF ay isang pandaigdigang kompanya ng pagkonsulta na tumutulong sa mga pamahalaan, negosyo, at komunidad na harapin ang mga kumplikadong hamon sa pamamagitan ng datos, teknolohiya, at kaalaman sa pagpapatupad ng mga programa. Itinatag noong 1969, nagtatrabaho ang kompanya sa mga larangan ng pagkonsulta, pamahalaan, at pangangalagang pangkalusugan, kabilang ang modernisasyong digital, analitika, katatagan at pag-angkop, pagpaplano ng enerhiya, mga pederal na programa sa kalusugan, pamamahala sa sakuna, imprastraktura, at transportasyon. Pinagsasama ng mga koponan nito ang mga serbisyong pagpapayo at pagpapatupad ng programa upang matulungan ang mga kliyente na makamit ang nasusukat na mga resulta at mapatatag ang kakayahan ng mga komunidad na makabangon.
Tagapamahala ng Operasyon ng HMIS ng ICF - Remote sa California
Pangungunahan ang mga operasyon ng suporta sa HMIS at pagpapahusay ng serbisyo para sa humigit-kumulang 8,000 gumagamit ng mga serbisyong para sa mga walang tirahan. Nagbibigay ang ICF ng mga teknolohikal at nakabatay sa ebidensiyang solusyon para sa mga pamahalaan, nonprofit, at komunidad.
Estados Unidos
California$89,649 – $152,404 / taon
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesOperasyonPaglalarawan
- Pamahalaan ang isang teknikal na pangkat ng suporta na humahawak sa mga problema sa aplikasyon ng HMIS at mga tanong ng end user sa iba't ibang gawain.
- Magbigay ng tumpak at mabilis na first- at second-level na suporta sa humigit-kumulang 8,000 gumagamit ng HMIS.
- Magdisenyo at maglunsad ng mga proseso ng ticketing sa maraming channel para sa mga gumagamit ng HMIS, administrador ng ahensya, at mga katuwang.
- Gawing malinaw at madaling maunawaan ang mga kumplikadong teknikal na espesipikasyon.
- Suriin ang mga workflow ng HMIS at magmungkahi ng mga pagpapahusay na nakabatay sa teknolohiya, kabilang ang automation, mga pagpapahusay sa user interface, at mas mahusay na pagsasanay.
- Subaybayan ang dami ng ticket, escalation, kasiyahan, oras ng paglutas, at iba pang sukatan ng pagganap ng serbisyo.
- Maging pinuno ng escalation para sa mga kritikal na insidente at alalahanin ng mga customer na mataas ang prayoridad.
- Iugnay ang komunikasyon sa mga customer sa panahon ng mahahalagang kaganapan sa sistema at pagkaantala ng serbisyo.
- Pangasiwaan ang mga programa sa kasiyahan ng customer at mga inisyatiba sa pagbawi ng serbisyo.
- Pangasiwaan ang pag-unlad ng pangkat, mga pamantayan sa pagganap, layunin, quality assurance, pag-iiskedyul, pamamahagi ng trabaho, coverage, at pagpaplano ng mga mapagkukunan.
- Suriin ang datos ng pagganap ng suporta at ibahagi ang mga natuklasan sa pamunuan ng HMIS at CoC.
- Maghanap ng mga paraan upang mapataas ang kahusayan sa operasyon at mabawasan ang gastos sa suporta.
- Makipagtulungan sa mga pangkat ng Implementation at Customer Success sa onboarding at paggamit ng mga customer.
- Makipag-ugnayan sa mga pinuno ng HMIS at datos ng CoC, vendor ng HMIS, mga pangkat ng pagsasanay, at mga panloob at panlabas na katuwang.
Mga Kinakailangan
- Bachelor's degree sa data analytics, computer science o information systems, pampublikong patakaran, pagpaplano, o kaugnay na larangan; maaaring isaalang-alang ang katumbas na karanasan.
- Hindi bababa sa limang taon ng karanasan sa pagtatrabaho sa HMIS at mga sistema ng datos para sa mga serbisyong para sa mga walang tirahan.
- Matibay na kaalaman sa mga kinakailangan ng software ng HMIS, mga workflow, at mga balangkas sa pagpapahusay ng proseso.
- Napatunayang karanasan sa pamumuno ng mga propesyonal na pangkat at pagkamit ng mga resultang operasyonal o teknikal sa mga kapaligirang hindi tiyak.
- Karanasan sa pamamahala ng mga operasyon ng suporta na direktang humaharap sa mga customer.
- Mahuhusay na kasanayan sa komunikasyon, coaching, capacity-building, at pamumuno.
- Kaalaman sa pamamahala, patakaran, at administrasyon ng HMIS.
- Mas mainam: karanasan sa pagbabago ng mga pangmatagalang estratehiya tungo sa nasusukat na panandaliang operasyonal at taktikal na plano sa pamamagitan ng mga work plan, assignment, at kontrata o subcontract.
- Mas mainam: karanasan sa pagtatakda ng mga sukatan ng pagganap para sa teknikal na operasyon at support center, pagsubaybay sa pagkamit ng mga layunin, at paggamit ng mga kasanayan sa pamamahala ng workforce.
Mga Benepisyo
- Ang ICF ay isang employer na nagbibigay ng pantay na pagkakataon.
- May makatuwirang akomodasyon para sa mga beteranong may kapansanan, mga taong may kapansanan, at mga indibidwal na may taimtim na pinanghahawakang paniniwalang panrelihiyon.
- May kumpidensiyal na tulong para sa mga kahilingan sa akomodasyon.
- Ang mga alok na benepisyo ay tinutukoy sa ilalim ng Transparency in Benefits Coverage Act.