ICF е глобална консултантска компания, която помага на правителства, предприятия и общности да се справят със сложни предизвикателства чрез данни, технологии и експертен опит в управлението на програми. Основана през 1969 г., компанията работи в областта на консултирането, държавното управление и здравеопазването, като подпомага дигиталната модернизация, анализа на данни, устойчивостта и адаптацията, енергийното планиране, федералните здравни програми, управлението на бедствия, инфраструктурата и транспорта. Екипите ѝ съчетават консултантски услуги с изпълнение на програми, за да помогнат на клиентите да постигнат измерими резултати и да укрепят устойчивостта на общностите.
Мениджър операции на HMIS – ICF – дистанционна работа от Калифорния
Ръководете операциите по поддръжка на HMIS и подобряването на услугите за приблизително 8 000 потребители на услуги за бездомни хора. ICF предоставя технологии и решения, основани на доказателства, за правителства, нестопански организации и общности.
Съединени щати
Калифорния89 649 $ – 152 404 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОперацииОписание
- Ръководите екип за техническа поддръжка, който обработва проблеми с приложението HMIS и въпроси на крайните потребители в различни направления.
- Предоставяте точна и навременна поддръжка от първо и второ ниво на приблизително 8 000 потребители на HMIS.
- Проектирате и внедрявате многоканални процеси за обработка на заявки за потребители на HMIS, администратори на агенции и партньори.
- Превръщате сложни технически спецификации в ясен и достъпен език.
- Преглеждате работните процеси в HMIS и предлагате технологични подобрения, включващи автоматизация, подобрения на потребителския интерфейс и по-добро обучение.
- Проследявате обема на заявките, ескалациите, удовлетвореността, времето за разрешаване и други показатели за ефективността на услугите.
- Действате като ръководител на ескалациите при критични инциденти и приоритетни проблеми на клиенти.
- Координирате комуникацията с клиентите по време на значими системни събития и прекъсвания на услугите.
- Ръководите програми за удовлетвореност на клиентите и инициативи за възстановяване на услугите.
- Ръководите развитието на екипа, стандартите за ефективност, целите, осигуряването на качеството, графиците, разпределението на натоварването, покритието и планирането на ресурсите.
- Оценявате данните за ефективността на поддръжката и споделяте изводите с ръководството на HMIS и CoC.
- Намирате начини за повишаване на оперативната ефективност и намаляване на разходите за поддръжка.
- Партнирате си с екипите по внедряване и успех на клиентите при въвеждането и приемането на решенията от клиентите.
- Координирате дейностите с лидерите по HMIS и данни в CoC, доставчика на HMIS, екипите за обучение и вътрешните и външните партньори.
Изисквания
- Бакалавърска степен по анализ на данни, компютърни науки или информационни системи, публична политика, планиране или сходна дисциплина; може да бъде взет предвид еквивалентен опит.
- Най-малко пет години опит с HMIS и информационни системи за услуги за бездомни хора.
- Задълбочени познания за софтуерните изисквания на HMIS, работните процеси и рамките за подобряване на процесите.
- Доказан опит в ръководенето на професионални екипи и постигането на оперативни или технически резултати в нееднозначна среда.
- Опит в управлението на операции по поддръжка, насочени към клиенти.
- Отлични комуникационни, коучинг, развиващи и лидерски умения.
- Познания за управлението, политиките и администрацията на HMIS.
- Предимство: опит в превръщането на дългосрочни стратегии в измерими краткосрочни оперативни и тактически планове чрез работни планове, задачи и договори или поддоговори.
- Предимство: опит в установяването на показатели за ефективност на техническите операции и центъра за поддръжка, проследяването на постигането на целите и прилагането на практики за управление на работната сила.
Придобивки
- ICF е работодател, предоставящ равни възможности.
- Предлагат се разумни приспособявания за ветерани с увреждания, хора с увреждания и лица с искрено поддържани религиозни убеждения.
- За заявки за приспособяване се предлага поверителна помощ.
- Предложенията за придобивки са посочени съгласно закона Transparency in Benefits Coverage Act.