ICF는 데이터, 기술, 프로그램 전문성을 바탕으로 정부, 기업, 지역사회가 복잡한 과제에 대응할 수 있도록 지원하는 글로벌 컨설팅 기업입니다. 1969년에 설립된 ICF는 컨설팅, 정부, 헬스케어 분야에서 사업을 전개하며 디지털 현대화, 분석, 회복탄력성과 적응, 에너지 계획, 연방 보건 프로그램, 재난 관리, 인프라, 교통 등을 지원합니다. ICF의 팀은 자문 서비스와 프로그램 실행을 결합해 고객이 측정 가능한 성과를 달성하고 지역사회의 회복탄력성을 강화할 수 있도록 돕습니다.
ICF HMIS 운영 관리자 - 캘리포니아 원격 근무
약 8,000명의 노숙인 서비스 사용자를 위한 HMIS 지원 운영과 서비스 개선을 이끕니다. ICF는 정부, 비영리단체, 지역사회를 위해 기술과 근거 기반 솔루션을 제공합니다.
설명
- HMIS 애플리케이션 문제와 여러 기능 영역의 최종 사용자 문의를 처리하는 기술 지원팀을 관리합니다.
- 약 8,000명의 HMIS 사용자에게 정확하고 신속한 1차 및 2차 지원을 제공합니다.
- HMIS 사용자, 기관 관리자, 파트너를 위한 다중 채널 티켓 처리 프로세스를 설계하고 출시합니다.
- 복잡한 기술 사양을 명확하고 이해하기 쉬운 언어로 전환합니다.
- HMIS 워크플로를 검토하고 자동화, 사용자 인터페이스 개선, 교육 강화와 관련된 기술 기반 개선안을 제안합니다.
- 티켓 수, 에스컬레이션, 만족도, 해결 시간 및 기타 서비스 성과 지표를 추적합니다.
- 중대 사고와 우선순위가 높은 고객 문제의 에스컬레이션 책임자로 활동합니다.
- 주요 시스템 이벤트와 서비스 중단 기간에 고객 커뮤니케이션을 조정합니다.
- 고객 만족도 프로그램과 서비스 복구 활동을 이끕니다.
- 팀 개발, 성과 기준, 목표, 품질 보증, 일정 수립, 업무량 배분, 지원 범위, 자원 계획을 총괄합니다.
- 지원 성과 데이터를 평가하고 HMIS 및 CoC 리더십과 결과를 공유합니다.
- 운영 효율성을 높이고 지원 비용을 줄일 방법을 찾습니다.
- 온보딩과 고객 도입을 위해 구현팀 및 고객 성공팀과 협력합니다.
- CoC HMIS 및 데이터 리더, HMIS 공급업체, 교육팀, 내부 및 외부 파트너와 조정합니다.
지원 자격
- 데이터 분석, 컴퓨터 과학 또는 정보 시스템, 공공정책, 계획 또는 관련 분야의 학사 학위가 필요하며, 이에 상응하는 경력도 고려할 수 있습니다.
- HMIS 및 노숙인 서비스 데이터 시스템 관련 경력 5년 이상.
- HMIS 소프트웨어 요구사항, 워크플로 및 프로세스 개선 프레임워크에 대한 풍부한 지식.
- 전문 팀을 이끌고 모호한 환경에서 운영 또는 기술 성과를 달성한 경험.
- 고객 대면 지원 운영을 관리한 경험.
- 뛰어난 커뮤니케이션, 코칭, 역량 구축 및 리더십 역량.
- HMIS 거버넌스, 정책 및 관리에 대한 지식.
- 우대: 업무 계획, 과제 배정, 계약 또는 하도급 계약을 통해 장기 전략을 측정 가능한 단기 운영 및 전술 계획으로 전환한 경험.
- 우대: 기술 운영 및 지원 센터 성과 지표를 수립하고 목표 달성을 모니터링하며 인력 관리 관행을 적용한 경험.
복리후생
- ICF는 기회 균등 고용주입니다.
- 장애가 있는 재향군인, 장애인 및 진실한 종교적 신념을 가진 개인에게 합리적인 편의를 제공합니다.
- 편의 제공 요청에 대해 기밀 지원을 받을 수 있습니다.
- 복리후생 제공 내용은 복리후생 보장 투명성 법률에 따라 안내됩니다.