Az ICF globális tanácsadó vállalat, amely adatok, technológia és programok megvalósításában szerzett szakértelem révén segít a kormányoknak, vállalkozásoknak és közösségeknek összetett kihívások kezelésében. Az 1969-ben alapított vállalat tanácsadási, államigazgatási és egészségügyi területeken dolgozik, többek között a digitális modernizáció, az adatelemzés, az ellenálló képesség és az alkalmazkodás, az energiastratégia, a szövetségi egészségügyi programok, a katasztrófavédelem, az infrastruktúra és a közlekedés támogatásán. Csapatai a tanácsadási szolgáltatásokat programok megvalósításával ötvözik, hogy segítsék ügyfeleiket mérhető eredmények elérésében és a közösségek ellenálló képességének megerősítésében.
ICF HMIS üzemeltetési vezető - Kalifornia, távmunka
Vezesse a HMIS-támogatási műveleteket és a szolgáltatásfejlesztést mintegy 8000, hajléktalanokat segítő szolgáltatást használó felhasználó számára. Az ICF technológiai és bizonyítékokon alapuló megoldásokat kínál kormányok, nonprofit szervezetek és közösségek számára.
Egyesült Államok
Kalifornia89 649 $ – 152 404 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜzemeltetésLeírás
- Irányítsa a HMIS-alkalmazással kapcsolatos problémákat és a különböző területek végfelhasználói kérdéseit kezelő műszaki támogatási csapatot.
- Nyújtson pontos és gyors első- és másodszintű támogatást mintegy 8000 HMIS-felhasználónak.
- Tervezze meg és indítsa el a többcsatornás jegykezelési folyamatokat HMIS-felhasználók, ügynökségi adminisztrátorok és partnerek számára.
- Alakítsa át az összetett műszaki specifikációkat világos, könnyen érthető nyelvezetté.
- Vizsgálja felül a HMIS-munkafolyamatokat, és javasoljon technológiai fejlesztéseket, beleértve az automatizálást, a felhasználói felület javítását és a jobb képzést.
- Kövesse nyomon a jegyek számát, az eszkalációkat, az elégedettséget, a megoldási időket és a szolgáltatási teljesítmény egyéb mutatóit.
- Legyen az eszkaláció vezetője kritikus incidensek és kiemelt ügyfélproblémák esetén.
- Koordinálja az ügyfélkommunikációt jelentős rendszeresemények és szolgáltatáskimaradások során.
- Vezesse az ügyfélelégedettségi programokat és a szolgáltatás-helyreállítási kezdeményezéseket.
- Irányítsa a csapat fejlesztését, a teljesítménystandardokat, a célkitűzéseket, a minőségbiztosítást, az ütemezést, a munkaterhelés elosztását, a lefedettséget és az erőforrás-tervezést.
- Értékelje a támogatási teljesítmény adatait, és ossza meg megállapításait a HMIS- és a CoC-vezetőséggel.
- Keressen lehetőségeket a működési hatékonyság növelésére és a támogatási költségek csökkentésére.
- Működjön együtt a megvalósítási és ügyfélsiker-csapatokkal a bevezetés és az ügyfél-elfogadás terén.
- Koordináljon a CoC HMIS- és adatvezetőivel, a HMIS-szállítóval, a képzési csapatokkal, valamint belső és külső partnerekkel.
Követelmények
- Adat-elemzési, számítástechnikai vagy információs rendszerek, közpolitikai, tervezési vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzettség; egyenértékű tapasztalat is figyelembe vehető.
- Legalább ötéves tapasztalat HMIS- és hajléktalanokat segítő szolgáltatások adatkezelési rendszereivel végzett munkában.
- A HMIS-szoftverkövetelmények, munkafolyamatok és folyamatfejlesztési keretrendszerek alapos ismerete.
- Bizonyított tapasztalat szakmai csapatok vezetésében, valamint működési vagy műszaki eredmények elérésében bizonytalan környezetben.
- Ügyfélkapcsolati támogatási műveletek irányításában szerzett tapasztalat.
- Kiváló kommunikációs, coaching-, kapacitásépítési és vezetői készségek.
- A HMIS irányításának, szabályozásának és adminisztrációjának ismerete.
- Előny: tapasztalat a hosszú távú stratégiák mérhető, rövid távú működési és taktikai tervekké alakításában munkatervek, feladatkiosztás, valamint szerződések vagy alvállalkozói szerződések révén.
- Előny: tapasztalat műszaki működési és támogatási központi teljesítménymutatók kialakításában, a célok teljesülésének nyomon követésében és munkaerő-menedzsment gyakorlatok alkalmazásában.
Juttatások
- Az ICF esélyegyenlőséget biztosító munkáltató.
- Ésszerű alkalmazkodást biztosítunk fogyatékossággal élő veteránok, fogyatékossággal élő személyek és őszintén vallott vallási meggyőződéssel rendelkező személyek számára.
- A munkakörülmények módosításával kapcsolatos kérelmekhez bizalmas segítség áll rendelkezésre.
- A juttatási ajánlatokat a Transparency in Benefits Coverage Act ismerteti.