ICF yra pasaulinė konsultacijų įmonė, padedanti vyriausybėms, įmonėms ir bendruomenėms spręsti sudėtingus iššūkius pasitelkiant duomenis, technologijas ir programų įgyvendinimo kompetenciją. 1969 m. įkurta įmonė dirba konsultavimo, valstybės valdymo ir sveikatos priežiūros srityse, teikdama paramą skaitmeninei modernizacijai, analitikai, atsparumui ir prisitaikymui, energetikos planavimui, federalinėms sveikatos programoms, nelaimių valdymui, infrastruktūrai ir transportui. Jos komandos derina konsultavimo paslaugas su programų įgyvendinimu, kad padėtų klientams pasiekti išmatuojamų rezultatų ir stiprinti bendruomenių atsparumą.
ICF HMIS veiklos vadovas – darbas nuotoliniu būdu Kalifornijoje
Vadovaukite HMIS pagalbos veiklai ir paslaugų tobulinimui maždaug 8 000 benamystės paslaugų naudotojų. ICF teikia technologinius ir įrodymais pagrįstus sprendimus vyriausybėms, ne pelno organizacijoms ir bendruomenėms.
Aprašymas
- Vadovaukite techninės pagalbos komandai, sprendžiančiai HMIS programų problemas ir galutinių naudotojų klausimus įvairiose srityse.
- Teikite tikslią ir operatyvią pirmojo bei antrojo lygio pagalbą maždaug 8 000 HMIS naudotojų.
- Kurkite ir įdiekite daugiakanalius užklausų registravimo procesus HMIS naudotojams, agentūrų administratoriams ir partneriams.
- Paverskite sudėtingas technines specifikacijas aiškia ir lengvai suprantama kalba.
- Peržiūrėkite HMIS darbo eigas ir siūlykite technologijomis pagrįstus patobulinimus, susijusius su automatizavimu, naudotojo sąsajos tobulinimu ir geresniu mokymu.
- Stebėkite užklausų skaičių, eskalavimus, pasitenkinimą, sprendimo laiką ir kitus paslaugų veiklos rodiklius.
- Būkite kritinių incidentų ir didelės svarbos klientų problemų eskalavimo vadovu.
- Koordinuokite klientų komunikaciją per svarbius sistemos įvykius ir paslaugų sutrikimus.
- Vadovaukite klientų pasitenkinimo programoms ir paslaugų atkūrimo iniciatyvoms.
- Vadovaukite komandos ugdymui, veiklos standartams, tikslams, kokybės užtikrinimui, grafikų sudarymui, darbo krūvio paskirstymui, aprėpties ir išteklių planavimui.
- Vertinkite pagalbos veiklos duomenis ir dalykitės išvadomis su HMIS bei CoC vadovybe.
- Ieškokite būdų didinti veiklos efektyvumą ir mažinti pagalbos išlaidas.
- Bendradarbiaukite su diegimo ir klientų sėkmės komandomis vykdant įvedimą į darbą ir skatinant klientų įsisavinimą.
- Koordinuokite veiklą su CoC HMIS ir duomenų vadovais, HMIS tiekėju, mokymų komandomis bei vidiniais ir išoriniais partneriais.
Reikalavimai
- Duomenų analizės, kompiuterių mokslo ar informacinių sistemų, viešosios politikos, planavimo arba susijusios krypties bakalauro laipsnis; gali būti įvertinta lygiavertė patirtis.
- Ne mažesnė kaip penkerių metų darbo su HMIS ir benamystės paslaugų duomenų sistemomis patirtis.
- Puikios HMIS programinės įrangos reikalavimų, darbo eigų ir procesų tobulinimo metodikų žinios.
- Įrodyta profesinių komandų vadovavimo patirtis ir gebėjimas pasiekti veiklos ar techninių rezultatų neapibrėžtomis sąlygomis.
- Klientams teikiamos pagalbos veiklos valdymo patirtis.
- Puikūs komunikacijos, ugdymo, kompetencijų stiprinimo ir vadovavimo įgūdžiai.
- HMIS valdymo, politikos ir administravimo žinios.
- Privalumu laikoma patirtis ilgalaikes strategijas paverčiant išmatuojamais trumpalaikiais veiklos ir taktiniais planais, naudojant darbo planus, užduotis ir sutartis arba subrangos sutartis.
- Privalumu laikoma patirtis nustatant techninės veiklos ir pagalbos centro veiklos rodiklius, stebint tikslų pasiekimą ir taikant darbo jėgos valdymo praktiką.
Privalumai
- ICF yra lygių galimybių darbdavys.
- Neįgaliems veteranams, žmonėms su negalia ir asmenims, nuoširdžiai besilaikantiems religinių įsitikinimų, teikiamos tinkamos sąlygos.
- Dėl sąlygų pritaikymo prašymų teikiama konfidenciali pagalba.
- Informacija apie naudų pasiūlą pateikiama pagal Transparency in Benefits Coverage Act.