Η ICF είναι μια παγκόσμια εταιρεία συμβούλων που βοηθά κυβερνήσεις, επιχειρήσεις και κοινότητες να αντιμετωπίζουν σύνθετες προκλήσεις μέσω δεδομένων, τεχνολογίας και τεχνογνωσίας στην υλοποίηση προγραμμάτων. Ιδρύθηκε το 1969 και δραστηριοποιείται στους τομείς των συμβουλευτικών υπηρεσιών, της δημόσιας διοίκησης και της υγειονομικής περίθαλψης, υποστηρίζοντας τον ψηφιακό εκσυγχρονισμό, την ανάλυση δεδομένων, την ανθεκτικότητα και την προσαρμογή, τον ενεργειακό σχεδιασμό, τα ομοσπονδιακά προγράμματα υγείας, τη διαχείριση καταστροφών, τις υποδομές και τις μεταφορές. Οι ομάδες της συνδυάζουν συμβουλευτικές υπηρεσίες με την υλοποίηση προγραμμάτων, βοηθώντας τους πελάτες να επιτύχουν μετρήσιμα αποτελέσματα και να ενισχύσουν την ανθεκτικότητα των κοινοτήτων.
Διευθυντής Λειτουργίας HMIS στην ICF - Εξ αποστάσεως εργασία στην Καλιφόρνια
Ηγείται των λειτουργιών υποστήριξης HMIS και των βελτιώσεων υπηρεσιών για περίπου 8.000 χρήστες υπηρεσιών για άστεγους. Η ICF παρέχει τεχνολογικές λύσεις και λύσεις βασισμένες σε τεκμήρια για κυβερνήσεις, μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και κοινότητες.
Περιγραφή
- Διαχείριση τεχνικής ομάδας υποστήριξης που χειρίζεται προβλήματα της εφαρμογής HMIS και ερωτήματα τελικών χρηστών σε διαφορετικές λειτουργίες.
- Παροχή ακριβούς και έγκαιρης υποστήριξης πρώτου και δεύτερου επιπέδου σε περίπου 8.000 χρήστες HMIS.
- Σχεδιασμός και έναρξη πολυκαναλικών διαδικασιών διαχείρισης αιτημάτων για χρήστες HMIS, διαχειριστές οργανισμών και συνεργάτες.
- Μετατροπή σύνθετων τεχνικών προδιαγραφών σε σαφή και προσβάσιμη γλώσσα.
- Επανεξέταση των ροών εργασίας HMIS και πρόταση τεχνολογικών βελτιώσεων που περιλαμβάνουν αυτοματοποίηση, βελτιώσεις στη διεπαφή χρήστη και καλύτερη εκπαίδευση.
- Παρακολούθηση όγκου αιτημάτων, κλιμακώσεων, ικανοποίησης, χρόνων επίλυσης και άλλων δεικτών απόδοσης υπηρεσιών.
- Ανάληψη του ρόλου επικεφαλής κλιμακώσεων για κρίσιμα περιστατικά και ανησυχίες πελατών υψηλής προτεραιότητας.
- Συντονισμός της επικοινωνίας με τους πελάτες κατά τη διάρκεια σημαντικών συμβάντων συστήματος και διακοπών υπηρεσιών.
- Ηγεσία προγραμμάτων ικανοποίησης πελατών και πρωτοβουλιών αποκατάστασης υπηρεσιών.
- Καθοδήγηση της ανάπτυξης της ομάδας, των προτύπων απόδοσης, των στόχων, της διασφάλισης ποιότητας, του προγραμματισμού, της κατανομής φόρτου εργασίας, της κάλυψης και του σχεδιασμού πόρων.
- Αξιολόγηση δεδομένων απόδοσης υποστήριξης και κοινοποίηση ευρημάτων στη διοίκηση HMIS και CoC.
- Εντοπισμός τρόπων αύξησης της λειτουργικής αποδοτικότητας και μείωσης των δαπανών υποστήριξης.
- Συνεργασία με τις ομάδες Υλοποίησης και Επιτυχίας Πελατών για την ένταξη και την υιοθέτηση από τους πελάτες.
- Συντονισμός με τους επικεφαλής HMIS και δεδομένων του CoC, τον προμηθευτή HMIS, τις ομάδες εκπαίδευσης και εσωτερικούς και εξωτερικούς συνεργάτες.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στην ανάλυση δεδομένων, την επιστήμη υπολογιστών ή τα πληροφοριακά συστήματα, τη δημόσια πολιτική, τον σχεδιασμό ή συναφή κλάδο· μπορεί να εξεταστεί ισοδύναμη εμπειρία.
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην εργασία με HMIS και συστήματα δεδομένων υπηρεσιών για άστεγους.
- Ισχυρή γνώση των απαιτήσεων λογισμικού HMIS, των ροών εργασίας και των πλαισίων βελτίωσης διαδικασιών.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην ηγεσία επαγγελματικών ομάδων και στην επίτευξη λειτουργικών ή τεχνικών αποτελεσμάτων σε ασαφή περιβάλλοντα.
- Εμπειρία στη διαχείριση λειτουργιών υποστήριξης με άμεση επαφή με πελάτες.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, καθοδήγησης, ανάπτυξης ικανοτήτων και ηγεσίας.
- Γνώση της διακυβέρνησης, της πολιτικής και της διοίκησης του HMIS.
- Επιθυμητή εμπειρία στη μετατροπή μακροπρόθεσμων στρατηγικών σε μετρήσιμα βραχυπρόθεσμα λειτουργικά και τακτικά σχέδια μέσω σχεδίων εργασίας, αναθέσεων και συμβάσεων ή υπεργολαβιών.
- Επιθυμητή εμπειρία στη θέσπιση δεικτών απόδοσης για τεχνικές λειτουργίες και κέντρα υποστήριξης, στην παρακολούθηση της επίτευξης στόχων και στην εφαρμογή πρακτικών διαχείρισης εργατικού δυναμικού.
Παροχές
- Η ICF είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών.
- Παρέχονται εύλογες προσαρμογές σε βετεράνους με αναπηρία, άτομα με αναπηρίες και άτομα με ειλικρινώς διατηρούμενες θρησκευτικές πεποιθήσεις.
- Διατίθεται εμπιστευτική βοήθεια για αιτήματα προσαρμογών.
- Οι παροχές αναφέρονται στο πλαίσιο του νόμου για τη διαφάνεια στην κάλυψη παροχών.