ICF adalah perusahaan konsultan global yang membantu pemerintah, dunia usaha, dan masyarakat menghadapi tantangan kompleks melalui data, teknologi, serta keahlian dalam pelaksanaan program. Didirikan pada tahun 1969, perusahaan ini bergerak di bidang konsultasi, pemerintahan, dan layanan kesehatan, dengan mendukung modernisasi digital, analitik, ketahanan dan adaptasi, perencanaan energi, program kesehatan federal, penanggulangan bencana, infrastruktur, serta transportasi. Timnya memadukan layanan konsultasi dengan pelaksanaan program untuk membantu klien mencapai hasil yang terukur dan memperkuat ketahanan masyarakat.
Manajer Operasi HMIS ICF - Kerja Jarak Jauh di California
Memimpin operasi dukungan HMIS dan peningkatan layanan bagi sekitar 8.000 pengguna layanan tunawisma. ICF menyediakan solusi teknologi dan berbasis bukti untuk pemerintah, organisasi nirlaba, dan masyarakat.
Amerika Serikat
California$89.649 – $152.404 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisOperasionalDeskripsi
- Mengelola tim dukungan teknis yang menangani masalah aplikasi HMIS dan pertanyaan pengguna akhir di berbagai fungsi.
- Memberikan dukungan tingkat pertama dan kedua yang akurat dan cepat kepada sekitar 8.000 pengguna HMIS.
- Merancang dan meluncurkan proses tiket multisaluran untuk pengguna HMIS, administrator lembaga, dan mitra.
- Mengubah spesifikasi teknis yang kompleks menjadi bahasa yang jelas dan mudah dipahami.
- Meninjau alur kerja HMIS dan mengusulkan perbaikan berbasis teknologi yang mencakup otomatisasi, penyempurnaan antarmuka pengguna, dan pelatihan yang lebih baik.
- Melacak volume tiket, eskalasi, kepuasan, waktu penyelesaian, dan metrik kinerja layanan lainnya.
- Bertindak sebagai pemimpin eskalasi untuk insiden kritis dan masalah pelanggan berprioritas tinggi.
- Mengoordinasikan komunikasi pelanggan selama peristiwa sistem besar dan gangguan layanan.
- Memimpin program kepuasan pelanggan dan inisiatif pemulihan layanan.
- Mengarahkan pengembangan tim, standar kinerja, sasaran, jaminan kualitas, penjadwalan, pembagian beban kerja, cakupan, dan perencanaan sumber daya.
- Mengevaluasi data kinerja dukungan dan membagikan temuan kepada pimpinan HMIS dan CoC.
- Mencari cara untuk meningkatkan efisiensi operasional dan menurunkan biaya dukungan.
- Bermitra dengan tim Implementasi dan Kesuksesan Pelanggan dalam orientasi dan adopsi pelanggan.
- Mengoordinasikan kegiatan dengan pemimpin HMIS dan data CoC, vendor HMIS, tim pelatihan, serta mitra internal dan eksternal.
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam analitik data, ilmu komputer atau sistem informasi, kebijakan publik, perencanaan, atau bidang terkait; pengalaman yang setara dapat dipertimbangkan.
- Setidaknya lima tahun pengalaman bekerja dengan HMIS dan sistem data layanan tunawisma.
- Pengetahuan yang kuat tentang persyaratan perangkat lunak HMIS, alur kerja, dan kerangka kerja peningkatan proses.
- Pengalaman terbukti dalam memimpin tim profesional dan mencapai hasil operasional atau teknis dalam lingkungan yang ambigu.
- Latar belakang dalam mengelola operasi dukungan yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
- Keterampilan komunikasi, pembinaan, pengembangan kapasitas, dan kepemimpinan yang sangat baik.
- Pengetahuan tentang tata kelola, kebijakan, dan administrasi HMIS.
- Diutamakan: pengalaman mengubah strategi jangka panjang menjadi rencana operasional dan taktis jangka pendek yang terukur melalui rencana kerja, penugasan, serta kontrak atau subkontrak.
- Diutamakan: pengalaman menetapkan metrik kinerja operasi teknis dan pusat dukungan, memantau pencapaian sasaran, serta menerapkan praktik manajemen tenaga kerja.
Tunjangan
- ICF adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara.
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi veteran penyandang disabilitas, penyandang disabilitas, dan individu dengan keyakinan agama yang dianut dengan tulus.
- Bantuan rahasia tersedia untuk permintaan akomodasi.
- Penawaran manfaat dirujuk berdasarkan Transparency in Benefits Coverage Act.