Pure Storage
Pure Storage
Pure Storage développe des plateformes de stockage de données pour les entreprises et les environnements cloud. Son portefeuille prend en charge les infrastructures d’intelligence artificielle, les déploiements cloud, la protection des données et d’autres besoins modernes en matière de gestion des données, en mettant l’accent sur des performances évolutives, la durabilité et la continuité des opérations. Les activités de l’entreprise couvrent les technologies de stockage dont les organisations dépendent pour gérer des volumes croissants de données essentielles à leur activité.

Responsable des comptes critiques - Télétravail en Caroline du Nord

Pilotez les escalades au niveau exécutif et la résolution de crises pour l’activité de plateforme de données d’Everpure. Mettez en place la gouvernance, suivez les KPI et transformez les problèmes critiques liés aux clients et aux produits en améliorations durables.

Description

  • Piloter la gestion des escalades clients de plus haut niveau d’Everpure
  • Coordonner des équipes interfonctionnelles chargées de problèmes complexes et systémiques liés aux produits et aux opérations
  • Préserver la confiance des clients et la réputation de l’entreprise
  • Relier l’exécution technique à la stratégie exécutive tout en maintenant la visibilité de la direction
  • Accélérer les délais de résolution et renforcer la gouvernance opérationnelle
  • Transformer la réponse aux crises en apprentissage organisationnel continu
  • Gérer les escalades urgentes liées aux clients et aux produits
  • Développer et maintenir des cadres de gouvernance, des politiques et des procédures opérationnelles standard évolutifs
  • Être le principal interlocuteur des cadres dirigeants et des parties prenantes clientes de niveau C
  • Fournir des rapports d’avancement sur les problèmes critiques, les efforts de rétablissement et les conclusions des analyses post-incident
  • Développer, évaluer et communiquer les rapports de KPI
  • Améliorer les processus de l’équipe et accompagner les managers dans les pratiques d’escalade
  • Diriger les analyses des causes profondes, consigner les enseignements et réduire les récurrences

Exigences

  • Au moins 7 à 10 ans d’expérience dans la gestion d’escalades clients au niveau exécutif
  • Au moins 10 ans d’expérience en management
  • Un diplôme de licence est requis, une expérience équivalente pouvant être prise en compte
  • Expérience avancée dans la direction d’escalades clients à forts enjeux et de réponses aux incidents
  • Capacité à gérer des crises sous forte pression et à résoudre des problèmes complexes au moyen de cadres structurés
  • Aptitude à collaborer avec des équipes techniques interfonctionnelles et à les influencer
  • Capacité à gérer les attentes des dirigeants et à communiquer efficacement des équipes d’ingénierie aux dirigeants de niveau C
  • Expérience avérée de la mise en place d’une gouvernance opérationnelle, de KPI, de politiques et de flux de travail dans des environnements complexes et en évolution rapide
  • Connaissance des outils de gestion des incidents d’entreprise tels que ServiceNow
  • Capacité à coordonner le personnel technique lors d’événements critiques

Avantages

  • Congés payés flexibles
  • Programmes et ressources de bien-être
  • Activités d’équipe financées par l’entreprise
  • Soutien au développement et à l’évolution professionnels
  • Groupes de ressources pour les employés
  • Des aménagements liés au handicap sont disponibles tout au long du processus de recrutement
  • Une rémunération incitative et/ou une participation au capital peut être proposée

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