Pure Storage kehittää yrityksille ja pilviympäristöihin tarkoitettuja tallennusalustoja. Sen tuotevalikoima tukee tekoälyinfrastruktuuria, pilvikäyttöönottoja, tietosuojaa ja muita nykyaikaisen tiedonhallinnan tarpeita painottaen skaalautuvaa suorituskykyä, kestävyyttä ja keskeytymätöntä toimintaa. Yrityksen työ kattaa tallennusteknologiat, joita organisaatiot tarvitsevat hallitakseen kasvavia määriä liiketoiminnan kannalta kriittistä dataa.
Kriittisten asiakkuuksien päällikkö – etätyö Pohjois-Carolinassa
Vastaa Everpurեն data-alustaliiketoiminnan johtotason eskaloinneista ja kriisien ratkaisemisesta. Rakenna hallintamalleja, seuraa KPI-mittareita ja muunna kriittiset asiakas- ja tuoteongelmat pysyviksi parannuksiksi.
Yhdysvallat
Pohjois-Carolina134 000 $ – 201 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorJohtavaVaadittu Kieli: englantiEsihenkilöKuvaus
- Johda Everpurեն vaativimman tason asiakaseskalointeja
- Koordinoi monialaisia tiimejä, jotka ratkaisevat monimutkaisia ja järjestelmällisiä tuote- ja operatiivisia ongelmia
- Säilytä asiakkaiden luottamus ja yrityksen maine
- Yhdistä tekninen toteutus johdon strategiaan ja varmista johdon näkyvyys
- Nopeuta ratkaisuaikoja ja vahvista operatiivista hallintaa
- Muunna kriisinhallinta jatkuvaksi organisaation oppimiseksi
- Hallinnoi kiireellisiä asiakas- ja tuote-eskalointeja
- Kehitä ja ylläpidä skaalautuvia hallintakehyksiä, käytäntöjä ja vakiotoimintamenettelyjä
- Toimi ensisijaisena yhteyshenkilönä ylimmälle johdolle ja asiakkaiden C-tason sidosryhmille
- Laadi tilanneraportteja kriittisistä ongelmista, palautumistoimista ja jälkiarviointien tuloksista
- Kehitä, arvioi ja viesti KPI-raportoinnista
- Paranna tiimien prosesseja ja valmenna esihenkilöitä eskalointikäytännöissä
- Johda juurisyyanalyyseja, tallenna opit ja vähennä ongelmien toistumista
Vaatimukset
- Vähintään 7–10 vuoden kokemus johtotason asiakaseskalointien hallinnasta
- Vähintään 10 vuoden kokemus esihenkilötyöstä
- Edellytyksenä kandidaatin tutkinto; vastaava kokemus voidaan huomioida
- Edistynyt kokemus vaativien asiakaseskalointien ja häiriötilanteisiin vastaamisen johtamisesta
- Kyky hallita paineisia kriisejä ja ratkaista monimutkaisia ongelmia jäsenneltyjen toimintamallien avulla
- Taito tehdä yhteistyötä teknisten monialaisten tiimien kanssa ja vaikuttaa niiden toimintaan
- Kyky hallita johdon odotuksia ja viestiä tehokkaasti teknisistä tiimeistä C-tason johtoon
- Osoitettu kokemus operatiivisen hallinnan, KPI-mittareiden, käytäntöjen ja työnkulkujen rakentamisesta monimutkaisissa ja nopeasti muuttuvissa ympäristöissä
- Yritystason häiriönhallintatyökalujen, kuten ServiceNow’n, tuntemus
- Kyky koordinoida teknistä henkilöstöä kriittisten tapahtumien aikana
Edut
- Joustava palkallinen vapaa-aika
- Hyvinvointiohjelmia ja -resursseja
- Yrityksen järjestämää tiimitoimintaa
- Tukea ammatilliseen kasvuun ja kehittymiseen
- Henkilöstön verkostoryhmiä
- Vammaisjärjestelyt saatavilla koko rekrytointiprosessin ajan
- Kannustinpalkkioita ja/tai osakepohjaisia etuja voidaan tarjota