Pure Storage
Pure Storage
Pure Storage arendab ettevõtetele ja pilvekeskkondadele mõeldud andmesalvestusplatvorme. Selle tooteportfell toetab tehisintellekti taristut, pilvelahenduste kasutuselevõttu, andmekaitset ja muid tänapäevase andmehalduse vajadusi, keskendudes skaleeritavale jõudlusele, jätkusuutlikkusele ja katkematule toimimisele. Ettevõtte töö hõlmab salvestustehnoloogiaid, millele organisatsioonid tuginevad kasvavate ärikriitiliste andmemahtude haldamisel.

Kriitiliste kliendikontode juht – kaugtöö Põhja-Carolinas

Vastuta Everpure’i andmeplatvormiäri juhtkonna tasandi eskalatsioonide ja kriiside lahendamise eest. Loo juhtimisraamistikke, jälgi KPI-sid ning muuda kriitilised kliendi- ja tooteprobleemid püsivateks parendusteks.

Kirjeldus

  • Vastuta Everpure’i kõrgeima tasandi kliendieskalatsioonide eest
  • Koordineeri valdkondadeüleseid meeskondi, kes tegelevad keerukate ja süsteemsete toote- ning tegevusprobleemidega
  • Kaitse klientide usaldust ja ettevõtte mainet
  • Ühenda tehniline teostus juhtkonna strateegiaga, säilitades juhtkonna ülevaate
  • Kiirenda lahenduste leidmist ja tugevda tegevuslikku juhtimist
  • Muuda kriisidele reageerimine pidevaks organisatsiooniliseks õppimiseks
  • Halda kiireloomulisi kliendi- ja tooteeskalatsioone
  • Tööta välja ja halda skaleeritavaid juhtimisraamistikke, põhimõtteid ja standardseid tööprotseduure
  • Ole peamine kontakt kõrgema juhtkonna ja klientide C-tasandi sidusrühmade jaoks
  • Koosta aruandeid kriitiliste probleemide, taastamistegevuste ja järelanalüüside tulemuste kohta
  • Tööta välja, hinda ja edasta KPI-aruandlust
  • Paranda meeskondade protsesse ja juhenda juhte eskalatsioonipraktikates
  • Juhi algpõhjuste analüüse, talleta õppetunnid ja vähenda probleemide kordumist

Nõuded

  • Vähemalt 7–10 aastat kogemust juhtkonna tasandi kliendieskalatsioonide haldamisel
  • Vähemalt 10 aastat juhtimiskogemust
  • Nõutav bakalaureusekraad; arvesse võidakse võtta samaväärset kogemust
  • Põhjalik kogemus kõrge riskiga kliendieskalatsioonide ja intsidentidele reageerimise juhtimisel
  • Võime juhtida suure survega kriise ja lahendada keerukaid probleeme struktureeritud raamistike abil
  • Oskus teha koostööd tehniliste valdkondadeüleste meeskondadega ja neid mõjutada
  • Võime juhtida juhtkonna ootusi ning suhelda tõhusalt insenerimeeskondadest kuni C-tasandi juhtkonnani
  • Tõendatud kogemus tegevusliku juhtimise, KPI-de, põhimõtete ja töövoogude ülesehitamisel keerukates ja kiiresti muutuvates keskkondades
  • Ettevõtete intsidendihaldustööriistade, näiteks ServiceNow’ tundmine
  • Võime koordineerida tehnilist personali kriitiliste sündmuste ajal

Hüved

  • Paindlik tasustatud puhkus
  • Heaoluprogrammid ja -ressursid
  • Ettevõtte toetatud meeskonnategevused
  • Tugi professionaalsele kasvule ja arengule
  • Töötajate ressursirühmad
  • Puudega seotud kohandused on kogu värbamisprotsessi vältel saadaval
  • Võidakse pakkuda tulemustasu ja/või omakapitalipõhist hüvitist

Seotud töökohad