Pure Storage mengembangkan platform penyimpanan data untuk perusahaan dan lingkungan cloud. Portofolionya mendukung infrastruktur AI, penerapan cloud, perlindungan data, serta berbagai kebutuhan manajemen data modern lainnya, dengan menekankan kinerja yang dapat diskalakan, keberlanjutan, dan operasional tanpa gangguan. Perusahaan ini mengembangkan teknologi penyimpanan yang diandalkan organisasi untuk mengelola volume data penting bagi bisnis yang terus bertambah.
Manajer Akun Strategis - Kerja Jarak Jauh di North Carolina
Memimpin eskalasi tingkat eksekutif dan penyelesaian krisis untuk bisnis platform data Everpure. Membangun tata kelola, memantau KPI, dan mengubah masalah pelanggan serta produk yang kritis menjadi perbaikan berkelanjutan.
Amerika Serikat
Carolina Utara$134.000 – $201.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorLeadBahasa Wajib: InggrisManajerDeskripsi
- Memimpin penanganan eskalasi pelanggan tingkat tertinggi Everpure
- Mengoordinasikan tim lintas fungsi yang menangani masalah produk dan operasional yang kompleks serta sistemik
- Menjaga kepercayaan pelanggan dan reputasi perusahaan
- Menghubungkan pelaksanaan teknis dengan strategi eksekutif sekaligus menjaga visibilitas pimpinan
- Mempercepat waktu penyelesaian dan memperkuat tata kelola operasional
- Mengubah respons krisis menjadi pembelajaran organisasi yang berkelanjutan
- Mengelola eskalasi pelanggan dan produk yang mendesak
- Mengembangkan dan memelihara kerangka tata kelola, kebijakan, serta prosedur standar yang dapat diskalakan
- Bertindak sebagai kontak utama bagi eksekutif senior dan pemangku kepentingan pelanggan tingkat C
- Menyediakan laporan status mengenai masalah kritis, upaya pemulihan, dan temuan pascainsiden
- Mengembangkan, mengevaluasi, dan mengomunikasikan pelaporan KPI
- Meningkatkan proses tim dan membimbing manajer dalam praktik eskalasi
- Memimpin tinjauan akar masalah, mendokumentasikan pembelajaran, dan mengurangi kejadian berulang
Persyaratan
- Memiliki pengalaman minimal 7–10 tahun dalam mengelola eskalasi pelanggan tingkat eksekutif
- Memiliki pengalaman manajemen minimal 10 tahun
- Gelar sarjana diperlukan, dengan pengalaman yang setara dapat dipertimbangkan
- Memiliki pengalaman tingkat lanjut dalam memimpin eskalasi pelanggan berisiko tinggi dan respons insiden
- Mampu mengelola krisis bertekanan tinggi dan memecahkan masalah kompleks menggunakan kerangka kerja terstruktur
- Terampil bermitra dengan dan memengaruhi tim teknis lintas fungsi
- Mampu mengelola ekspektasi eksekutif dan berkomunikasi secara efektif dari tim teknik hingga pimpinan tingkat C
- Memiliki pengalaman membangun tata kelola operasional, KPI, kebijakan, dan alur kerja dalam lingkungan yang kompleks dan berubah cepat
- Memahami alat manajemen insiden perusahaan seperti ServiceNow
- Mampu mengoordinasikan personel teknis selama peristiwa kritis
Tunjangan
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Program dan sumber daya kebugaran
- Kegiatan tim yang disponsori perusahaan
- Dukungan untuk pertumbuhan dan pengembangan profesional
- Kelompok Sumber Daya Karyawan
- Akomodasi disabilitas tersedia selama proses perekrutan
- Kompensasi insentif dan/atau ekuitas dapat ditawarkan