Pure Storage ontwikkelt gegevensopslagplatforms voor ondernemingen en cloudomgevingen. Het portfolio ondersteunt AI-infrastructuur, cloudimplementaties, gegevensbescherming en andere moderne behoeften op het gebied van gegevensbeheer, met de nadruk op schaalbare prestaties, duurzaamheid en ononderbroken bedrijfsvoering. Het bedrijf richt zich op de opslagtechnologieën die organisaties nodig hebben om groeiende hoeveelheden bedrijfskritische gegevens te beheren.
Manager Kritieke Klantenaccounts – Op afstand in North Carolina
Verantwoordelijk voor escalaties op directieniveau en crisisoplossing binnen Everpures dataplatformactiviteiten. Bouw governance op, bewaak KPI’s en zet kritieke klant- en productproblemen om in blijvende verbeteringen.
Verenigde Staten
North Carolina$ 134.000 – $ 201.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsManagerBeschrijving
- Verantwoordelijk voor Everpures escalaties op het hoogste klantniveau
- Coördineren van multidisciplinaire teams die complexe, systemische product- en operationele problemen aanpakken
- Het vertrouwen van klanten en de reputatie van het bedrijf beschermen
- Technische uitvoering verbinden met de strategie van de directie en tegelijkertijd zichtbaarheid voor het leiderschap behouden
- Oplossingstermijnen verkorten en operationele governance versterken
- Crisisrespons omzetten in voortdurend organisatorisch leren
- Urgente klant- en productscalaties beheren
- Schaalbare governancekaders, beleidslijnen en standaardprocedures ontwikkelen en onderhouden
- Optreden als primair aanspreekpunt voor senior executives en klantcontacten op C-niveau
- Statusrapporten opstellen over kritieke problemen, herstelacties en bevindingen uit evaluaties achteraf
- KPI-rapportages ontwikkelen, evalueren en communiceren
- Teamprocessen verbeteren en managers coachen in escalatiepraktijken
- Oorzaakanalyses leiden, geleerde lessen vastleggen en herhaling verminderen
Vereisten
- Minimaal 7–10 jaar ervaring met het beheren van klantescalaties op directieniveau
- Minimaal 10 jaar managementervaring
- Een bachelordiploma is vereist; gelijkwaardige ervaring wordt in aanmerking genomen
- Uitgebreide ervaring met het leiden van klantescalaties met grote impact en incidentrespons
- Vermogen om crises onder hoge druk te beheren en complexe problemen met gestructureerde kaders op te lossen
- Vaardigheid in het samenwerken met en beïnvloeden van multidisciplinaire technische teams
- Vermogen om verwachtingen van executives te managen en effectief te communiceren van engineeringteams tot leiderschap op C-niveau
- Aantoonbare ervaring met het opbouwen van operationele governance, KPI’s, beleidslijnen en workflows in complexe, snel veranderende omgevingen
- Vertrouwdheid met tools voor enterprise-incidentmanagement, zoals ServiceNow
- Vermogen om technisch personeel tijdens kritieke gebeurtenissen te coördineren
Voordelen
- Flexibele betaalde vrije tijd
- Programma’s en middelen voor welzijn
- Door het bedrijf georganiseerde teamactiviteiten
- Ondersteuning voor professionele groei en ontwikkeling
- Employee Resource Groups
- Aanpassingen vanwege een beperking zijn gedurende het hele wervingsproces beschikbaar
- Er kan een stimuleringsvergoeding en/of aandelenbeloning worden aangeboden