Pure Storage entwickelt Datenspeicherplattformen für Unternehmen und Cloud-Umgebungen. Das Portfolio unterstützt KI-Infrastrukturen, Cloud-Bereitstellungen, Datenschutz und weitere moderne Anforderungen an das Datenmanagement – mit besonderem Fokus auf skalierbare Leistung, Nachhaltigkeit und unterbrechungsfreien Betrieb. Die Arbeit des Unternehmens umfasst die Speichertechnologien, auf die Organisationen angewiesen sind, um wachsende Mengen geschäftskritischer Daten zu verwalten.
Manager für kritische Kundenkonten – Remote in North Carolina
Verantwortung für Eskalationen auf Führungsebene und die Krisenlösung im Geschäft mit Everpures Datenplattform. Governance aufbauen, KPIs überwachen und kritische Kunden- und Produktprobleme in nachhaltige Verbesserungen umwandeln.
Vereinigte Staaten
North Carolina134.000 $ – 201.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischManagerBeschreibung
- Verantwortung für Everpures Eskalationen auf der höchsten Kundenebene
- Koordination funktionsübergreifender Teams bei komplexen, systemischen Produkt- und Betriebsproblemen
- Sicherung des Kundenvertrauens und des Unternehmensrufs
- Verbindung technischer Umsetzung mit der Strategie der Führungsebene bei gleichzeitiger Transparenz für das Management
- Beschleunigung von Lösungszeiten und Stärkung der operativen Governance
- Umwandlung der Krisenreaktion in kontinuierliches organisationales Lernen
- Steuerung dringender Kunden- und Produkteskalationen
- Entwicklung und Pflege skalierbarer Governance-Frameworks, Richtlinien und Standardverfahren
- Erste Ansprechperson für leitende Führungskräfte und Kundenkontakte auf C-Level
- Erstellung von Statusberichten zu kritischen Problemen, Wiederherstellungsmaßnahmen und Ergebnissen von Nachbesprechungen
- Entwicklung, Bewertung und Kommunikation von KPI-Berichten
- Verbesserung von Teamprozessen und Coaching von Managern zu Eskalationsverfahren
- Leitung von Ursachenanalysen, Dokumentation gewonnener Erkenntnisse und Verringerung wiederkehrender Probleme
Anforderungen
- Mindestens 7–10 Jahre Erfahrung im Management von Kundeneskalationen auf Führungsebene
- Mindestens 10 Jahre Managementerfahrung
- Bachelorabschluss erforderlich; gleichwertige Erfahrung wird berücksichtigt
- Umfangreiche Erfahrung in der Leitung von Kundeneskalationen und der Reaktion auf Vorfälle mit hohen Risiken
- Fähigkeit, Krisen unter hohem Druck zu steuern und komplexe Probleme mit strukturierten Frameworks zu lösen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und Einflussnahme auf funktionsübergreifende technische Teams
- Fähigkeit, Erwartungen von Führungskräften zu steuern und effektiv von Engineering-Teams bis zur C-Level-Führung zu kommunizieren
- Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau von operativer Governance, KPIs, Richtlinien und Workflows in komplexen, sich schnell verändernden Umgebungen
- Vertrautheit mit Tools für das Management von Unternehmensvorfällen wie ServiceNow
- Fähigkeit, technisches Personal während kritischer Ereignisse zu koordinieren
Zusatzleistungen
- Flexible bezahlte Freistellung
- Programme und Angebote zur Förderung des Wohlbefindens
- Vom Unternehmen organisierte Teamaktivitäten
- Unterstützung bei beruflicher Weiterentwicklung und Wachstum
- Mitarbeiter-Ressourcengruppen
- Während des gesamten Einstellungsprozesses sind angemessene Vorkehrungen bei Behinderungen verfügbar
- Eine variable Vergütung und/oder Beteiligung am Unternehmen kann angeboten werden