Pure Storage sviluppa piattaforme di archiviazione dei dati per aziende e ambienti cloud. Il suo portafoglio supporta infrastrutture per l’intelligenza artificiale, implementazioni cloud, protezione dei dati e altre moderne esigenze di gestione dei dati, con un’attenzione particolare a prestazioni scalabili, sostenibilità e continuità operativa. L’attività dell’azienda comprende le tecnologie di archiviazione su cui le organizzazioni fanno affidamento per gestire quantità crescenti di dati aziendali critici.
Responsabile degli account critici - Lavoro da remoto in Carolina del Nord
Gestisci le escalation a livello dirigenziale e la risoluzione delle crisi per il business della piattaforma dati di Everpure. Sviluppa la governance, monitora i KPI e trasforma i problemi critici dei clienti e dei prodotti in miglioramenti duraturi.
Stati Uniti
Carolina del Nord134.000 $ – 201.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLeadLingua Richiesta: ingleseResponsabileDescrizione
- Gestire le escalation dei clienti di più alto livello di Everpure
- Coordinare team interfunzionali che affrontano problemi complessi e sistemici relativi ai prodotti e alle operazioni
- Tutelare la fiducia dei clienti e la reputazione dell’azienda
- Collegare l’esecuzione tecnica alla strategia dirigenziale mantenendo la visibilità della leadership
- Accelerare i tempi di risoluzione e rafforzare la governance operativa
- Trasformare la risposta alle crisi in apprendimento organizzativo continuo
- Gestire le escalation urgenti dei clienti e dei prodotti
- Sviluppare e mantenere strutture di governance, policy e procedure operative standard scalabili
- Essere il principale punto di contatto per dirigenti senior e stakeholder dei clienti a livello C
- Fornire report sullo stato dei problemi critici, sugli interventi di ripristino e sui risultati delle analisi post-incidente
- Sviluppare, valutare e comunicare la reportistica dei KPI
- Migliorare i processi del team e fare da coach ai manager sulle pratiche di escalation
- Guidare le analisi delle cause principali, raccogliere gli insegnamenti e ridurre il ripetersi dei problemi
Requisiti
- Almeno 7-10 anni di esperienza nella gestione di escalation dei clienti a livello dirigenziale
- Almeno 10 anni di esperienza manageriale
- Laurea richiesta; verrà considerata un’esperienza equivalente
- Esperienza avanzata nella guida di escalation clienti ad alta criticità e nella risposta agli incidenti
- Capacità di gestire crisi ad alta pressione e risolvere problemi complessi con framework strutturati
- Competenza nel collaborare con team tecnici interfunzionali e influenzarli
- Capacità di gestire le aspettative dei dirigenti e comunicare efficacemente dai team di ingegneria alla leadership di livello C
- Comprovata esperienza nella creazione di governance operativa, KPI, policy e flussi di lavoro in ambienti complessi e in rapida evoluzione
- Familiarità con strumenti aziendali per la gestione degli incidenti come ServiceNow
- Capacità di coordinare il personale tecnico durante eventi critici
Benefit
- Ferie retribuite flessibili
- Programmi e risorse per il benessere
- Attività di gruppo sponsorizzate dall’azienda
- Supporto alla crescita e allo sviluppo professionale
- Gruppi di risorse per i dipendenti
- Sono disponibili accomodamenti per le persone con disabilità durante tutto il processo di selezione
- Potrebbero essere offerti incentivi e/o partecipazioni azionarie