Pure Storage desarrolla plataformas de almacenamiento de datos para empresas y entornos en la nube. Su cartera ofrece soporte para infraestructuras de inteligencia artificial, implementaciones en la nube, protección de datos y otras necesidades modernas de gestión de datos, con énfasis en el rendimiento escalable, la sostenibilidad y las operaciones ininterrumpidas. La actividad de la empresa abarca las tecnologías de almacenamiento que las organizaciones necesitan para gestionar volúmenes cada vez mayores de datos empresariales críticos.
Gerente de Cuentas Críticas - Trabajo Remoto en Carolina del Norte
Lidera las escalaciones a nivel ejecutivo y la resolución de crisis para el negocio de la plataforma de datos de Everpure. Desarrolla la gobernanza, supervisa los KPI y convierte los problemas críticos de clientes y productos en mejoras duraderas.
Estados Unidos
Carolina del Norte134.000 $ – 201.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorLíderIdioma Obligatorio: inglésGerenteDescripción
- Liderar la gestión de las escalaciones de clientes del más alto nivel de Everpure
- Coordinar equipos multifuncionales que abordan problemas complejos y sistémicos de productos y operaciones
- Proteger la confianza de los clientes y la reputación de la empresa
- Conectar la ejecución técnica con la estrategia ejecutiva y mantener la visibilidad del liderazgo
- Acelerar los plazos de resolución y fortalecer la gobernanza operativa
- Convertir la respuesta a las crisis en aprendizaje organizativo continuo
- Gestionar escalaciones urgentes de clientes y productos
- Desarrollar y mantener marcos de gobernanza, políticas y procedimientos operativos estándar escalables
- Actuar como contacto principal para altos ejecutivos y partes interesadas de nivel C de los clientes
- Proporcionar informes de estado sobre problemas críticos, esfuerzos de recuperación y conclusiones de análisis posteriores a incidentes
- Desarrollar, evaluar y comunicar informes de KPI
- Mejorar los procesos del equipo y asesorar a los gerentes sobre las prácticas de escalación
- Liderar revisiones de causas raíz, documentar las lecciones aprendidas y reducir la recurrencia
Requisitos
- Al menos 7-10 años de experiencia gestionando escalaciones de clientes a nivel ejecutivo
- Al menos 10 años de experiencia en gestión
- Se requiere una licenciatura; se considerará experiencia equivalente
- Experiencia avanzada liderando escalaciones de clientes de alto riesgo y respuestas a incidentes
- Capacidad para gestionar crisis de alta presión y resolver problemas complejos mediante marcos estructurados
- Habilidad para colaborar con equipos técnicos multifuncionales e influir en ellos
- Capacidad para gestionar las expectativas de ejecutivos y comunicarse eficazmente desde los equipos de ingeniería hasta el liderazgo de nivel C
- Experiencia demostrada en la creación de gobernanza operativa, KPI, políticas y flujos de trabajo en entornos complejos y en rápida evolución
- Familiaridad con herramientas empresariales de gestión de incidentes como ServiceNow
- Capacidad para coordinar personal técnico durante eventos críticos
Beneficios
- Tiempo libre remunerado flexible
- Programas y recursos de bienestar
- Actividades de equipo patrocinadas por la empresa
- Apoyo para el crecimiento y desarrollo profesional
- Grupos de recursos para empleados
- Adaptaciones por discapacidad disponibles durante todo el proceso de contratación
- Podría ofrecerse compensación de incentivos o participación accionaria