Pure Storage razvija platforme za pohranu podataka za poduzeća i oblačna okruženja. Njezin portfelj podržava infrastrukturu za umjetnu inteligenciju, implementacije u oblaku, zaštitu podataka i druge suvremene potrebe upravljanja podacima, uz naglasak na skalabilne performanse, održivost i neprekidan rad. Rad tvrtke obuhvaća tehnologije pohrane na koje se organizacije oslanjaju pri upravljanju sve većim količinama poslovno kritičnih podataka.
Voditelj kritičnih korisničkih računa – rad na daljinu iz Sjeverne Karoline
Vodite eskalacije na razini uprave i rješavanje kriza za poslovanje Everpureove podatkovne platforme. Uspostavljajte upravljanje, pratite ključne pokazatelje uspješnosti i pretvarajte kritične probleme korisnika i proizvoda u trajna poboljšanja.
Sjedinjene Američke Države
Sjeverna Karolina134.000 $ – 201.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorVoditeljObavezan Jezik: engleskiVoditeljOpis
- Vodite eskalacije korisnika na najvišoj razini u Everpureu
- Koordinirajte međufunkcionalne timove koji rješavaju složene, sustavne probleme proizvoda i operacija
- Štitite povjerenje korisnika i ugled tvrtke
- Povezujte tehničku isporuku s izvršnom strategijom uz održavanje vidljivosti za vodstvo
- Ubrzavajte rokove rješavanja i jačajte operativno upravljanje
- Pretvarajte odgovor na krizu u trajno organizacijsko učenje
- Upravljajte hitnim eskalacijama korisnika i proizvoda
- Razvijajte i održavajte skalabilne okvire upravljanja, politike i standardne postupke
- Budite primarna kontaktna osoba za više rukovoditelje i korisnike na razini C-suitea
- Izvještavajte o statusu kritičnih problema, naporima oporavka i nalazima naknadnih analiza
- Razvijajte, procjenjujte i komunicirajte izvještaje o ključnim pokazateljima uspješnosti
- Poboljšavajte timske procese i podučavajte menadžere praksama eskalacije
- Vodite analize osnovnog uzroka, bilježite naučene lekcije i smanjujte ponavljanje problema
Zahtjevi
- Najmanje 7 – 10 godina iskustva u upravljanju eskalacijama korisnika na razini uprave
- Najmanje 10 godina iskustva u upravljanju
- Obavezna je diploma prvostupnika, uz razmatranje istovjetnog iskustva
- Napredno iskustvo u vođenju visokorizičnih eskalacija korisnika i odgovora na incidente
- Sposobnost upravljanja krizama pod velikim pritiskom i rješavanja složenih problema strukturiranim okvirima
- Vještina suradnje s međufunkcionalnim tehničkim timovima i utjecanja na njih
- Sposobnost upravljanja očekivanjima uprave i učinkovite komunikacije od inženjerskih timova do vodstva na razini C-suitea
- Dokazano iskustvo u izgradnji operativnog upravljanja, ključnih pokazatelja uspješnosti, politika i radnih procesa u složenim okruženjima koja se brzo mijenjaju
- Poznavanje alata za upravljanje poslovnim incidentima, poput ServiceNowa
- Sposobnost koordiniranja tehničkog osoblja tijekom kritičnih događaja
Pogodnosti
- Fleksibilno plaćeno slobodno vrijeme
- Programi i resursi za dobrobit zaposlenika
- Timske aktivnosti koje sponzorira tvrtka
- Podrška profesionalnom rastu i razvoju
- Mreže zaposlenika
- Prilagodbe za osobe s invaliditetom dostupne su tijekom cijelog procesa zapošljavanja
- Mogu se ponuditi stimulativna naknada i/ili vlasnički udio