Pure Storage разрабатывает платформы хранения данных для предприятий и облачных сред. Ее решения поддерживают инфраструктуру для искусственного интеллекта, облачные развертывания, защиту данных и другие современные задачи управления данными, уделяя особое внимание масштабируемой производительности, устойчивому развитию и непрерывности работы. Компания развивает технологии хранения, которые организации используют для управления растущими объемами критически важных бизнес-данных.
Менеджер по критически важным клиентам — удалённая работа в Северной Каролине
Отвечайте за эскалации на уровне руководства и разрешение кризисных ситуаций в направлении платформы данных Everpure. Создавайте системы управления, контролируйте ключевые показатели и превращайте критические проблемы клиентов и продукта в устойчивые улучшения.
Описание
- Отвечать за взаимодействие с клиентами на самом высоком уровне эскалации
- Координировать межфункциональные команды, решающие сложные системные проблемы продукта и операционной деятельности
- Поддерживать доверие клиентов и репутацию компании
- Связывать техническую реализацию со стратегией руководства, обеспечивая информированность руководителей
- Ускорять сроки решения проблем и укреплять операционное управление
- Превращать реагирование на кризисы в постоянное организационное обучение
- Управлять срочными эскалациями клиентов и продукта
- Разрабатывать и поддерживать масштабируемые системы управления, политики и стандартные процедуры
- Выступать основным контактным лицом для старших руководителей и руководителей клиентов уровня C-suite
- Предоставлять отчёты о статусе критических проблем, восстановительных мероприятиях и результатах анализа после инцидентов
- Разрабатывать, оценивать и представлять отчётность по ключевым показателям эффективности
- Совершенствовать процессы команды и обучать менеджеров практикам работы с эскалациями
- Руководить анализом первопричин, фиксировать извлечённые уроки и снижать вероятность повторения проблем
Требования
- Не менее 7–10 лет опыта управления эскалациями со стороны руководителей клиентов
- Не менее 10 лет управленческого опыта
- Требуется степень бакалавра; также рассматривается эквивалентный опыт
- Продвинутый опыт руководства эскалациями клиентов и реагированием на инциденты высокой важности
- Умение управлять кризисами в условиях высокого давления и решать сложные проблемы с помощью структурированных подходов
- Навыки взаимодействия с межфункциональными техническими командами и влияния на них
- Умение управлять ожиданиями руководителей и эффективно взаимодействовать с инженерными командами и руководителями уровня C-suite
- Подтверждённый опыт создания операционных систем управления, ключевых показателей, политик и рабочих процессов в сложной, быстро меняющейся среде
- Знакомство с корпоративными инструментами управления инцидентами, такими как ServiceNow
- Умение координировать технический персонал во время критических событий
Преимущества
- Гибкий оплачиваемый отпуск
- Программы и ресурсы для поддержания благополучия
- Командные мероприятия за счёт компании
- Поддержка профессионального роста и развития
- Ресурсные группы сотрудников
- Адаптация для людей с инвалидностью доступна на всех этапах найма
- Может предлагаться стимулирующая компенсация и/или долевое участие