Pure Storage utvecklar datalagringsplattformar för företag och molnmiljöer. Produktportföljen stöder AI-infrastruktur, molndistributioner, dataskydd och andra moderna behov inom datahantering, med fokus på skalbar prestanda, hållbarhet och oavbruten drift. Företagets arbete omfattar den lagringsteknik som organisationer behöver för att hantera växande mängder affärskritisk data.
Ansvarig för kritiska kundkonton – distansarbete i North Carolina
Ansvara för eskaleringar på ledningsnivå och krislösning inom Everpures verksamhet för dataplattformar. Bygg upp styrning, följ nyckeltal och omvandla kritiska kund- och produktproblem till varaktiga förbättringar.
Beskrivning
- Ansvara för Everpures eskaleringshantering på högsta nivå
- Samordna tvärfunktionella team som hanterar komplexa, systemiska produkt- och verksamhetsproblem
- Skydda kundernas förtroende och företagets anseende
- Koppla samman teknisk leverans med strategiskt ledarskap och samtidigt säkerställa insyn för ledningen
- Påskynda lösningstider och stärka den operativa styrningen
- Omvandla krishantering till kontinuerligt organisatoriskt lärande
- Hantera brådskande kund- och produkteskaleringar
- Utveckla och underhålla skalbara styrningsramverk, policyer och standardrutiner
- Vara primär kontakt för ledande befattningshavare och kunder på C-nivå
- Tillhandahålla statusrapporter om kritiska problem, återhämtningsinsatser och resultat från efteranalyser
- Utveckla, utvärdera och kommunicera rapportering av nyckeltal
- Förbättra teamens processer och coacha chefer i eskaleringsrutiner
- Leda rotorsaksanalyser, dokumentera lärdomar och minska risken för återkommande problem
Krav
- Minst 7–10 års erfarenhet av att hantera kundeskaleringar på ledningsnivå
- Minst 10 års erfarenhet av personalansvar
- Kandidatexamen krävs, men motsvarande erfarenhet kan beaktas
- Gedigen erfarenhet av att leda kundeskaleringar med höga insatser och incidenthantering
- Förmåga att hantera kriser under hög press och lösa komplexa problem med strukturerade ramverk
- Förmåga att samarbeta med och påverka tvärfunktionella tekniska team
- Förmåga att hantera ledningens förväntningar och kommunicera effektivt från ingenjörsteam till ledarskap på C-nivå
- Dokumenterad erfarenhet av att bygga operativ styrning, nyckeltal, policyer och arbetsflöden i komplexa miljöer med snabba förändringar
- Kännedom om verktyg för incidenthantering i större företag, exempelvis ServiceNow
- Förmåga att samordna teknisk personal under kritiska händelser
Förmåner
- Flexibel betald ledighet
- Program och resurser för välmående
- Företagsfinansierade teamaktiviteter
- Stöd för professionell utveckling och kompetensutveckling
- Medarbetarresursgrupper
- Anpassningar för personer med funktionsnedsättning finns tillgängliga under hela rekryteringsprocessen
- Incitamentsersättning och/eller aktier kan erbjudas