Ang Pure Storage ay bumubuo ng mga platform ng data storage para sa mga negosyo at cloud environment. Sinusuportahan ng portfolio nito ang AI infrastructure, cloud deployment, data protection, at iba pang makabagong pangangailangan sa pamamahala ng data, na may pagbibigay-diin sa scalable na performance, sustainability, at tuluy-tuloy na operasyon. Saklaw ng gawain ng kumpanya ang mga teknolohiya sa storage na ginagamit ng mga organisasyon upang pamahalaan ang patuloy na lumalaking dami ng data na mahalaga sa negosyo.
Tagapamahala ng Kritikal na Account - Remote sa North Carolina
Pangasiwaan ang mga eskalasyon sa antas ng ehekutibo at paglutas ng krisis para sa negosyo ng data platform ng Everpure. Bumuo ng pamamahala, subaybayan ang mga KPI, at gawing pangmatagalang pagpapabuti ang kritikal na mga isyu ng customer at produkto.
Estados Unidos
Hilagang Carolina$134,000 – $201,000 / taon
RemoteFull-timeSeniorLeadKinakailangang Wika: InglesTagapamahalaPaglalarawan
- Pangasiwaan ang pinakamataas na antas ng pakikitungo sa eskalasyon ng customer ng Everpure
- Iugnay ang mga cross-functional na team na tumutugon sa masalimuot at sistemikong problema sa produkto at operasyon
- Pangalagaan ang tiwala ng customer at reputasyon ng kumpanya
- Ikonekta ang teknikal na paghahatid sa estratehiya ng ehekutibo habang pinananatili ang visibility ng pamunuan
- Pabilisin ang panahon ng paglutas at palakasin ang pamamahala sa operasyon
- Gawing tuloy-tuloy na pagkatuto ng organisasyon ang pagtugon sa krisis
- Pangasiwaan ang mga agarang eskalasyon ng customer at produkto
- Bumuo at magpanatili ng mga scalable na balangkas ng pamamahala, patakaran, at pamantayang pamamaraan
- Magsilbing pangunahing contact para sa mga senior executive at customer stakeholder sa antas C
- Magbigay ng mga ulat sa katayuan ng mga kritikal na isyu, pagsisikap sa pagbangon, at mga natuklasan sa post-mortem
- Bumuo, magsuri, at makipag-ugnayan tungkol sa pag-uulat ng KPI
- Pagbutihin ang mga proseso ng team at sanayin ang mga manager sa mga kasanayan sa eskalasyon
- Pangunahan ang mga pagsusuri sa ugat ng problema, itala ang mga natutuhan, at bawasan ang pag-ulit
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 7–10 taong karanasan sa pamamahala ng mga eskalasyon ng customer sa antas ng ehekutibo
- Hindi bababa sa 10 taong karanasan sa pamamahala
- Kinakailangan ang bachelor's degree, ngunit maaaring isaalang-alang ang katumbas na karanasan
- Malawak na karanasan sa pamumuno sa mga high-stakes na eskalasyon ng customer at pagtugon sa insidente
- Kakayahang mamahala ng mga krisis na mataas ang pressure at lumutas ng masalimuot na problema gamit ang mga structured framework
- Kasanayan sa pakikipagtulungan at pag-impluwensya sa mga cross-functional na teknikal na team
- Kakayahang pamahalaan ang mga inaasahan ng ehekutibo at epektibong makipagkomunika mula sa engineering team hanggang sa pamunuan sa antas C
- Napatunayang karanasan sa pagbuo ng operational governance, KPI, patakaran, at workflow sa masalimuot at mabilis magbago na mga kapaligiran
- Pamilyar sa mga enterprise incident management tool gaya ng ServiceNow
- Kakayahang mag-coordinate ng mga teknikal na tauhan sa panahon ng kritikal na mga kaganapan
Mga Benepisyo
- Flexible na bayad na time off
- Mga programa at resource para sa wellness
- Mga aktibidad ng team na inisponsor ng kumpanya
- Suporta para sa propesyonal na paglago at pag-unlad
- Employee Resource Groups
- Available ang mga accommodation para sa kapansanan sa buong proseso ng pagkuha
- Maaaring ialok ang incentive compensation at/o equity