Pure Storage phát triển các nền tảng lưu trữ dữ liệu dành cho doanh nghiệp và môi trường đám mây. Danh mục sản phẩm của công ty hỗ trợ hạ tầng AI, triển khai trên đám mây, bảo vệ dữ liệu và các nhu cầu quản lý dữ liệu hiện đại khác, chú trọng hiệu năng có khả năng mở rộng, tính bền vững và hoạt động liên tục. Công ty tập trung vào các công nghệ lưu trữ mà tổ chức dựa vào để quản lý khối lượng dữ liệu quan trọng đối với hoạt động kinh doanh ngày càng tăng.
Quản lý Tài khoản Trọng yếu - Làm việc từ xa tại North Carolina
Chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề leo thang ở cấp điều hành và giải quyết khủng hoảng cho hoạt động kinh doanh nền tảng dữ liệu của Everpure. Xây dựng cơ chế quản trị, theo dõi KPI và biến các vấn đề nghiêm trọng của khách hàng và sản phẩm thành những cải tiến lâu dài.
Hoa Kỳ
Bắc Carolina134.000 $ – 201.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lýMô tả
- Chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề leo thang với khách hàng ở cấp cao nhất của Everpure
- Điều phối các nhóm liên chức năng giải quyết những vấn đề phức tạp, mang tính hệ thống về sản phẩm và vận hành
- Bảo vệ niềm tin của khách hàng và danh tiếng của công ty
- Kết nối hoạt động triển khai kỹ thuật với chiến lược điều hành, đồng thời duy trì khả năng giám sát của lãnh đạo
- Rút ngắn thời gian giải quyết và củng cố cơ chế quản trị vận hành
- Biến hoạt động ứng phó khủng hoảng thành quá trình học hỏi liên tục của tổ chức
- Quản lý các vấn đề leo thang khẩn cấp từ khách hàng và sản phẩm
- Xây dựng và duy trì các khung quản trị, chính sách và quy trình tiêu chuẩn có khả năng mở rộng
- Là đầu mối chính liên hệ với các lãnh đạo cấp cao và các bên liên quan cấp C của khách hàng
- Cung cấp báo cáo trạng thái về các vấn đề nghiêm trọng, nỗ lực khôi phục và kết quả đánh giá sau sự cố
- Xây dựng, đánh giá và truyền đạt báo cáo KPI
- Cải thiện quy trình của nhóm và hướng dẫn các quản lý về thực hành xử lý vấn đề leo thang
- Dẫn dắt các cuộc đánh giá nguyên nhân gốc rễ, ghi nhận bài học kinh nghiệm và giảm khả năng tái diễn
Yêu cầu
- Có ít nhất 7–10 năm kinh nghiệm quản lý các vấn đề leo thang với khách hàng cấp điều hành
- Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm quản lý
- Yêu cầu bằng cử nhân; có thể xem xét kinh nghiệm tương đương
- Có kinh nghiệm chuyên sâu trong việc dẫn dắt các vấn đề leo thang với khách hàng có mức độ rủi ro cao và ứng phó sự cố
- Có khả năng quản lý khủng hoảng dưới áp lực cao và giải quyết vấn đề phức tạp bằng các khung phương pháp có cấu trúc
- Có kỹ năng hợp tác và tạo ảnh hưởng với các nhóm kỹ thuật liên chức năng
- Có khả năng quản lý kỳ vọng của lãnh đạo cấp điều hành và giao tiếp hiệu quả từ các nhóm kỹ thuật đến lãnh đạo cấp C
- Có kinh nghiệm xây dựng cơ chế quản trị vận hành, KPI, chính sách và quy trình làm việc trong các môi trường phức tạp, thay đổi nhanh
- Quen thuộc với các công cụ quản lý sự cố doanh nghiệp như ServiceNow
- Có khả năng điều phối nhân sự kỹ thuật trong các sự kiện nghiêm trọng
Phúc lợi
- Thời gian nghỉ có lương linh hoạt
- Các chương trình và nguồn lực chăm sóc sức khỏe
- Các hoạt động nhóm do công ty tài trợ
- Hỗ trợ phát triển chuyên môn và thăng tiến
- Các Nhóm Nguồn lực Nhân viên
- Có hỗ trợ điều chỉnh dành cho người khuyết tật trong suốt quy trình tuyển dụng
- Có thể được đề nghị chế độ đãi ngộ khuyến khích và/hoặc cổ phần