Pure Storage udvikler datalagringsplatforme til virksomheder og cloudmiljøer. Produktporteføljen understøtter AI-infrastruktur, cloudimplementeringer, databeskyttelse og andre moderne behov inden for datahåndtering med fokus på skalerbar ydeevne, bæredygtighed og uafbrudt drift. Virksomhedens arbejde omfatter den lagringsteknologi, som organisationer har brug for til at håndtere voksende mængder forretningskritiske data.
Manager for kritiske kundekonti – fjernarbejde i North Carolina
Varetage eskaleringer på direktionsniveau og kriseløsning for Everpures dataplatformforretning. Opbyg styring, overvåg KPI'er, og omdan kritiske kunde- og produktproblemer til varige forbedringer.
USA
North Carolina134.000 $ – 201.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskLederBeskrivelse
- Varetage Everpures eskaleringshåndtering på højeste niveau
- Koordinere tværfunktionelle teams, der håndterer komplekse, systemiske produkt- og driftsproblemer
- Beskytte kundernes tillid og virksomhedens omdømme
- Forbinde teknisk levering med den overordnede strategi og samtidig sikre synlighed for ledelsen
- Fremskynde løsningstider og styrke den operationelle styring
- Omdanne krisehåndtering til løbende organisatorisk læring
- Håndtere presserende kunde- og produkteskaleringer
- Udvikle og vedligeholde skalerbare styringsrammer, politikker og standardprocedurer
- Være primær kontakt for ledende direktører og kunder på C-niveau
- Levere statusrapporter om kritiske problemer, genopretningsindsatser og resultater fra efterevalueringer
- Udvikle, evaluere og kommunikere KPI-rapportering
- Forbedre teamets processer og coache ledere i eskaleringspraksis
- Lede årsagsanalyser, dokumentere læring og reducere gentagelser
Krav
- Mindst 7–10 års erfaring med håndtering af kundeeskaleringer på direktionsniveau
- Mindst 10 års ledelseserfaring
- Bachelorgrad kræves, men tilsvarende erfaring kan tages i betragtning
- Avanceret erfaring med at lede kundeeskaleringer med høj risiko og incident response
- Evne til at håndtere kriser under stort pres og løse komplekse problemer ved hjælp af strukturerede rammer
- Evne til at samarbejde med og påvirke tværfunktionelle tekniske teams
- Evne til at håndtere ledelsens forventninger og kommunikere effektivt fra ingeniørteams til ledelse på C-niveau
- Dokumenteret erfaring med at opbygge operationel styring, KPI'er, politikker og arbejdsgange i komplekse miljøer med hurtige forandringer
- Kendskab til værktøjer til incident management i større virksomheder, såsom ServiceNow
- Evne til at koordinere teknisk personale under kritiske hændelser
Fordele
- Fleksibel betalt frihed
- Programmer og ressourcer til trivsel
- Virksomhedsbetalte teamaktiviteter
- Støtte til professionel vækst og udvikling
- Medarbejderressourcegrupper
- Handicaptilpasninger er tilgængelige gennem hele rekrutteringsprocessen
- Resultatbaseret aflønning og/eller aktier kan tilbydes