Pure Storage utvikler datalagringsplattformer for virksomheter og skymiljøer. Produktporteføljen støtter AI-infrastruktur, skyimplementeringer, databeskyttelse og andre moderne behov innen datahåndtering, med vekt på skalerbar ytelse, bærekraft og uavbrutt drift. Selskapets arbeid omfatter lagringsteknologien organisasjoner trenger for å håndtere økende mengder virksomhetskritiske data.
Ansvarlig for kritiske kundekontoer – fjernarbeid i North Carolina
Ha ansvar for eskaleringer på ledelsesnivå og kriseløsning for Everpures dataplattformvirksomhet. Bygg styring, følg nøkkeltall og gjør kritiske kunde- og produktproblemer om til varige forbedringer.
Beskrivelse
- Ha ansvar for Everpures eskaleringshåndtering på høyeste nivå
- Koordinere tverrfunksjonelle team som håndterer komplekse, systemiske produkt- og driftsproblemer
- Beskytte kundenes tillit og selskapets omdømme
- Knytte teknisk leveranse sammen med overordnet strategi og samtidig sikre synlighet for ledelsen
- Fremskynde løsningstider og styrke operasjonell styring
- Gjøre krisehåndtering om til kontinuerlig organisatorisk læring
- Håndtere presserende kunde- og produkteskaleringer
- Utvikle og vedlikeholde skalerbare styringsrammeverk, retningslinjer og standardprosedyrer
- Være primær kontakt for ledere og kunder på C-nivå
- Levere statusrapporter om kritiske problemer, gjenopprettingsarbeid og resultater fra etteranalyser
- Utvikle, evaluere og kommunisere rapportering av nøkkeltall
- Forbedre teamprosesser og veilede ledere i eskaleringspraksis
- Lede rotårsaksanalyser, dokumentere lærdommer og redusere gjentakelser
Krav
- Minst 7–10 års erfaring med håndtering av kundeskaleringer på ledelsesnivå
- Minst 10 års ledererfaring
- Bachelorgrad kreves, men tilsvarende erfaring vurderes
- Avansert erfaring med å lede kundeskaleringer med høy risiko og hendelseshåndtering
- Evne til å håndtere kriser under stort press og løse komplekse problemer ved hjelp av strukturerte rammeverk
- Evne til å samarbeide med og påvirke tverrfunksjonelle tekniske team
- Evne til å håndtere ledelsens forventninger og kommunisere effektivt fra ingeniørteam til ledelse på C-nivå
- Dokumentert erfaring med å bygge operasjonell styring, nøkkeltall, retningslinjer og arbeidsflyter i komplekse miljøer i rask endring
- Kjennskap til verktøy for hendelseshåndtering i større virksomheter, som ServiceNow
- Evne til å koordinere teknisk personell under kritiske hendelser
Fordeler
- Fleksibel betalt fri
- Programmer og ressurser for velvære
- Teambuilding-aktiviteter betalt av selskapet
- Støtte til faglig vekst og utvikling
- Ressursgrupper for ansatte
- Tilrettelegging for funksjonsnedsettelser er tilgjengelig gjennom hele ansettelsesprosessen
- Resultatbasert godtgjørelse og/eller egenkapital kan tilbys