Pure Storage는 기업과 클라우드 환경을 위한 데이터 스토리지 플랫폼을 개발합니다. 제품 포트폴리오는 AI 인프라, 클라우드 배포, 데이터 보호를 비롯해 현대적인 데이터 관리에 필요한 다양한 요구를 지원하며, 확장 가능한 성능과 지속 가능성, 중단 없는 운영을 중시합니다. 또한 조직이 증가하는 비즈니스 핵심 데이터를 관리하는 데 의존하는 스토리지 기술 전반을 다룹니다.
중요 고객 관리자 - 노스캐롤라이나 원격 근무
Everpure 데이터 플랫폼 사업의 임원급 에스컬레이션과 위기 해결을 담당합니다. 거버넌스를 구축하고 KPI를 모니터링하며, 중대한 고객 및 제품 문제를 지속적인 개선으로 전환합니다.
설명
- Everpure의 최고 수준 고객 에스컬레이션 대응을 담당
- 복잡하고 구조적인 제품 및 운영 문제를 해결하는 부서 간 팀을 조정
- 고객의 신뢰와 회사의 평판을 보호
- 리더십에 대한 가시성을 유지하면서 기술 제공과 경영 전략을 연결
- 해결 기간을 단축하고 운영 거버넌스를 강화
- 위기 대응을 지속적인 조직 학습으로 전환
- 긴급한 고객 및 제품 에스컬레이션을 관리
- 확장 가능한 거버넌스 프레임워크, 정책 및 표준 절차를 개발하고 유지
- 고위 임원과 고객사의 C레벨 이해관계자를 대상으로 주요 연락 창구 역할
- 중대 사안, 복구 노력 및 사후 검토 결과에 대한 상태 보고서 제공
- KPI 보고를 개발, 평가 및 전달
- 팀 프로세스를 개선하고 에스컬레이션 관행에 대해 관리자를 코칭
- 근본 원인 검토를 주도하고 교훈을 기록하며 재발을 줄임
지원 자격
- 임원급 고객 에스컬레이션 관리 경력 7~10년 이상
- 관리자 경력 10년 이상
- 학사 학위 필수, 이에 준하는 경력도 고려
- 중대한 고객 에스컬레이션과 사고 대응을 주도한 풍부한 경험
- 고압적인 위기를 관리하고 구조화된 프레임워크로 복잡한 문제를 해결하는 능력
- 부서 간 기술 팀과 협력하고 영향력을 발휘하는 역량
- 임원의 기대를 관리하고 엔지니어링 팀부터 C레벨 리더십까지 효과적으로 소통하는 능력
- 복잡하고 빠르게 변화하는 환경에서 운영 거버넌스, KPI, 정책 및 워크플로를 구축한 경험
- ServiceNow와 같은 엔터프라이즈 사고 관리 도구에 대한 이해
- 중대한 이벤트 중 기술 인력을 조정하는 능력
복리후생
- 유연한 유급 휴가
- 웰니스 프로그램 및 리소스
- 회사 후원 팀 활동
- 전문적 성장 및 개발 지원
- 직원 리소스 그룹
- 채용 절차 전반에 걸쳐 장애 편의 제공 가능
- 인센티브 보상 및/또는 지분이 제공될 수 있음